CHÂTEAU DE MASSILLAN

Le 11/10/2021

Impression de manque de personnel la personne à l'accueil nous a accompagné dans notre chambre et à donc laissé l'accueil seul. A 18h30 je me suis rendu à l'accueil pour demander quelqu'un pour le bar après 20 minutes à attendre dans le bar vide un autre couple est arrivé et ce n'est que quand ils sont allés à l'accueil à leur tour qu'une personne c'est déplacé nous avons donc eu quelqu'un 30 minutes après (rien de proposé avec l'apéritif à manger olives ou autre). Au petit déjeuner une seule personne en salle débordé à mon sens elle à fait au mieux mais pas de service boissons à table pour nous (d'autres personnes oui) Au niveau des prestations en chambre la literie est très confortable très agréable la chambre propre mais il manque pour moi un mini bar dans la cahmbre (présent mais vide) ou un room service vu le prix de la chambre à 340€/nuit (chambre 38). Le parc de l'hôtel est magnifique vert nous avons visité le potager j'aurais rajouté des étiquettes avec le nom des légumes. Dommage de vider la piscine extérieur c'est pas agréable de voir un liner détendu. Le spa est magnifique le personnel très disponible nous avons trouvé le soin du visage vraiment exceptionnel bravo. Votre vin domaine de la Guicharde est très très bon nous avons d'ailleurs acheté un carton au moment du départ. Dans l'ensemble beaucoup de potentiel manque de personnel et de prestations en chambre. Rapport qualité prix moyen

Le 08/11/2021

Séjour très agréable et reposant. Le cadre est magnifique, et l'établissement est décoré avec goût ! On recommande +++

Le 17/10/2021

pas grand chose à redire

Le 15/11/2021

Ayant eu l’opportunité a plusieurs reprise de séjourner dans des hôtels Spa de votre gamme nous avons été déçu du Spa. Non de la qualité et de l’endroit du Spa mais nous trouvons déplorables de devoir payer en supplément l’accès et de devoir réservé en sus des créneaux horaires pour pouvoir y accéder. Pour la partie restauration nous avions réservés une table lors du menu à quatre mains lors de notre week-end. Nous avons passé une très agréable soirée tant sur la partie gastronomique que sur la partie œnologique dont nous avons magnifiquement été conseillés. Cependant il est tout à votre honneur d’avoir un chef étoilé qui officie dans votre établissement mais il serait bien de proposer une table plus classique également tant sur les goûts et sur les tarifs.

Le 18/10/2021

We were very surprised at the peacefulness of the whole setting, hotel and surroundings. Very harmonious, quiet and beautifully designed. An oasis of relaxation!! Thanks so much!

Le 18/10/2021

Merci à toute l’équipe pour ce merveilleux accueil dans ce lieu d’exceptions .

Le 25/10/2021

TOUT ETAIT PARFAIT

Le 25/10/2021

Sérénité,détente dans un cadre magnifique,accompagné par un personnel attentionné,à l écoute et soucieux du bien être de ses residants

Le 25/10/2021

J'avais lu beaucoup de commentaires négatifs j'avais donc peur d'être déçue de mon séjour. Au final, tous avons été ravis de cette expérience. Points POSITIFS : déjeuner + diner excellents, spa complet et très bien entretenu, soins parfaits, personnel spa compétent et agréable, Personnel en salle très agréable. Très beau cadre. Points NEGATIFS : Après lecture de notre note de paiement, nous avons été surpris de constater que l'eau en bouteille estampillée Massillan était facturée, En effet, posée d'office sur la table, nous trouvons cela presque apparenté à de,la vente forcée. Nous aurions apprécié que l'on nous laisse le choix dans ce cas de boire l'eau plate ou gazeuse que nous souhaitions. Chambre 21, très mal insonorisée, nous avons été dérangés par les allers/retours de la chambre 19 en pleine nuit (bruit + lumière qui filtre tout autour de la porte). Attention Important : sol spa extrêmement glissant devant le bassin (plusieurs personnes ont faillit chuter...)

Le 28/10/2021

Je m'explique sur les notes moyennes liées à la décoration du restauration que nous avons trouvé très (trop) épuré ce qui ne contribue pas à créer une ambiance chaleureuse comme on pourrait l'espérer dans un domaine domaine aussi magnifique. Le parc est superbe. Bonne continuation

Le 02/11/2021

Tout le personnel est charmant c’est vraiment fort à agréable de pouvoir se détendre dans un établissement comme celui-ci avec un spa très récent de se fait très complet avec les dernières technologies nous avons fait beaucoup de spa ainsi que d’hôtel cinq étoiles avec spa c’est de loin notre préféré est le plus beau je pense le seul petit bémol pour dire quelque chose c’est que la disponibilité des chambres devrait être au moins jusqu’à midi pour éviter à la clientèle de prendre un petit déjeuner à la hâte de quitter la chambre et de laisser ses affaires à la réception pour pouvoir profiter du spa

Le 02/11/2021

Personnel discret et aimable, dîner délicieux en particulier la lotte fumée, massage parfait, spa magnifique ( tout adapté à ma situation de femme enceinte), on espère revenir un jour, séjour merveilleux merci

Le 14/11/2021

Bon séjour.

Le 12/11/2021

Séjour relaxant

Le 14/11/2021

Très bel endroit , spa et professionnalisme au spa ainsi que l'accueil parfait , très déçu par le petit déjeuner , les plats chauds étaient froids ( bacon , saucisses etc ... ) les œufs brouillés liquide comme de la soupe ( pas d'oeufs !! ) , pas de citron pour le saumon , ni sel ni poivre pour le salé à table , nous avions l'impression de gêner la seule serveuse sur place , c'est la première fois que nous mettons un avis comme celui-ci car nous sommes vraiment pas comme cela d'habitude ( pour de bon ) mais au vu des prestations de l'endroit cela nous paraissait important , de plus sans être mauvais même si c'est l'automne notre terrasse de la chambre ( N° 16 ) était bondée de feuilles mortes comme si personne n'y était passée avant notre arrivée , au delà de ça , superbe endroit et au vu de mes propos à notre départ à la demande de l'hôtesse qui était très aimable le petit déjeuner nous a été offert , en espérant que vous tiendrez compte des remarques très objectives et je le répète nous ne sommes pas des clients embêtants !! Cdt Nathalie et Cyrille Froidevaux 0657715501.

Le 15/11/2021

Un site magnifique dans lequel nous aurons plaisir a revenir. Personnel a l'écoute et trés professionel.

Le 15/11/2021

votre restaurant étant complet le soir ,dans la liste que vous nous aviez fournis, nous avons "galérer" au téléphone, c'est vraiment le mot pour trouver 1/ un restaurant qui ne soit pas complet 2/ un restaurant qui soit ouvert!! 3/ hors votre liste, trouver un restaurant dans les environs est un challenge, nous avons pensé aller chez mac do , pour finir nous avons roulé jusqu'à bolléne et avons trouvé UN seul restaurant dans le centre ouvert, qui est LE seul restaurant chinois du centre ouvert, et par chance nous avons bien mangé et été bien reçu ça n'était pas gagné !!!

Le 21/11/2021

Une équipe à l'écoute, très agréables. Le cadre est magnifique, le SPA également.

Le 25/01/2022

Nous sommes partis en couple profiter d'un week-end sur connaissance du chef du M Mickael Furnion rencontré en Savoie et nous étions curieux de tester ses plats. Nous n'étions jamais allés au château de Massillan et n'y serions jamais allés sans cela. Ce fut une une très belle découverte. Le lieu est isolé et magique, permettant une totale décontraction dès l'arrivée à l'hôtel et nous fûmes très bien reçus, le lieu est grandiose et le personnel est souriant derrière les masques. Nous étions dans la partie château et la chambre, avec son immense hauteur sous plafond, est très belle et spacieuse. La vue sur le parc est sublime et la terrasse est très agréable. Le fait d'être dans un vieux bâtiment et la parquet n'isole pas des pas des voisins situés au dessus mais m'a peu dérangé. La salle de bain est très bien, grande douche, grande baignoire, mais il y a une manque de luminosité au moment de se maquiller. Puis vint le moment de dîner. Un grand moment. Le chef dispose d'un potager et surtout de son talent pour nous proposer des plats tout en finesse avec un ajustement des assaisonnements parfait. Les produits sont de qualité et maitrisés pour ravir notre palais de la mise en bouche au dessert. La salle est très agréable car les tables sont bien espacées, et donne cette impression d'être les seuls pour une équipe de salle au top. Souriants, de bons conseils, nous les avons laissé nous guider tout au long de ce merveilleux moment. Le fait que la cuisine et la salle soit si complémentaire mérite amplement l'étoile. La nuit s'est très bien déroulée, aussi assomés par cette dégustation accord mets et vins que dorlotés par la qualité de la literie. Bon petit-déjeuné (mention aux supers bonnes madeleines maison) qui permet de faire la route du retour repus et entièrement satisfaits. A ne pas douter que nous reviendrons dans ce lieu charmant, accompagnés d'amis et bien évidemment nous le conseillerons chaudement. Merci encore à toutes les équipes, d'hôtel, de salle et de cuisine.

Le 22/11/2021

Hôtel très beau, pièces communes très bien décorées avec une cheminée très agréable. Magnifique terrasse et anciennes parties du château rende le lieu majestueux. Le parc est lui aussi très bien entretenu pour de belle balade. Chambre (n°5) un peu plus aseptisé à notre gout. Manque de décoration de charme au vu du reste de la bastide. Pas de pose baguage de qualité (un pliant en métal dans l'armoire insuffisant pour deux valises). Robinetterie du lavabo peu pratique a notre sens. Quelques meubles en plus, afin rendre la chambre plus chaleureuse seraient un plus, vu le prix en basse saison (prix d'une chambre dans un relais château avec décoration personnalisé par chambre). Mais l'endroit est très beau et le spa très agréable (en supplément donc le prix de la chambre semble encore plus élevé). Petit déjeuner très sympa, la pièce du restaurant est agréable. Seul bémol le prix pour la chambre.

Le 02/01/2022

Literie excellente et soins au spa merveilleux

Le 29/11/2021

Rien à redire tout était parfait. Je ne prends pas toujours le temps de laisser un avis mais ma copine et moi avons adoré notre séjour. La réception a toujours été disponible et souriante. Le spa est exceptionnel. La chambre prestige est très bien décorée, très spacieuse. Le petit-déjeuner est très complet et propose de nombreux produits de super qualité. La batisse est magnifique et a beaucoup de charme. L’endroit idéal pour un weekend reposant. Nous reviendrons certainement tester le restaurant une prochaine fois. Si vraiment il fallait faire une remarque, peut-être une prise a côté du lit. Merci encore pour ce séjour et à bientôt

Le 30/11/2021

Hôtel de caractère rénové avec goût, mariant style contemporain et charme de l’ancien. Beau parc avec platanes centenaires, potager du chef, poulailler, petit étang pour balade bucolique… Jolie chambre spacieuse à la literie confortable et belle terrasse donnant sur le parc. Revoir l'éclairage pour se rendre aux chambres (n°8), utilisation de la lampe de poche du téléphone indispensable le soir. Spa très bien équipé et soins de qualité, un gros plus pour l'établissement : c'est la raison de notre venue. Le petit déjeuner gagnerait à avoir une plage horaire plus large au moins jusqu'à 10h30 (surtout le we) Nous sommes arrivés à 9h55, il n'y avait plus de viennoiseries et la serveuse nous a indiqué ne pas redresser après 10h. Un bistro le soir serait un plus lorsque le gastro est complet (même si nous avons apprécié le restaurant "le temps de vivre" à proximité) Personnel de la réception et du spa très sympathique. Bornes de recharge appréciées pour charger notre véhicule électrique (2ème raison de notre choix pour votre établissement)

Le 06/12/2021

Il est regrettable quand on paye la suite du château de ne pas avoir directement une table réservée au gastronomique du château afin de pouvoir se restaurer sur place. Il était complet le soir de notre venue et c'est dommage quand louant l'une des plus belles chambres ça ne soit pas anticipé ! Lieu incroyable, qualité des services à la hauteur de nos attentes !

Le 03/01/2022

Excellent séjour : chambre très confortable avec un calme absolu. Le cadre est superbe et très reposant. Accès au Spa très agréable, excellent moment de détente, équipements très bien. Le restaurant est agréable. Les plats sont très créatifs et originaux, c'est très bon mais peu généreux. On aurait souhaité un rapport prix/quantité meilleur. Le personnel est très bien, professionnel.

Le 10/12/2021

Séminaire d'entreprise. Tout était parfait, à l'exception de la connexion au réseau. Pas de WIFI, ni de 4G, donc très problématique. Pour une réunion de travail, c'est vraiment gênant. Dommage, car ça n'est pas la première fois que j'ai ce souci. Je ne pourrai malheureusement pas revenir tant que ce souci n'est pas résolu. Pour tout le reste, c'est +++

Le 12/12/2021

Un lieu magique ! Nous reviendrons à la belle saison afin de profiter pleinement de votre établissement !

Le 20/12/2021

Séjour malheureusement perturbé par l'incendie au spa....d'ailleurs très agréable du fait de la qualité des équipements. J'ai vraiment apprécié le diner au restaurant , très bonne qualité et surtout belle inventivité de la part du chef...je reviendrai! J'ai pris l'apéritif au bar devant la cheminée....une petite ambiance musicale douce serait parfaite. Vraiment le personnel est très agréable, charmant et à l'écoute...mention spéciale au jeune serveur si dynamique qui semble tant aimer son métier. Je serai de retour au printemps pour goûter les nouveautés du chef...

Le 20/12/2021

Il y a eu le feu au spa quand nous étions là donc pas dormis de la nuit et nous avons été largement dédommagé mais heureusement que nous proposions des solutions car un peu bouleversé par les évènements, pas vraiment suivis a ce moment là. Nous avons passé un très bon séjour malgré tout, je remercie tout le personnel!

Le 20/12/2021

Malheureusement, nous avons essuyé une alerte incendie à 4h20 du matin mais le personnel a été très réactif et bienveillant. La Direction nous a offert la chambre, le petit déjeuner et les taxes de séjour. Nous avons seulement réglé le Spa. Nous reviendrons certainement pour profiter d'un week-end plus paisible et reposant... Cordialement.

Le 26/12/2021

Je tiens à remercier toute l’équipe de château, Rachel, Théo et Cédric de la réception, le chef Mikael, Kalifa, Patricia, le responsable de salle dont je ne me souviens pas du prénom (désolée), l’équipe des femmes de chambre et le gouvernant… et la directrice de l’établissement Mme PEROL, malgré un incident indépendant de leur volonté, vous avez été très très réactifs, humains, attentifs, professionnels et très gentils tout le long de notre séjour. Merci infiniment pour tout et nous ne manquerons pas à revenir.

Le 30/12/2021

Notre séjour de deux jours a été trés agréable et extrémement ressourcant. J'ai personnellement adoré la déco de l'hôtel que j'ai trouvé trés raffinée et cohérente. Nous avons trouvé l'atmosphère général de l'hôtel trés paisible. La nature est également trés présente avec un trés joli jardin et de nombreuses plantes à l'intérieur ainsi que des décorations avec des matériaux naturels ou rappelant des formes végétales. Nous avons été éblouis par le spa. La diversité des propositions (nombre de jets, bike, spa sensoriel, sauna, hamman), et la beauté du bassin nous a enchanté. Nous recommandons vivement cet hôtel pour un séjour en amoureux ou en famille.

Le 26/12/2021

L ensemble du séjour a été très satisfaisant sauf la prestation effectuée au SPA durant le massage. J ai pris un massage sur mesure. Le massage en lui-même très bien. En contrepartie, ce qui devait durer 50 min n a duré que 30 min. Après l avoir énoncé, la responsable du SPA n a pas reconnu la faute et m a laissé partir sans aucune autre explication. C est comme ça et il faut accepter. Au prix du massage, j estime avoir droit à plus d explication

Le 27/12/2021

Bien entendu, l'établissement est un établissement de luxe, et le lieu, et les prestations sont à la hauteur du classement étoilé. Cependant, je souhaite souligner et insister sur l'accueil, la gentillesse et l'attention de tout le personnel (accueil, restaurant, spa) Merci Annick

Le 26/12/2021

Plus que parfait, repas divin, sommelier hors pair, accueil exceptionnel, nous reviendrons

Le 19/02/2022

J’ai fait plusieurs séjours dans cet établissement qui se distingue par la qualité de son environnement et la qualité de la restauration. Lenteur du service pour le dîner.

Le 31/12/2021

Très bon accueil personnel très compétent par contre manque d'information pour tout ce qui est activités à part ça tout est très bien

Le 31/12/2021

Nous avons été déçu de devoir régler la chambre alors que notre départ anticipé était dû à un problème de santé d’un membre de la famille vous avez gagné 250 euros mais perdu le bénéfice de nous revoir un prochain séjour. Ceci n’est pas commercial.

Le 31/12/2021

Séjour très agréable. Lieu splendide ! Service et personnels au top. Je recommande vivement.

Le 01/01/2022

Agréablement surprise. Très belle prestation. Du personnel au petit soin. Une table divine. Je souhaite à toute l’équipe une très belle année 2022.

Le 03/01/2022

Bonjour à tous, Avons passés deux nuits dans l'établissement et sommes heureux de notre choix, notre séjour de fin d'année très agréable sous un beau soleil et avons fait 2 randonnées sur le plateau d'Uchaux.

Le 04/01/2022

C’est la 2ème fois que nous revenons en 1 mois et nous sommes enchantés de notre séjour..!! Gentillesse, efficacité et professionnalisme du personnel..!! Beauté du lieu..!! Qualité du séjour..!! Et surtout la qualité du restaurant qui mérite largement son étoile..!! Bravo au jeune chef qui est promis à un bel avenir..!! C’est sûr..nous reviendrons..!!

Le 02/01/2022

Une petite merveille! Nous avons la chance d avoir passer des séjours dans de beaux établissements mais celui ci est l un des plus beaux !! Mais je tiens à mettre un point d honneur sur la qualité de toute les équipes qui sont présents rien que pour vous !! Qui se donne à 200 % BRAVO Une équipe et un chef a la hauteur de nos attentes, c est un établissement INCONTOURNABLE pour passer de merveilleux moments Un très grand merci à la direction etre proche de ses clients. Je vais terminer par une attention particulière à Rachel qui est un vrai bonheur A très bientôt

Le 07/03/2022

Tout était parfait. Week-end reposant et très agréable. Merci à toute l'équipe.

Le 03/01/2022

A regretter dans cet hôtel haut de gamme : l’absence de room service et en particulier l’impossibilité de prendre le petit déjeuner dans sa chambre.

Le 04/01/2022

Très bon séjour qualité de la prestation

Le 26/01/2022

Établissement très agréable, en particulier grâce au restaurant et au spa (massages très professionnels) et à l'accueil très avenant. Le personnel a réglé au mieux de ses possibilités le pb rencontré du fait du mauvais fonctionnement de la salle de bains, mais il est vrai que le pb était assez inacceptable pour cette catégorie d'établissement. La décoration des chambres gagnerait, de mon point de vue, à être un peu plus personnalisée et chaleureuse. Globalement, nous avons passé un excellent séjour.

Le 31/01/2022

Un séjour très agréable avec de nombreux services de qualité. Je recommande sans hésitation.

Le 14/02/2022

Excellent séjour, tout est parfait et le personnel est plus que serviable et avenant ! Petit bémol concernant le spa, qui est magnifique mais à 35 euros par personne on s'attend au moins à pouvoir profiter d'un transat surtout si l'on doit réserver un créneau avant.. Trop de monde ce jour là, nous avons du rester debout.. Sinon, top mention à la réception (Rachel) très gentille et le personnel en salle du restaurant.. on reviendra !

Le 24/01/2022

En fait pour être sincère, l’hôtel est très bien pour un spa. Cependant nous avons été déçu par l’absence de charme des chambres et de l’aile Spa dans lequel notre chambre se trouvait. Les différents hôtels liés à Hôtels et préférence proposaient des hébergements d’exceptions et atypiques. Votre hôtel n’a rien d’atypique!

Le 28/05/2022

Très bon séjour passez dans votre hôtel. La bâtisse et le parc sont magnifiques. Le personnel est accueillant et sympathique. Le spa est un superbe espace de détente et de bien-être. La présence d’une douche au solarium serait souhaitable.

Le 28/02/2022

Super endroit, tout est parfait, le personnel très accueillant et le cadre est harmonieux, convient au amoureux, pour que celà soit parfait il aurait fallu un espace bar pour boire un apéritif et un digestif où café près du piano bar qui reste inoccupé malheureusement avec un chat pour distraction, sinon c était très bien.

Le 01/01/2023

La propreté de la salle de bain vraiment médiocre, traces de moisissures sur les joints silicones, sur la faience et les buses de la baignoire à remous n'en parlons pas !! Nous avons signalés cela à l'établissement qui n'a eu cure de notre remarque, pas d'excuses ni prise en compte du problème et du mécontentement, ne pouvait pas nous changer de chambre car hôtel soit disant complet mais il restait des chambres libres sur booking... Au moment de régler le lendemain matin, le personnel n'aborde pas e problème en espérant que nous passerions l'éponge, aucun sens du service ni du commerce, personne ne nous a proposé un geste commercial ou autre offre quelconque du coup nous avons été obligé de demander (ce n'est pas normal dans un établissement de ce « standing » 4 étoiles !! franchement inadmissible) pour au final se voir offrir seulement 10% sur le prix de la chambre soit 24 € !!! et la responsable ne s'est même pas déplacé ! Aucune considération pour les clients, on s'est bien moqué de nous pour rester poli. Apparement d'autres clients avait déjà signalé ce soucis mais rien n'a été fait en conséquence... lamentable....

Le 02/01/2023

EXCELLENTE TABLE A NE PAS MANQUER LES CHAMBRES AURAIENT BESOIN D UN PETIT RAFFRAICHISSEMENT MANQUE DE CHAUFFAGE DANS LA CHAMBRE ET SDB MANQUE DE CONSEILS A L ARRIVEE POUR LA RESERVATION OBLIGATOIRE DES REPAS SPA AGREABLE ET BONS SOINS

Le 02/01/2023

Satisfaction globale de notre séjour. Très bel environnement. Le spa est très agréable. Seuls bémol : nous n'avons pas pu accéder au WiFi, la porte des WC ne fermait pas.

Le 02/01/2023

Très bel établissement, chaleureux et confortable. Le personnel est très agréable et serviable. Le restaurant, malgré une décoration un peu trop épurée, répond à toutes les exigences des fins gourmets.

Le 04/01/2023

Je tenais à signaler que dans l’ensemble, ma femme et moi sommes ravis de notre séjour, petit bémol, nous avions réservé une suite et comme nos amis sont arrivés avant nous, la personne de l’accueil a inversé les chambres, du coup nous nous sommes retrouvés dans une suite junior qui est au demeurant une très belle chambre. Il serait préférable de former plus convenablement vos nouveaux collaborateurs afin que ce désagrément ne se reproduise plus. En vous remerciant

Le 07/01/2023

Votre établissement est au top mais le service associé n'est pas à la hauteur. Accueil: on a l'impression de gêner la conversation entre collègues, en langue étrangère de surcroit. Il a fallu faire tomber une valise pour que l'on nous prête attention. Le service du diner du réveillon n'était pas à la hauteur par manque de personnel qualifié pour le service. Impossible de brancher notre véhicule hybride rechargeable sur les prises du parking, nous avons demandé à nous brancher sur une prise électrique simple, visiblement il n'y en avait pas. check out: impossible d'avoir le détail de la facturation du restaurant au moment de payer, seule une indication partielle nous a été fournie verbalement. il a fallu que nous refassions l'addition après coup pour nous rendre compte d'une surfacturation de 40 euros, qui nous ont, après réclamation, été restitués. En résumé, très bel hôtel, belles prestations , spa de qualité, mais manque de professionnalisme (et d'intérêt pour la satisfaction du client) de certains salariés. Ceci est probablement dû à la pénurie générale de personnel, mais qui impacte malheureusement la qualité globale de la prestation.

Le 02/01/2023

Cadre exceptionnel ! Personnel très accueillant et très bienveillants, discrets, extrêmement professionnels ! Restaurent exceptionnel ( bravo au chef et à son équipe !)

Le 03/01/2023

Très bel établissement, convivial et intimiste. Les installations du SPA sont remarquables et l'accueil de l'hôtel est chaleureux. Dommage qu'une longue attente soit nécessaire pour obtenir un chocolat chaud au petit-déjeuner.

Le 03/01/2023

Très belle hôtel très belle chambre le lieu ..tout parfait.. juste un Petit problème de chasse d'eau et la paume de douche de la baignoire dans un sale état. Dans la chambre 12. Nous reviendrons et des amis a nous aussi.

Le 16/01/2023

La propreté de la salle de bain est très moyenne,le joins sont en très mauvais état ainsi que le placo aux alentours, de la moisissure, très décevant. Du plus fuite d'eau venant du plafond dans la chambres et lampe de chevet qui se décroche du mur. Prise électrique qui se décroche du mur également. Geste commercial obtenu au départ. Séjour satisfaisant tout de même

Le 25/01/2023

Je conseille cet hôtel et ce spa. Parfait, tout simplement !

Le 01/02/2023

Réservation sur staycation Site au top Hôtel au top Spa au top Bistro au top Rien a dire séjours impeccable

Le 23/01/2023

Séjour parfait sauf, comme nous l’avons indiqué à l’accueil au moment du départ un froid glacial dans la chambre 6 qui nous a gâché une partie du séjour (nous avons dormi habillées)

Le 23/01/2023

Super séjour Tout était parfait Juste la baignoire où il y avait pas mal de moisissures vraiment dommage Je recommande quand même sans hésiter rien que pour le spa !

Le 29/01/2023

Réceptionniste adorable Internet faible dans notre chambre Carrelage de la salle de bain à réparer en plusieurs endroits Une machine Nespresso serait bienvenue Spa très agréable Salle de sport très moyenne (équipement pas pratique) Dans l’ensemble très satisfait

Le 29/01/2023

Toujours un bel hôtel ou sejourner

Le 29/01/2023

Si le sejour a été parfait, l'organisation l'a été moins. Erreurs sur les prestations du week- end (pique nique prévu, n'existe plus), repas imposé avec surcoût, prévenu 2 jours avant, erreurs sur la facture faisant apparaître des plus et des moins. Nous avons demandé un geste commercial qui n'a été que les excuses des personnels qui ne sont responsables de rien.

Le 30/01/2023

Problème de qualité de service en fin de service au dîner. Nous avions commandé des cafés qui n’ont jamais été servis. Impossible de joindre l’accueil pour réserver restaurant et spa. Rappel de la réception 48 heures plus tard.

Le 30/01/2023

Par quoi commencer, le positif: Bâtiment magnifique et cadre superbe, la table gastronomique est excellente et le service au petit soins. Les moins maintenant: Répartition de trois chambres non prises en comptes avant notre arrivée. Plus d’une heure d,attente pour espérer connaître la disponibilité du spa.payant 30€ les deux heures sans facilités pour les résidents de l’hôtel. Carrelage cassé et coupant au sol autour du lit dans notre chambre. Moisissures au mur de la douche Wc qui fuit de manière importante et se rempli bruyamment toutes les trois minutes de manière dérangeante de jour comme de nuit. Nous n’avons pas réussi à couper l’eau car le robinet d’arrêt ne fonctionne pas. Nous l’avons signalé à la réception mais à notre retour, rien n’était réparé malgré les dires de la réceptionniste qu’apparemment j’agaçais. N’utilisez surtout pas le coffre dans la chambre car un code différent de celui choisi l’ouvre tout aussi facilement. La direction a été informée, sans grand intérêt! Le nettoyage de la chambre était parfait même si l’employé a tourné autour de la serviette laissée en vrac sur le lavabo pour son nettoyage ni remis des cotons ou rempli la boîte de mouchoir où il n’en restait qu’un! Nous sommes habitués aux établissements 4 pu 5 étoiles avec plus de 100 nuits par an mais le château ne mérite pas ses 4 étoiles. Dommage car ce bel endroit pourrait être une adresse incontournable dans la région d’autant que les établissements de ce standing se font rares suites à plusieurs fermetures post-Covid. Un peu plus de professionnalisme à l’accueil, un minimum de bienveillance à la clientèle serai un atout indispensable pour espérer voir la clientèle se fidéliser. Pour notre part’ nous reviendrons manger avec grand plaisir mais nous dormirons ailleurs.

Le 05/02/2023

Un repas incroyable au restaurant gastronomie le M. Mais une chambre beaucoup trop vétuste pour un 4 étoiles! Les tables de nuits abîmées, le sol en très mauvais état, le miroir de la salle de bain très poussiéreux, les tomettes au sol qui ne tiennent plus, vraiment limite! Accueil moyen voir inexistant au petit déjeuner!

Le 05/02/2023

Nous regrettons de n’avoir la chambre qu’à 16h pour la rendre à 11h. Lorsque nous venons pour 1 seule nuit cela paraît très court. Un 15h 12h serait appréciable

Le 06/02/2023

Tout était parfait ! Nous reviendrons très vite pour un nouveau séjour très agréable

Le 06/02/2023

Un lieu extraordinaire, à découvrir ou à redécouvrir. Un spa magnifique. Du personnel sympathique, compétent et réactif. De quoi passer un excellent séjour.

Le 07/02/2023

Établissement magnifique, petit déjeuner exceptionnel, qualité du spa exceptionnelle. Cependant on reste un peu déçu de certaines choses telles que le fait que nous n’avions pas été informés que le spa était en supplément (bien qu’il en vaille le coup) et qu’il fallait réserver. On ne nous a jamais appelé pour nous prévenir de cela, ni pour nous demander si nous souhaitions manger au restaurant de l’hôtel sachant que beaucoup de restaurants aux alentours étaient fermés. Un petit problème aussi dans la douche où il y avait une trace importante d’humidité. En partant, on a oublié une paire de boucle d’oreille en or. On a prévenu l’hôtel mais évidemment ils n’ont rien trouvé et ne nous ont jamais rappelé ou tenu au courant… décevant.

Le 12/02/2023

Seul bémol du séjour, la température de la salle de restaurant Tout le reste etait très bien. Merci

Le 13/02/2023

Cadre agréable mais les extérieurs (jardin) sont peut entretenus en cette période hivernale … dommage. Concernant la chambre on a pu noter la présence de moisissures sur le travertin des murs de la douche. Une vrai machine à café serait là bien venue. Au niveau du spa rien à dire c’est parfait en tout point. Pour la restauration, le repas du mini était très bien, en revanche le restaurant gastronomique du soir … vraiment pas a la hauteur pour un tarif aussi élevé. Le petit déjeuner quand à lui pourrait être plus diversifié surtout en vue de son tarif. Note particulière a l’ensemble du personnel qui est très agréable !

Le 13/02/2023

La perfection Merci à tous pour votre gentillesse Le cuisinier qui accepte de nous préparer une planche de charcuterie alors que nous arrivons tard Les masseuses du spa exceptionnelles

Le 13/02/2023

Le premier contact téléphonique fut relativement antipathique : en effet, suite à la réservation de ma chambre sur internet, je souhaitais réserver un moment au spa et un diner pour deux. L'hôtesse m'a éconduite et demandé de rappeler vingt minutes plus tard sans prendre en compte ma demande pour le spa et le restaurant prétextant attendre la confirmation de ma réservation (elle aurait pu prendre mon nom et me donner des créneaux de réservation provisoires!). Je n'ai pu avoir quelqu'un au téléphone qu'une heure plus tard après sept appels. Beaucoup plus scandaleux: lors de notre départ nous avons dû fournir le ticket de caisse attestant du paiement de notre diner, puisque la même hôtesse, décidément fort désagréable, ne retrouvait pas notre règlement. Ce fût plus que dégradant Malgré une chambre agréable, un bon dîner, et un petit déjeuner qui répondait à nos attentes, nous sommes partis avec cette dernière note très amère et ce dernier contact particulièrement humiliant ternissant l'image de cet établissement.

Le 14/02/2023

Literie très moyenne. Salle de restaurant fraiche. Wifi non performante dans la chambre. Accès à la chambre par un chemin fait de graviers, non adapté aux roulettes des valises. Excellent repas de Saint Valentin. Très bon accueil au SPA.

Le 16/02/2023

Excellent juste petit bémol : Plus d’eau chaude avant le repas du soir certainement du au monde qui a pris sa douche en même temps

Le 16/02/2023

Bonjour et merci pour le professionnalisme global, même si quelques points sont encore à travailler dans l'entretien technique des chambres. Déjà deux réveillons St Sylvestre dans la château et ce 14 février 2023. Salutations à toute l'équipe, continuez ainsi GP

Le 17/02/2023

Nous avons beaucoup aimé notre séjour au château, le cadre est sublime, la décoration est très cosy et chic en même temps. La chambre était super. Le restaurant et le spa aussi. Nous avons très bien mangé et avons bien profité du spa avec vue sur un petit jardin très mignon.

Le 17/02/2023

cuisine excellente et exceptionnelle. mérite une voire 2 étoiles

Le 21/02/2023

Excellent week-end, reposant et ressourçant. Très belle demeure sur un très beau parc. Très calme au top. Seul bémol, des odeurs de remonter d’egoûts de la salle de bain le matin. Mais agréable moment à refaire.

Le 21/02/2023

Très bon séjour passé chez vous, seul gros bémol le confort de la literie.

Le 20/02/2023

Un séjour détente parfait, dans un cadre naturel très reposant. Les chambres sont très spacieuses. Les massages sont de grandes qualités par des professionnelles très attentives aux directrices. Le château de Massillian est une valeur sure.

Le 21/02/2023

Cette fois ci nous avions une chambre "prestige" - N°16 - et de prestige, il n'y avait que le nom. La chambre est petite, le rangement est tellement petit que même un sac ne pouvait y loger. De plus une grande marche dans l'entrée gênait passablement la circulation et ouverture des portes. La terrasse n'était pas nettoyée. La porte en verre coulissante de la salle de bain était toute fendue...! les distributeurs shampooing /savon de la douche étaient prêts à tomber et nous devions les repousser sans arrêt car pas bien fixés et le sol des WC avait des traces de rouille. De plus aucun renseignements sur les chaines TV (qui sont programmées au petit bonheur de la chance) ou sur l’hôtel ou environ. Concernant le service bar, il nous est apparu inexistant car c'est la personne de la réception qui nous a amené nos consommations après un passage furtif d'une serveuse que nous n'avons pas revu. Un peu de musique serait appréciait d'ailleurs. Nous n'en avons eu qu'un seul matin au petit déjeuner. Enfin bref, à part le personnel de réception (qui est formidable) et la dame du ménage je pense que cet hôtel se dégrade et c'est bien dommage .

Le 22/02/2023

Très belle Chambre de luxe terrasse, confortable et belle décoration originale et coordonnée. Petit déjeuner copieux et varié. L'accueil n'est pas exceptionnel par contre compte tenu du standing et du prix. Le point positif de l'établissement c'est clairement le spa qui est superbe et bien équipé, même si le massage n'était pas exceptionnel...

Le 26/02/2023

Le château est très beau et très bien décoré Le SPA est très agréable et les massages de très bonne qualité L'accueil est froid, nous avons attendu plus d'un quart d'heure dans le hall avant qu'une personne de la réception arrive, alors que nous avions signalé notre arrivée par téléphone comme demandé Nous bénéficions d'un bon cadeau de 200 euros pour le SPA, le montant des soins s'élevait à 185 euros, la différence n'a pas été remboursée, ni même créditée sur notre d'hôtel Lorsque nous avons pris l'apéritif le Whisky La Piautre, bio, conseillé par le sommelier nous a été facturé 32 euros (4 ml) et à aucun moment le tarif ne nous a été communiqué Nous en avons découvert le prix au moment de payer notre note le jour de notre départ De plus, alors que nous avions une confirmation par mail d'un tarif de 140 euros pour la chambre, la facture est sortie à 170 euros Nous avons dû contester ce montant pour qu'elle soit réajustée Pour le whisky il nous a été répondu que c'était bien le prix du verre et non de la bouteille ! Nous avons trouvé le même whisky 2 jours plus tard au prix de 8 euros le verre dans un autre établissement C'est pourquoi nous ne conseillerions pas cet établissement

Le 05/04/2023

il manque des WC lavants dans votre établissements je suis le spécialiste ne France des WC lavants et japonais nous installons beaucoup d hotel dans toutes la France si cela vous intéresse appelez moi au 06.07.01.67.88 ou rendez vous foire de paris hall 3 stand 018 ou sur dwcdistribution .fr

Le 10/04/2023

Nous sommes enchantés de notre séjour dans votre splendide établissement. Le personnel est très agréable et au petit soin. Toutefois je me permets de faire une remarque sur notre arrivée, nous étions au premier étage dans la tour, avec un accès peu facile avec des bagages. Nous aurions apprécié une aide. La personne en charge de l'accueil nous a proposé si nous souhaitions de l'aide, mais la formulation de la proposition est importante, telle qu'elle a été présentée nous n'avons pas osé donné suite. Je pense que la question ne devrait même pas être posée. Et une remarque tout à fait fonctionnelle, le séchoir qui a une prise sous le lavabo est très difficile à utiliser. Nous garderons un très bon souvenir de notre séjour dans votre établissement, nous avons profité de votre excellente table ainsi que des petits déjeuners. Nous avons aussi profité de votre espace détente. Nous sommes ravis et nous remercions votre personnel d'avoir contribué à nous rendre le séjour si plaisant.

Le 17/04/2023

Un séjour des plus agréables dans cet établissement exceptionnel. Une décoration de très bon goût. Un restaurant et petit-déjeuner parfaits. Un massage et moment au spa très appréciés. Nous recommandons vivement cet établissement et ne relevons aucune fausse note !

Le 11/04/2023

Superbe magnifique reposant très bon c’est exemplaire excellent ! Merci beaucoup très bon souvenir !

Le 12/04/2023

Superbe château et espace spa magnifique. Restauration excellente

Le 15/04/2023

A refaire, sans hésitations.

Le 11/04/2023

Lieu exceptionnel, seulement les équipements , literie et déco insuffisante voir bas de gamme Restauration, dîner excellente Merci au chef cuisinier

Le 17/04/2023

Très bel endroit, très joliment arrangé et confortable. Le personnel est en nombre insuffisant et manifestement débordé. Je viendrais volontiers en renfort pour l’aider. La cuisine du restaurant est surtout decorative…! À simplifier, à mon humble avis. Merci tout de même c’était un bon séjour.

Le 24/04/2023

Emplacement excellent, accueil chaleureux. Le SPA était très reposant. Merci pour cet agréable séjour au Château.

Le 17/04/2023

Excellent séjour, tout a été à la hauteur de nos attentes.

Le 28/04/2023

Nous avons reçu un questiinnaire par e-mail en vue de préparer norre sejour, il nois a été proposé par votre établissement des fleurs, champagne et gourmandises que nous avions commandés à l'occasion de mes 50 ans. Or notre demande n'a pas été honorée...très grande déception à notre arrivée ! Il est par ailleurs trés décevant que la prestation SPA ne soit pas incluse alors que nous avons réglé 744 euros pour 2 nuitées...la chambre est confortable néanmoins le prix est vraiment exorbitant pour la prestation : pas de plateau d'accueil (fruits ou biscuits, gourmandises), pas de cafetière mais des sticks !!!! Pour un 4 étoiles c'est inadmissible, nous séjournons régulièrement dans des hotels 4 et 5 étoiles et chacun est équipé de Nespresso avec dosettes et gourmandises d'accueil. Les luminaires sur la terrasse sont dégainés avec fils électriques apparents !!! Idem dans notre chambre (sass du placard et mini bar) où sir le mur nous avions un panneau dégainé et pas d'électricité. Le personnel à l'accueil est sympathique. Petit déjeuner : la salade de fruits est composée de pommes alors que nous sommes en pleine saison des fraises !!! Dommage que les prestations du petit déjeuner ne soient pas les même d'un jour à l'autre : pas de jus d'orange frais ni de tarte le 1er jour alors que le 2eme jour davantage de choix était proposé. Conclusion : une réelle déception ! Nous ne recommanderons pas votre établissement et sommes extrêmement déçus alors que nous venions fêter mon anniversaire....

Le 23/04/2023

Bien dans l'ensemble sauf la porte de la salle de bain fendue, la porte fenêtre difficile à ouvrir, la télévision très difficile à régler. Bon accueil mais donnait l'impression de ne pas être attendus, bon séjour dans l'ensemble.

Le 18/04/2023

A notre arrivée l'accueil nous est apparu un peu froid et trop direct (demande de la CI et de la carte bleu) sans se soucier si nous avions fait bonne route et si nous n'avions besoin de rien. Nous avons été logés à la chambre chambre n°14 sans accompagnement, le cadre générale du château nous a plu, la chambre était à la hauteur de nos attentes hors détails désagréables tels que : installation électrique vétuste, porte WC ne fermant pas bien, mécanisme d'écoulement baignoire défectueux. La qualité et la propreté du canapé n'était également pas à la hauteur. De plus nous avions l'intention de diner au restaurant gastronomique et nous avons été dirigés vers le "bistronomique" sans information préalable, nous avons remarqué l'engagement agréable du chef de rang bien à la hauteur de sa fonction.La plaquette de présentation sur la page d'accueil du chateau ne donnant à ce sujet aucune information ni de date ni de motif. Le point positif de notre séjour réside dans l'utilisation de l'espace SPA et soins pour lesquels nous avons été très satisfaits ainsi que le petit déjeuner. Nous ne voulons pas porter tort à l'établissement car la période actuelle n'est pas réellement favorable, c'est pour cela que nous ne souhaitons pas publier notre avis sur les sites d'avis clients, cette information à simplement pour but d'attirer votre attention sur les points qu'il serait nécessaires de corriger.

Le 17/04/2023

Nous avons séjourné ce weekend au Château de Massillan et avons globalement apprécié notre séjour. C'était notre second second séjour dans l'établissement après une première venue en mars 2022 dont nous avons gardé un excellent souvenir ( je précise que nous n'avions pris que le petit déjeuner au restaurant à l'époque). Pour notre venue cette année tout d'abord je précise que j'ai bcp apprécié le fait de pouvoir décaler sans frais notre réservation initialement prévue pour mi-mars 2023 suite à un début de grossesse compliqué qui prohibait tout déplacement. L'équipe qui a pris notre réservation par téléphone a gentiment reprogrammé notre séjour à l'identique un mois plus tard. A notre arrivée, nous avons été très bien accueilli et installé en chambre 19 dans le château ( j'avais demandé pourtant lors de la réservation une chambre dans la partie moderne mais au final, la chambre nous a plu et nous étions contents de découvrir la partie château). Malheureusement premier bémol sur la chambre... Nous avons remarqué lors de notre arrivée en chambre que les fenêtres étaient ouvertes . nous les avons fermés pendant notre installation, la météo n'étant pas des plus chaude ce weekend puis sommes descendus SPA. Quand nous sommes revenus 2h plus tard, une très forte odeur d'égouts se dégageait dans des toilettes de la chambre). Nous l'avons signalé en réception, on nous a expliqué que lors de vents forts, oui en effet cela arrivait... Les fenêtres étant ouvertes à notre arrivée, le souci devait avoir été identifié, nous aurions apprécié d'être installé dans une autre chambre du coup... Bémol également sur le lit qui dans cette chambre montre de gros signes de fatigue ( affaissement), ainsi que sur le wifi inaccessible depuis cette chambre. Nous avons largement profité du SPA ce weekend : c'est ce qui nous a particulièrement plu lors de notre premier séjour. L’infrastructure est impeccable, très bien entretenue et agréable. Nous y avons passé à nouveau un très bon moment. En particulier les cabines de soins, hyper confortables et des praticiennes extrêmement attentives. Staff vraiment très compétent sur le spa. 2 petits points d'amélioration néanmoins : nous sommes venus le samedi et le dimanche : nous n'avons jamais eu un transat libre au SPA. et le samedi, on ne nous a pas proposé de passer au vestiaires avant notre soin. Nous nous sommes donc changés en cabine de soin et sommes ensuite sortis en salle de relaxation en peignoir mais avec tous nos vêtements, manteaux et chaussures à la main, et n'avons été invité à passer aux vestiaires qu’après la salle de relaxation donc nous sommes à nouveau descendu avec toutes nos affaires à la main. il serait plus confort de nous donner un peignoir à l'accueil du spa ( en l'occurence nous avions en plus pris celui de notre chambre), de nous inviter à déposer nos affaires au vestiaire et nous mettre en peignoir avant le soin pour éviter d'avoir à porter ensuite nos affaires dans tout le SPA. Nous avions ensuite dans notre package un diner prévu au restaurant gastronomique de l'hôtel. Nous l'attendions avec impatience car l'année dernière en last minute nous avions été invités à diner hors de l'hôtel car le staff du restaurant gastro était indisponible car touché par une épidémie de COVID. Malheureusement nous avons été extrêmement déçus de l'expérience. J'avais précisé que j'étais enceinte lors de la réservation et l'ai rappelé à votre chef de rang à notre arrivée au restaurant. Elle m'a d'ailleurs répondu qu'elle était bien au courant. Nous étions ravis de jouer le jeu du menu mystère mais pensions que bien entendu il serait adapté à ma grossesse. Il n'en a rien été... Dès l'entrée, anguille fumée : un poisson qui n'est donc pas réellement cuit et tout comme le saumon fumé est interdit aux femmes enceintes. Lorsque j'en fait part à votre chef de rang, elle me propose simplement de ne pas le manger. Vient ensuite le plat : une pièce de taureau servie bleue/saignante ( à aucun moment on ne nous a consulté sur les cuissons). En l’occurrence, enceinte la viande doit être consommée bien cuite. je suis malheureusement contrainte de renvoyer mon plat en cuisine, il m'est renvoyé 5 min plus tard, plus bleu mais toujours saignant, c'est finalement mon conjoint mangera cette viande. Avant le service du dessert, je fais part à la chef de rang de ma crainte qu'à nouveau les desserts ne soient pas adaptés à ma situation au vu des 2 premiers plats. Qui plus est car il sera plus difficile sur un dessert d'identifier par exemple de l’œuf cru et que j'ai donc besoin de leur faire confiance...et on me répond avec une pointe d'agacement qu'il n'y aucun risque sur les desserts qui sont à base de pop corn et d'agrumes. Les desserts arrivent tous 2 avec des crèmes dont il m'est impossible de vérifier la compo. Je choisi de faire confiance, car, nous en sommes au dessert et concrètement, j'ai faim... Nous avons en dehors de cette situation trouvé que les portions servies (en particulier sur les plats principaux) étaient extrêmement minimalistes et ressemblaient davantage selon nous à des entrées qu'à des plats. Nous avons grandement regretté de sortir avec la faim d'un diner gastronomique et surtout de n'avoir ressentit aucun effort d’adaptation de la part des cuisines pour adapter le menu à une femme enceinte. Cela nous parait pourtant si basique qui plus est dans un restaurant gastronomique. Le petit déjeuner le lendemain matin était en revanche parfait, comme dans notre souvenir, une sélection de produits de qualité, buffet très varié. Malheureusement nous avions par commodité choisi de rester déjeuner le dimanche au restaurant et à nouveau déçus car repas à notre sens bien trop peu copieux ( tjs le plat dont les quantités à notre sens ne sont pas adaptées / semblable à une entrée). Mais surtout à nouveau gros manque adaptation car en entrée n'étant proposé qu'un tartare de taureau ou un œuf parfait. Voyant bien qu'il ne serait pas possible de demander une toute autre entrée, j'ai demandé s'il était possible de me faire un œuf dur plutôt qu'un œuf parfait pour qu'il soit bien cuit. Demande non prise en compte on m’amène un œuf parfait. Je montre au serveur que l’œuf n'est pas cuit, l’assiette repart en cuisine et on me ramène l'assiette non pas avec un œuf dur mais tout simplement : sans oeuf.... sidération... Aucune adaptation à nouveau, la seule option est simplement de "moins manger", dans un menu sur lequel la quantité est déjà bien trop limitée selon nous. Pour nous l'expérience du restaurant restera donc un mauvais souvenir, le rapport qualité prix, n'y est pas, tout comme l'écoute client. Nous reviendrons avec plaisir séjourner à l'hôtel et profiter du SPA et du petit déjeuner. Mais pour les repas nous prendrons nos dispositions aux alentours, car d'excellents restaurants sont accessibles en quelques minutes. La

Le 26/02/2024

Eau très peu chaude dans la salle de bain et sèche serviette inactif voir en panne.

Le 26/02/2024

Belle expérience pour un week-end au château de Massillan. Très beau cadre et un agréable moment au Biospa ( Merci Émilie). Un petit déjeuner avec vue sur le parc, et un service de qualité du personnel.

Le 26/02/2024

Nous avons passés un agréable séjour! Nous avions réservé via Staycation, et nous n’avons pas été déçu du tout! Les photos présentent sur l’application correspondent parfaitement à la réalité du lieu. Le personnel est très professionnel et agréable que ce soit à l’accueil, au restaurant ou encore au SPA. Je recommande !

Le 25/02/2024

Tout était parfait 2 bémols : les escaliers très raides pour le 1e étage et encore pire pour le 2e . L’accès à l ascenseur pas très simple . Toutefois il a le mérite d être là L ambiance au restaurant, où la lumière est très basse en intensité , trop obscur .Mais c est personnel

Le 06/03/2024

Odeurs d'humidité ou de fosse septique dans la chambre 8 (selon le climat dehors peut-être...) mais à part cela qui n'a rien gâché à notre séjour, établissement absolument parfait, accueil agréable, séjour parfait, petit-déjeuner délicieux et SPA idyllique

Le 10/03/2024

Nous avons passé un agréable séjour dans votre hôtel. Tout était parfait, de l’arrivée jusqu’au départ. Nous y reviendrons.

Le 02/03/2024

L’une des deux personnes au téléphone n’a vraiment pas été aimable. Le robinet de la salle de bain dqns la chambre avec terrasse qui n’est vraiment pas pratique et demande à être ouvert à l’aide d’une serviette pour pouvoir le tourner La connexion wifi qui beug beaucoup Aucun restaurant ouvert à proximité de l’hôtel sur les mercredis et jeudis de février L’accueil, les infrastructures, la qualité des soins du spa sont exceptionnels Le château en lui même est splendide Le lieu est paisible à souhait

Le 12/03/2024

Nous avons séjourné dans les écuries. Légère odeur d'égout quand nous rentrions dans la chambre. Légèrement déçues par la décoration. Il est vrai que le tarif était moindre avec les chambres du château mais la décoration aurait pu peut être, être plus travaillée. Ce qui est dommage car le sol, la salle de bain et le paysage en dehors de la chambre sont magnifiques.

Le 29/04/2024

Bonjour, excellent rien à dire sur l'ensemble de la prestation. Seul bémol que je permets de dire. Lors du repas , il nous ai proposé naturellement et gentiment du fromage . Étant donné le prix du repas nous ne sommes pas surpris. Le jour du départ , la facture nous est remise avec supplément ? A notre demande , notre interlocutrice nous réponds c est pour le fromage ! Il serait honnête que le serveur propose du fromage en stipulant que celui ci ne fait pas parti du menu et qu il sera facturé par la suite.

Le 11/03/2024

Notre séjour a été très sympathique. (Il manquerait un crochet supplémentaire pour étendre les serviettes dans la chambre 18, sinon tout était parfait en terme d’équipement). L’accueil au spa est peu agréable et quasi glacial, en comparaison de l’accueil chaleureux réservé par la réception et le restaurant. Cela dénote, et c’est dommage, quand on vient pour s’y détendre. Pour le reste nous vous remercions vivement pour ce séjour, très reposant. Le personnel est très agréable (hormis l’accueil au spa qui est très froid), et la liste des restaurants est une merveilleuse attention (nous avons fait Cote sud et le Brigand, c’était super). Merci :)

Le 11/03/2024

Très bien dans l’ensemble mis à part un problème d’eau chaude dans la première chambre mais pris en charge immédiatement en nous proposant de changer de chambre. Quelques dysfonctionnements à noter également au centre de spa.

Le 01/03/2024

Bonjour, nous avons passé un excellent séjour. Voir questionnaire plus haut. Cependant un petit bémol : 4€ le café sans petit biscuit au minimum et lors du repas qui a coûté pour 2 plus de 150€ sans amuse-gueule, sans accompagnement avec le café à la fin. Non désolé c'est pas normal, je ne conteste pas la qualité du repas. Exemple à midi on a mangé au patio à Orange menu très bon, avec amuse-gueule, 3 plats, et (2) accompagnements pour le café, badoit +2 verres de vin 80 €. Donc ma pensée est la suivante, Revenir très certainement, mais sans repas. Je confirme cependant que nous sommes satisfait du séjour. Cordialement, Michel Brun

Le 02/03/2024

bravo à camille pour sa presence son acceuil et son professionnalisme et la bienveillance de la responsable de l hébergement. forcément à bientot

Le 18/03/2024

Expérience extraordinaire Calme absolu et accueil chaleureux Merci

Le 03/03/2024

Très bon séjour, lieu, accueil et merci d’accepter les chiens! Morgane et Antoine au service du soir sont très bien. Dîner délicieux, tres bon rapport rapport qualité /Prix, merci on reviendra 😉

Le 18/03/2024

Un moment hors du temps. Avec mon mari nous aimons tellement aller au Château de Massillan, tout y est formidable. Mille mercis, continuez comme ça. Nous avons hâte de revenir

Le 24/03/2024

Très bon séjour, dommage de ne pas avoir eu accès aux chambres du château. Nous avons choisi cet établissement pour son charme ancien, et malheureusement nous avons été logés dans la partie moderne du spa, sans compter qu’il y fait extrêmement chaud.

Le 18/03/2024

Il manquait juste du savon au niveau des lavabos de la salle de bain. Et confusion sur les serviettes et les tonnes au niveau du SPA : on m'a redonné serviette et tongue alors qu il y en avait dans le casier alors que mon mari avait rien . Sinon très belle chambre, soi parfait et dîner excellent.

Le 09/03/2024

Rien à redire, l’endroit est magnifique et l’équipe très professionnelle. On y reviendra,

Le 09/03/2024

Très bel établissement, pas bling-bling, bien pensé, bien tenu et avec des valeurs bio et développement durable respectables. Nous étions venus en quête de repos dans un bel endroit au calme et nous avons été servis. Nous avons noté les références de la literie Biotex. Ce sentiment de totale prise en charge et de bon maintien à tous niveaux nous a conquis. Nous allons investir dans un nouveau lit ! Le prix de la nuitée est tout à fait en rapport des prestations et du lieu.

Le 25/03/2024

les points négatifs : pas d’étagères accessible dans les placards. Absence de prise de courant pour recharger facilement téléphone ou tablette. L’excuse d’être un vieux bâtiment donné par la reception au départ absurde. En effet, aucun besoin d’une augmentation de puissance disponible pour changer les prises en bas de la tête de lit Par des double prises. C’est facile et peu onéreux. Sur le plan de la relation Client, il aurait été beaucoup plus intelligent de dire : : « Monsieur, je prends note de votre remarque, et croyez bien que nous en tiendrons compte. » Plutôt que d’avancer un argument soi-disant technique.

Le 11/03/2024

Très bel endroit avec en plus un surclassement Dommage la météo était vraiment mauvaise

Le 27/03/2024

Très bonne expérience, tout était parfait. On s'est senti comme à la maison. Prestation de qualité. Le bio SPA et le massage excellente découverte (trop court pour nous). En résumé nous reviendrons.

Le 02/04/2024

Mon mari et moi-même avons passé un séjour exceptionnel au château de MASSILAN le personnel est d'une très grande gentillesse à l'écoute de vos besoins et professionnel. Bravo à toute l'équipe. Nous reviendrons cela est une certitude !

Le 19/03/2024

la literie n'est pas adaptee au standing ni au tarif de la nuite pas d'clairage exterieur pour regagner notre chambre apres le restaurant tv trop petite pas de chassue pied pas de decapsuleur

Le 25/03/2024

Points positifs : calme, nature et chambre bien équipée Point négatifs : air chaud persistant dans la chambre (jour et nuit) donc impossible de dormir !!! Nous avons du nous lever toutes les heures pour ouvrir les fenêtres Equipements non fonctionnels au spa (nombreux espaces où les jets ne fonctionnaient pas, fontaine de glace HS, transats pris d'assaut donc nous n'avons pas pu nous allonger et détendre après l'espace aquatique, pas de peignoirs disponibles dans les vestiaires après avoir rendu la chambre...

Le 05/04/2024

Bon accueil nous sommes enchantés par notre sejour

Le 25/03/2024

EXCELENT restaurant and the service.

Le 14/04/2024

Très bel établissement, au calme dans un cadre magnifique. Nous avons été upgradés et nous avons apprécié ce geste. Le SPA et les soins sont vraiment agréables et relaxants. Tout a été parfait durant notre séjour malgré quelques petits bémols : manque de sourire lors du départ , une chambre refaite à 16:00, une attente un peu longue au restaurant gastronomique entre deux plats ( sans raison et sans explication) et un plat manifestement trop salé. Je recommande malgré cela ce petit coin de paradis et je pense que je reviendrai volontiers.

Le 01/04/2024

L'accueil et le service n'ont pas été à la hauteur du lieu et du prix que nous avons payé pour y résider (300 euros la nuit). A l'arrivée, manque d'amabilité, chambre pas prête à 15h et on crie notre nom pour nous indiquer que la chambre est finalement prête 35 mn plus tard (personne ne se déplace ou nous emmène à la chambre) . Chambre spacieuse dans laquelle le chauffage avait été coupé, il faisait froid. Les gels douche et shampoing à dispo étaient d'énormes bouteilles grand contenant qui semblent avoir été achetés en supermarché. La personne qui s'est occupée de nous pour le check out était en revanche très aimable.

Le 15/04/2024

Bonjour, Notre séjour s'est globalement bien passé. Votre établissement est de qualité et le site est remarquable. Concernant les points négatifs que je souhaite faire remonter : - Accueil du SPA très moyen le samedi matin : une personne sans aucun sourire, qui donne l'impression que l'on dérange et clairement sans sens du service. En revanche, notre massage a été remarquable ; - Le parasol de la chambre 4 est cassé et doit être changé ; - Le porte savon de la douche était manquant (sans doute cassé) et remplacé par un bidon de savon ; - Le café que vous proposez n'est pas digne du standing de votre établissement : café soluble dans les chambres et café Malongo au petit déjeuner. Il est indispensable à mon sens d'offrir du café en graine au petit déjeuner et une machine à café de bonne qualité dans les chambres ; - Le petit déjeuner est correct mais le prix est excessif par rapport à la qualité/ diversité des choix offerts (peu de plats chauds, charcuterie de moyenne qualité, pas d'offre d'oeufs durs/ au plat, confitures de qualité moyenne, café indigne d'un petit-déjeuner de standing). Actuellement, la qualité que vous offrez justifierait un prix de 15-20€ max, clairement pas 25€.

Le 14/04/2024

Bel endroit qui mérite le détour; tant par la qualité du site et de l'hébergement, que par la qualité et l'originalité de la gastronomie proposée : Un vrai "restaurant", endroit où l'on déguste des mets, qu'il est quasiment impossible de reproduire "à la maison".

Le 20/04/2024

Malgré quelques couacs , l alarme qui se déclenche 2 fois et ns casse les oreilles , Malgré la chambre non faite avec le tech de la tv à midi ds la chambre , nous avons passé un tres bon sejour . Mention très bien pour les massages fait par Alice et emilie Peut-etre que je retenterai un séjour chez vous .

Le 26/04/2024

Bonjour, super séjour. Remarques : repas un peu chers + chambre avec carrelages qui bougent, rien d'exceptionnelle à la chambre (mal peinte... à ce prix on s'attend à mieux).

Le 17/04/2024

Avis global tres bon sejour agreable detente au rdv aucun bruit reposant petit week end sans enfant ,service present et fort sympatique (sommelier), bâtisse superbe, prestations parfaite, repas tres bon ainsi que le petit dejeuner, spa appréciable divers zones relaxantes ainsi que le jus détox succulent, plusieurs petits coins de repos appreciable pour siroter un aperitif ou simplement un café. Points negatifs si il fallait vous en dire pour ameliorer le service et la prestance du lieu : longueur d attente service du midi pour 4 tables 1h15 dommage..., le potager encombré de mauvaises herbes gachent la balade dans le parc ainsi que les poubelles qui devraient etre plus discrètes (bambou), le parc manque de fleures et l'emplacement de la balancelle est vide de nature (banc blanc à restaurer peut etre plus dans l'armonie bois du reste du chateau...) Nous reviendrons probablement

Le 28/04/2024

Site magnifique Nous avions une chambre sympathique mais nos amis n ont pas dormi de la nuit Ils entendaient les bruits des gens qui marchaient, qui parlaient Repas gourmet qui a fini sur une très mauvaise note: un dessert au persil qui n a plus a personne.

Le 06/05/2024

De l'accueil en passant par le petit-déjeuner et le Spa, nous avons passé un incroyable séjour. Mention spéciale à nos 2 praticiennes qui ont été geniales!

Le 23/04/2024

Merveilleux séjour !

Le 10/05/2024

magnifique propriété au grand calme mais à deux pas de l'Autoroute, une escale idéale pour se détendre et se ressourcer. Le domaine est somptueux, les espaces remarquables. Spa extraordinaire, très belle piscine et chambres bien agencées avec goût. On a un peu l'impression d'être chez soi. Le restaurant est cher et pas ouvert tous les jours, c'est dommage. Une expérience inoubliable à recommander, car on peut facilement trouver d'excellentes tables dans le voisinage ( voiture indispensable )

Le 13/05/2024

L'établissement est très bien situé et le personnel très aimable et à l'écoute. Le restaurant est un peu cher pour des quantités assez restreintes même si le menu est "gastronomique ". Les produits sont néanmoins Bio et d'excellentes qualité.

Le 13/05/2024

Du premier appel à l’au revoir, c’était parfait. Le lieu est agréable et la cuisine du chef, si vous vous laissez guider, est un très bon moment accompagné par de bons vins. Bref une très belle étape.

Le 13/05/2024

Le manque de personnel est dommage (impossible de joindre quelqu'un à l'hôtel et au spa pour réserver avant notre arrivée) mais sinon tout est vraiment très bien. Nous sommes restés une nuit et il faisait 28 degré dans notre chambre car la climatisation était toujours en mode chauffage. De plus les fenêtres ne restent pas ouvertes ( a cause de leur grande taille et des rideaux). On nous a offert les petits déjeuners en compensation ce qui a été apprécié. Gros plus pour le M et la qualité de la literie !

Le 06/05/2024

Das Zimmer war bei unsrer Ankunft leider nicht gelüftet, es hat sehr nach Kanal/WC gerochen. Das Zimmer sollte vom Personal vor Bezug gecheckt werden, dann passiert so etwas nicht. Der schlechte Geruch hielt sich lange. Das Personal könnte zuvorkommender sein. Beim Abendessen war um 22.00 Uhr Schluß,

Le 14/05/2024

Tres bel établissement spa au top tres belle chambre l accueil un peu trop rapide et accueil au gastro inexistant car peu de personnel dommage vue les tarifs mention très bien pour le sommelier

Le 07/06/2021

établissement magnifique dommage que le spa était fermé , nous n avons pas pu profiter pleinement des services

Le 05/08/2021

Nous avons séjourné quelques jours au chateau Courban en Bourgogne juste avant avec un satisfaction générale plus importante. A ameliorer : mettre une cafetière nespresso dans la chambre (c est maintenant un standard), le personnel est quasiment invisble dans l établissement (bagages ?...), préciser au moment du check in que le lundi aucun service de restauration n est disponible notamment le midi, petit déjeuner tres light pour 20€ en supplément... pas de chaud sauf des œufs brouillés ! Et quasiment personne en salle un peu dépassé par le monde. Le site est magnifique mais le service à revoir.

Le 31/05/2021

Nous avons été ravis de revenir... Néanmoins, nous pensons que vous n'étiez pas prêt... Exemple : Nous arrivons, nous réservons pour les deux diners, et surprise le diner de samedi soir n'était pas "validé". La réceptionniste nous propose d'aller diner dans une restaurant à proximité, sachant que nous avons un RDV au SPA à 18h00 pour 1h00. Nous serons donc disponibles vers 19h30... Hors, il y a un "couvre feu" 21h00.... Nous étions dans une chambre très jolie et spacieuse ( n°15 ) mais avec des voisins de terrasse qui ne sont séparés par rien ( haie ou autre )... Et pour finir, le château est construit comme ça et nous le comprenons mais nous entendons les voisins du dessus marcher.... Pour finir, les femmes de chambres qui "claquent les portent" à 8h15, pas terrible.... Bref, nous pensons globalement outre la beauté des lieux que le retour à la vie "normale" de l'établissement est un peu compliqué. Mais nous reviendrons... Bien Cordialement John et Elodie Ramoin ( séjour du 28 au 30 mai 2021 )

Le 25/05/2021

Bel établissement, avec indulgence, il s'agissait d'un redémarrage. Les équipes de très bonne volonté était en sous effectif. Le temps d'attente un peu long. Curieusement, le nombre de table pour un des diners était plus petit que le nombre de chambre. Obligés d'aller diner à l'exterieur et de revenir avant 21h...

Le 10/07/2021

La suite avait un grande terrasse sans un état déplorable Peinture écaillée les rambardes couvertes de fientes d’oiseaux des mauvaises herbes entre les dalles des jardinières avec des plantes mortes C’est dommage car c’était un endroit qui aurait pu être très agreable

Le 06/07/2021

Le linge de toilette n'a pas été changé (2 nuits) un 4 étoiles !!! l faut chercher un serveur pour pouvoir prendre un verre. Demander systématiquement un cendrier, aller à l'accueil pour des serviettes poir la piscine. Acces au spacieux : pas de serviettes, pas de peignoir, pas de tons remises. Nous y sommes allées avec ke peignoir de la chambre. Impossible de dîner en terrasse dimanche. Le temps menaçait ??? Il a fait beau à partir de 14 heures et nous avons passé 3 heures à la piscine avant d'aller au spa. MANQUE DE PERSONNE, D'ORGANISATION

Le 05/09/2021

Séjour très agréable, joli parc. Endroit très tranquille qui mélange savamment l'ancien et le contemporain.

Le 18/07/2021

Séjour très agréable Difficulté d avoir de l eau chaude dans la douche pendant les heures de pointe

Le 23/05/2021

Hôtel superbe et très agréable mais on cherche encore l’étoile au Michelin ! Notamment repas très très moyen en room service pour 45€. Autre bémol, pas de ménage pour un séjour de 4 jours à 300€ la nuit. Finalement geste commercial bienvenu à la fin du séjour

Le 28/06/2021

Le cadre, aussi bien que l'accueil et les installations, sont idylliques ! Nous ne sommes malheureusement restés qu'une seule nuit mais espérons pouvoir revenir très vite dans ce petit paradis cerclé de vignes et de tout ce qui fait le charme d'une escale provençale.

Le 24/05/2021

Je suis venue séjourner au château de massillan le 22 mai en compagnie de ma fille de 7 ans. La porte coulissante des toilettes est restée bloquée, laissant ma fille de 7 ans seule de la chambre, car il m'était impossible de sortir. Elle a du, seule, prendre la carte de la chambre, ouvrir la porte et trouver quelqu'un pour m'aider. Cela lui a pris 20 mn, mais après beaucoup d'affolement, elle est parvenue a faire venir les femmes de ménage, qui ont pu m'ouvrir. Ma fille a été particulièrement choquée par cette expérience. Lors de mon check out, j'ai expliqué la problématique a l'accueil, sans que cela ne fasse sourcilier qui que ce soit. On ne m'a proposé aucun dédommagement, personne n'a fait le moindre geste. J'ai demandé à ce que la chambre soit tout de même vérifiée avant d'être donnée a quelqu'un d'autre. Mais en vérifiant ensuite, il apparaît que rien n'avait été fait. Je trouve cet état de fait particulièrement navrant venant d'un établissement comme celui ci.

Le 24/05/2021

Juste un petit bémol : les oreillers tous sont très (trop) fermes et épais, un oreiller plus moelleux serait parfait pour certains dormeurs et il y aurait ainsi le choix.

Le 25/05/2021

J'ai réservé une chambre prestige sur votre site, mais nous avons été installés dans une chambre classique au-dessus du spa. Le personnel m'a assuré - plusieurs fois - qu'il s'agissait d'une chambre prestige ce que je ne crois pas un instant. Tous les éléments de décoration (luminaires et tables basses bas de gamme) correspondent aux photos de la chambre classique et celle-ci ne se trouve pas entre les 2 tours du château contrairement à ce qui est indiqué dans ma réservation. "Chambre réservée : Chambre Prestige Détails de la chambre : Les chambres Prestige sont situées dans l’enceinte historique du château, entre les deux tours majestueuses qui gardent l’entrée. L’escalier d’époque en pierre vous conduira vers vos chambres sur les deux étages du château. Vous pourrez profiter d’une vue sur la cour d’honneur ou sur le parc aux platanes centenaires. aux platanes centenaires." Ayant demandé à changer de chambre, et installé cette fois-ci dans une chambre Prestige, j'ai pu constater que les éléments de décoration correspondaient à ceux des photos des chambres "prestige" disponibles sur votre site. Le petit-déjeuner a été offert à ma demande pour réparer le préjudice et c'est pour cette raison que je ne donne pas suite auprès de la DGCCRF à ce que je considère comme de la publicité mensongère. Je précise ici que le personnel a été très professionnel malgré cette situation un peu délicate. Bien cordialement.

Le 31/08/2021

Prix du menu enfant exorbitant par rapport à ce qui a été proposé Parc et potager très sympathique à visiter, ne faire le site qu'en couple seul sans enfant pour bien profiter

Le 16/07/2021

Site magnifique. Cependant la qualité du service n'est pas à la hauteur de l'ambition.

Le 27/05/2021

Établissement moyen dans sa globalité, manque d'organisation du personnel, moquette dans un piteux état dans le couloir de l'étage, chambre et salle de bain correct, repas copieux et correct mais un manque de petites attention certaines.. Établissement cher pour prestation rendue.

Le 19/07/2021

merci de ne pas proposer à la clientèle des services que vous ne pouvez pas honorer : mise à disposition de la chambre avant 16h, gourmandises du moment etc....

Le 25/05/2021

Séjour très reposant dans ce lieu magnifique. Tout était parfait à l'exception peut-être du rythme du service pour les petit-déjeuner et dîner par manque de personnel certainement. Nous reviendrons car nous avons beaucoup apprécié notre séjour.

Le 25/05/2021

Gros coup de coeur pour la beauté et l'aménagement du lieu, les chambres sont très confortables. Point faible au niveau de la restauration. Les plats sont très qualitatifs et nous les avons tous apprécié mais le service n'est pas à la hauteur (entrée apportée quasiment en même temps que les apéritifs, attente de 45 mins pour le service du petit déjeuner, installation à une table non nettoyée). Le personnel est très sympathique et agréable.

Le 12/07/2021

Nous venons d'y passer une nuit suite à un coffret que l'on nous a offert. Nous avons passé 2heures agréables au spa, un dîner parfait, une nuit au calme dans une belle chambre, un accueil chaleureux, des employés très agréables.

Le 27/05/2021

Nous avons été agréablement surpris par le charme de cet établissement, apaisant et ressourçant.

Le 26/06/2021

Bonne halte mais gros défaut d’entretien des parties communes et surtout des jardins ,des extérieurs et de la piscine vu le niveau de l’hôtel

Le 02/06/2021

Super séjour au Château de Massillan, nous reviendrons ! En revanche, très déçus de ne pas avoir été alertés avant la veille de notre arrivée, que le SPA était fermé. Malgré des recherches sur le site du Château, ainsi que sur Booking, rien n'indiquait sa fermeture. Et dans cette région assez vide d'activité, nous avons été très déçus de ne pas pouvoir en profiter, d'autant qu'une annulation la veille nous faisait perdre les 3 nuits payées d'avance. Nous nous sommes un peu sentis roulés...

Le 30/05/2021

Pas de climatisation 😏😏

Le 24/08/2021

Conseils attention a la signalétique de la piscine : par exemple la profondeur ! sur les bordures de la piscine la traçabilité en accidentologie est devenu indispensable dans les métiers de l'hôtellerie et de la restauration etc.... Excellent séjour entre Orange et Avignon Merci !

Le 31/05/2021

Très bon séjour au Chateau et malgré les mesures sanitaires en vigueur un accueil et un service de qualité. Le spa étant encore fermé la Direction nous a offert les boissons du dîner, un geste plus qu’appréciable !!! Merci encore !!!!

Le 31/05/2021

Mais les massages sont très très cher! On m’avait annoncé 80-90€ pour le massage en duo, on ne m’avait pas précisé que c’était PAR personne! De plus le prix aurait pu être adapté sur le faite que nous n’ayons pas accès au spa. Pour une suite à 200€ les parterres de fleurs entre les portes des chambres pas entretenus du tout! Sinon la chambre au top! Très jolie, endroit calme et reposant! Les personnels sont tous aimables! Merci!

Le 31/05/2021

Nous avons pris une nuit au château le 29 mai. Nous ne prenons qu'un week end de vacances par an avec mon compagnon. C'était un cadeau, une surprise. J'ai été HYPER déçue. Déjà à notre arrivée j'avais prévu un départ tardif et un petit déjeuner en chambre : impossible à cause du Covid. J'aurai aimé qu'on m'en informe avant plutôt que d'être dépourvue sur place. La chambre luxe terrasse, magnifique, literie super. Cadre magnifique. Mais : la lumière du couloir qui est à détecteur de mouvement était défectueux. Elle s'allumait en permanence. La clim bloqué en mode chaud donc nous avons suffoque toute la nuit. Au moment de la douche, pas de gel douche ni de shampoing. Mini bar vide à cause du Covid donc aucune boisson à disposition. Le dîner ? À fuir. C'est un restaurant une étoile tout de même avec un plateau de fromage sélectionné par un MOF. LOL ! Le restaurant était en travaux donc on nous a mis en terrasse dans un concept tout jusee bistrot. Pas de mises en bouche comme c'était prévu dans ma réservation. Une entrée bas de gamme (tartare de saumon et de betterave !!!) Le plat : une blague. Je demande ce que c'est la dame me dit qu'elle va demander en cuisine et ne revient jamais (madame il n'y a que deux plats à la carte...) Le plateau de fromage, tout juste un truc de supermarché. Vraiment déçue au plus haut point ! Il serait bien de prévenir la clientèle que le restaurant avec la vue magnifique sur la rivière est fermé pour rénovation ! Le petit déjeuner à finit de m'achever, 45mn pour un café et un chocolat chaud en nous disant "désolée on l'a donné à une autre table ?!?" Les étoiles doivent certainement être des étoiles filantes et on était pas là le bon soir...

Le 16/06/2021

Très bon séjour , il ne manque que des oeufs brouillés au petit déjeuner !

Le 10/08/2021

Très bon séjour, nous avons juste été étonné qu’une eau à la menthe coûte 12€… mais l’hôtel était très agréable.

Le 07/06/2021

Lieu magique, merci...

Le 13/07/2021

A noter que le joint de la douche est à changer (fuite). De même le pommeau de douche supérieur doit être entartré (très faible débit).

Le 07/06/2021

Nous étions venu il y a 2 ans. le décor et l'atmosphère sont les mêmes Satisfaction.Comme la plupart des hôtels restaurants de qualité, il y a un chef qui veut être original, ce qui n'est pas toujours du gout des classiques que sont souvent le clients. l'espace e la chambre terrasse tres agréable.

Le 06/06/2021

Séjour court mais de qualité.Le soin du spa était excellent.Personnel attentionné.

Le 13/09/2021

Nous sommes vraiment désolés qu’il était impossible de prendre le petit déjeuner ou le déjeuner dans la belle cour. L’atmosphère dans la salle à manger à l’intérieur est très triste, elle ressemble à la cantine d’une maison de retraite. C’était une occasion manquée pour nous.

Le 07/06/2021

Superbe séjour dépaysant et enchanteur. Juste un gros souci sur le débit de la connexion internet, très insuffisant

Le 07/06/2021

Séjour parfait dans un cadre idyllique personnel agréable et aux petits soins

Le 07/06/2021

Dommage que nous n'ayons pas pu profiter du SPA, mais règles sanitaires COVID obligeaient .... Nous avons cependant pu visiter le SPA et ses installations connexes. Cela nous a donné envie d'y revenir et nous nous sommes promis d'y revenir !

Le 15/06/2021

Site enchanteur, propice au ressourcement, cuisine digne de ce cadre, Spa exceptionnel. Personnel souriant et disponible. Très déçus par la chambre allouée ... dans une aile en rénovation... escalier avec des marches trop hautes... moquette bas de gamme effilochée dans le couloir... Des couacs dans la chambre sobrement et élégamment décorée : éclairage chevets ne fonctionnent pas; aucune documentation sur l’etablissement... bouteille d’eau à l’arrivée... que nous aurions aimé trouver fraîche compte tenu de la température extérieure ... Quel dommage alors que pour le reste c’est un presque sans faute

Le 20/06/2021

cour intérieure très agréable et pleine de charme / le parti pris architectural pour les parties nouvelles ne nous a pas convaincu et ne nous semble pas harmonieux dans le mix ancien/nouveau. en ce qui concerne les prestations de service nous avons été un peu surpris par l'apéritif servi sec et sans amuse-gueule. ce n'est pas conforme avec la prétention 4 étoiles.

Le 10/06/2021

Très bel établissement, bien situé, avec un personnel compétent. Restauration haut de gamme. Cadre très agréable et relaxant.

Le 15/06/2021

Nous avons passé un très agréable séjour et avons été très bien reçus, la chambre est très jolie et très propre. Cependant ce séjour était réservé dans le cadre d’un bon cadeau séjour murmure à près de 400 euros pour une nuit avec dîner dans le restaurant gastronomique le M. Certes une fois sur place on nous a rassurés en nous indiquant que nous aurions un menu spécial et une coupe de champagne offerte pour compenser la différence entre le restaurant gastronomique et le restaurant bistronomique. Mais ce qui est dommage c’est que la fermeture du restaurant gastronomique n’ait pas fait l’objet d’une communication plus claire : notamment sur la date de réouverture. Et qu’un geste plus important soit consentit en compensation (accès au spa par exemple). D’autant qu’au téléphone nos interlocuteurs n’étaient pas en mesure de nous indiquer une date précise de réouverture qui nous aurait peut être permis de décaler un peu la date de réservation. Cordialement.

Le 12/06/2021

Belle surprise. Magnifique château, chambre impeccable, piscine au calme. Un bistronomique rafiné, une belle carte de vins. Un personnel plein de bons conseils et de belles attentions. Un buffet petit-déjeuner bio et maison très bon. Intolérance : des petits pains sans gluten nous ont même été proposés. On y reviendra avec grand plaisir.

Le 15/06/2021

Hotel sublime, le personnel est très sympathique et attentif. Afin d’avoir une table dans le restaurant il faut le réserver le plutôt possible.

Le 29/06/2021

Super séjour, agréable et dépaysant nous y retournerons

Le 25/08/2021

Dans un contexte sanitaire très particulier, nous ne savons pas exactement ce qui est du aux restrictions et/ou à des insuffisances au niveau des prestations proposées. Le ressenti est qu'il y a du y avoir des soucis importants au niveau des ressources en personnel ce qui a certainement nuit à la qualité de plusieurs prestations, mais cela n’explique pas tout. Nous avons trouvé dommage de recevoir un mail quelques jours avant notre arrivée pour nous indiquer que le restaurant gastronomique était complet pendant les 4 jours. C'est alors que nous sommes rendu compte que le bistrot n'ouvrait pas le soir et qu'il n'y avait aucune possibilité de snacking. Dommage quand on réserve 4 jours dans un hôtel restaurant. A cela s'ajoute que le bar était fermé un mercredi soir à 20 heures (fermeture hebdomadaire normalement le mardi) et que la personne de l'accueil nous a indiqué de voir avec les serveurs du restaurant gastronomique s'il était possible d'avoir "malgré tout" une collation. Nous n’avons pas voulu déranger et sommes allé ailleurs. A l'arrivée la manière de nous demander si nous avions besoin d'aide pour les valises ne nous a pas incité à solliciter un personnel semble t il un peu débordé. Il a fait très chaud pendant notre séjour, ce qui fait que nous n'avons pas pu profité de la terrasse en plein soleil avec vue sur la parc, mais nous avons trouvé le mobilier inconfortable (manque de coussins), veilles chaises en bois, parasol minimaliste et le manque d'intimité gênant. Suggestions pourquoi ne pas mettre en place des haies de lauriers sur quelques mètres et installer des transats dans le parc sous les grands arbres. Concernant le ménage, nous avons trouvé, entre autre, des toiles d'araignées derrière les rideaux et de la poussière bien visible sur l'arrondi en bois au dessus de la baignoire, laissant entendre qu'un nettoyage à fond n'avait pas été fait depuis quelques temps. A cela s’ajoute un liner décroché et une porte de clôture démontée à la piscine rendant la porte d’accès très bruyante, et une connexion internet inexistante pendant toute la durée de notre séjour. Pour finir malgré tout sur une bonne note, nous avons trouvé le cadre très joli avec des idées de déco intéressantes, le parc magnifique et bien entretenu, mais surtout le spa au top (un des meilleurs que nous ayons fréquenté jusqu'à présent). Notre conclusion « dommage, car vu l’endroit et le travail effectué, cela aurait du beaucoup mieux se passer »

Le 20/07/2021

Un grand merci à Anais et Manon 😉

Le 18/06/2021

Nous avons découvert avec plaisir votre établissement. Les batiments modernes proches du chateau peuvent être un peu choquants. mais la décoration de votre étblissement et la qualité et le goût que vous y avez mis est remarquable. Le parc, les jardins, le poulailler, les espèces d'essences cultivées sont un pur bonheur ! Le diner, même avec un menu très restreint, privilégiait les produits naturels la carte des vins est aussi dans le respect du naturel et de la qualité des produits, ce qui est une chose importante aujourd'hui. Jean-Marc TRIBOULET Président Directeur Général du groupe HELIA : sociétés HELIA PORTAGE, HELIA MASSAGES et HELIA CONSEIL HELIA Conseil Helia Conseil est une entreprise de conseil dédiée aux grands hôtels de luxe, centres de thalassothérapie et SPAS de luxe Helia conseil analyse et conseille les directeurs des établissements de luxe Helia conseil apporte son expertise aux dirigeants pour faire progresser leurs établissements. Helia conseil intervient dans le monde entier HELIA Portage HELIA Portage : 1ère et unique société française de portage des professionnels de la santé et du bien-être HELIA Portage est dédiée au portage des indépendants des médecines alternatives et complémentaires (M.A.C) www.heliaportage.com HELIA Massages Helia massages est un centre de formation dédié aux professionnels du bien-être De nombreuses formations pour les grands hôtels de luxe et les spas sont élaborées Helia massages élabore des protocoles pour les centres de thalassothérapie, les spas et les grands hôtels de luxe www.heliamassages.com Formations SHENTAO L’Ecole SHENTAO possède une spécialité reconnue dans les protocoles de soins TAOISTES L’Ecole SHENTAO incorpore les outils de la médecine chinoise dans les massages L’Ecole SHENTAO intervient dans le monde entier www.shentao.fr Editions Shentao SHENTAO éditions assure la diffusion de livres ou de documents. SHENTAO éditions assure aussi la production, l'édition et la distribution d'enregistrements d'artistes dans le domaine audio-visuel. www.shentao-edtions.fr 50-52 Avenue Chanoine Cartellier - Le Kiaora - 69230 St Genis Laval - Tel. 04 72 39 28 05

Le 19/06/2021

Le lieu est superbe. Mais pas mal de points sont à revoir, du fait d’un manque criant de personnel (reconnu par le patron lui-même) Peut-être est-ce lié au Covid. Mais pour cette catégorie d’hôtel (et le prix qui va avec) les prestations sont insuffisantes Nous avons dépensé 1000 € en deux nuits et nous aurions apprécié pour les différents couacs un geste commercial autre que l´apéritif gratuit (que nous avons suggéré)

Le 21/06/2021

L petit déjeuner buffet pour la végétarienne que je suis manque de légume salade tomates concombre etc ....et le service café thé à disposition font défaut car l attente est un peu longue .

Le 21/06/2021

Chambres TRIANON trop éloignées du bâtiment principal avec chemin d accès difficile pour personnes à mobilité réduite. Mal protégées du soleil d ete

Le 04/07/2022

Très bon séjour reposant et gourmand. Le lieu est splendide. Le SPA est très agréable et complet avec une vue extraordinaire dans le bassin sur la nature et les massages parfait même ++. Le repas le soir sur la terrasse à côté de la fontaine était très bon bien qu'excessif tout de même mais bon on regrette pas. La chambre propre et vraiment très jolie.... Cette salle de bain était de haut vol. Même emplacement avec borne électrique était plus que bienvenue. Un très bon sejour. Seul bémol au niveau de la reservation, recommandations et présentation. Aucun discours identique entre le personnel. Il m'a fallu rappeler par 3 moyens, commentaire sur la réservation internet, standart téléphonique ensuite, et accueil spa à j-2 alors que j'avais réservé près de 5 mois à l'avance pour avoir un créneau massage et spa pour enfin valider ma réservation. Et également le fait de me dire que le restaurant est fermé car hotel privatisé pour un mariage lors de notre venue pour au final en arrivant me dire par quelqu'un d'autre qu'il est ouvert et que le mariage était hier... Le service (très amateur malheureusement pour ce monsieur) du dîner très approximatif lorsqu'on demande comment est le tartare en entrée et que l'on entend"ouais ca va... Ni trop ptit ni trop grand normal quoi.. Et plein d'erreur tout au long ce n'est pas l'idéal. Pour un 4 étoiles et ce lieu formidable je souligne juste ces choses afin d'améliorer ce qui rendrait le séjour parfait au lieu de devoir tiquer sur des choses qui doivent faire parti du standing de ce lieu magique.

Le 23/01/2022

Tout était très bien. Merci

Le 24/01/2022

Concernant notre chambre, les WC n'était pas propres et il manque une machine à café ou thé avec dosette. On ne peut pas avoir le petit déjeuner en room service, ce qui ne nous incite pas à le prendre lorsque l'on vient pour une escapade en couple. Concernant le SPA, l'eau de la piscine était froide pour l'hiver, aussi au lieu de prendre de fois deux heures nous n'avons réservé que 2 heures pour le couple et sommes sortis au bout de 1h15.

Le 24/01/2022

Tout était très bien. Petit bémol sur les boissons chaudes qui manquent beaucoup de goût (café très très dilué et chocolat chaud à l’eau)

Le 14/02/2022

Très bel établissement, chambre superbe, buffet du petit-déjeuner très varié avec des produits de qualité et SPA particulièrement agréable. Un vrai bon moment de détente

Le 27/05/2022

Chambre 11: sensation et odeur d'humidité/ Traces de moisissures dans la douche, échelle porte serviette mal fixée, mur proche clim défraîchi.

Le 31/01/2022

La propreté de la chambre n’était pas parfaite Les verres et tasses à disposition étaient salent avec du calcaire au fond

Le 15/02/2022

Hôtel exceptionnel; tout est vraiment pensé pour que ça soit écologique, beau, pour notre bien-être et notre confort. C'était une découverte au hasard d'Internet mais je crois que nous y retournerons régulièrement tant nous avons apprécié le lieu. Pour avoir fait un certain nombre de spa dans ma vie, en France ou à l'étranger, celui-ci est très largement au-dessus de tous les autres.

Le 07/02/2022

Spa très agréable. Petits coins permettant de s’isoler partout dans l’hôtel. Le petit déjeuner pourrait monter en gamme. Chambre au calme, propre mais une trousse de toilette a été oubliée dans le meuble par le client précédent.

Le 21/02/2022

Excellent séjour je reviendrais avec plaisir !

Le 28/02/2022

Excellent séjour

Le 11/02/2022

Bonjour à tous, 3 détails m'ont dérangés dans mon séjour 1- la chambre #18 l'électricité peu fonctionnelle, quelques carreaux non fixés dans la salle de bain 2- le spa : pas de lingettes désinfectantes ni de solution hydro-alcoolique, on le fait remarquer à la personne à la reception (peu affable)du spa qui nous amène un produit nettoyant pour surface mais ni bactéricide et encore moins viricide !!! pour rappel on est en pandémie COVID! 3- le repas gastronomique à 75€ comprend pour le fromage un complément certes écrit -mais en tout petit- de 20€/personne! c'est mesquin; Sinon l'espace "piscine" du spa est exceptionnel et le repas était succulent.

Le 07/02/2022

BEL ETABLISSEMENT

Le 07/02/2022

Jolie decouverte.

Le 13/02/2022

Nous avons séjourné dans la chambre 12. Dans la nuit, les toilettes ont fait un bruit de tuyauterie épouvantable. Nous avons donc fort peu dormi. Nous nous sommes plaints à la réception le lendemain. Un monsieur est passé vérifier. On nous a offert une bouteille de vin pour toute excuse. Sur mon insistance et après avoir entendu les bruits que j'avais enregistrés, les petits déjeuner nous ont été offerts, et 10 % sur la chambre !!! Pour un établissement de ce standing, cet incident est honteux, et oser faire payer le client est un scandale. D'autre part, nous avons pris l'apéritif vendredi soir. Le champagne éventé a été servi dans un verre à vin !!! Le champagne été changé sur ma demande. Par contre le diner était délicieux, et le personnel du restaurant haut de gamme.

Le 14/02/2022

Très contente du séjour

Le 13/02/2022

tarif des verres de vins excessifs

Le 12/07/2022

Accueil à la réception et service client en général très mauvais

Le 14/02/2022

NOUS AVONS PASSE UN EXCELLENT WEEKEND ENTRE AMIS . LE PERSONNEL SUPER SYMPA .

Le 15/02/2022

Notre saint Valentin mais surtout la célébration de notre pacs a été magique grâce à cette endroit Une équipe et un service de qualité

Le 07/03/2022

La chambre était très bien (chambre n°14). En revanche la salle de bain nécessite très rapidement des travaux (cloques de peinture, affaissement du carrelage, joints a reprendre, trace d'humidité vers la fenêtre, odeur humidité importante au niveau de la salle de bain). Un contrôle des luminaires est également a prévoir (plusieurs ampoules ne fonctionnes pas). Concernant le restaurant "M", le repas était excellent, en revanche le service ne correspond au standing d'un restaurant étoilé (disposition des couverts inversé, serveur ne connaissait pas la composition du dessert, besoin de demandé du pain alors que le fromage était servi, verres d'apéritif débarrassé uniquement au moment du dessert). En revanche le personnel était très agréable.

Le 28/02/2022

Grande déception au niveau du petit déjeuner. A ce tarif, nous nous attendions à beaucoup mieux : des manquements au niveau des produits (produits non remplacés lorsque terminés), service peu hygiénique (le fait d'avoir une pince individuelle pour se servir oblige à mélanger tous les produits), serveuse très désagréable et peu disponible. Beaucoup trop cher pour ce rendu !

Le 25/02/2022

La décision de faire intervenir l'entreprise d'entretien des espaces verts le matin à 8h n'est la meilleure idée du service entretien : Bruit énorme et lancinant à 8h.

Le 05/05/2022

Juste un problème d'absence d'eau chaude dans la chambre au moment où nous voulions prendre notre douche, heureusement rapidement et efficacement résolu par le personnel de l'hôtel + compensation commerciale accordée via la gratuité de l'accès au spa. Pour le reste tout était parfait.

Le 02/03/2022

Bravo au chef qui nous a concocté un repas aux Milles saveurs, un moment très apprécié de notre séjour La chambre donnant sur le parc était très confortable. Juste une pointe de regret, le fait que nous nous sommes garés sur le parking, et que personne ne nous a aidé pour nous rendre à notre chambre avec les bagages, le parking se trouvant loin de la chambre pour des personnes âgées. Note globale : très bien.

Le 02/03/2022

Très bel établissement et environnement Dommage que cela soit aux dépend du bon sens humain . Facturation abusive

Le 02/03/2022

Seule la douche mérite une critique sérieuse. Des traces de moisissure importantes ne sont pas dignes d'un Etablissement de cette qualité (chambre 20). Le service a été un peu long au repas du soir, mais parfait au niveau de la qualité.

Le 02/03/2022

Je me permet car vous le demandez. Concernant la chambre, il est dommage que la décoration ne soit pas celle imaginée. Je m'explique , le sol avec ce parquet c'est tout juste pas possible , il aurait fallut garder l'esprit ancien, concernant la salle de bain, la douche et avec ces murs placo et idem aux WC cela gâche toute la beauté de cette chambre. Concernant les sois, les massages étaient excellent rien à dire, cependant 2 choses déçoivent : 1- le temps qui n'est pas celui que nous avons payé, 40min pour 50min payé. 2- ne pas pouvoir utiliser la douche de la salle de massage. Concernant le château en lui-même il est beau, mais ce qui me choque c'est façade moderne et façade château. En effet, cela gâche toute la beauté du château, tout comme la salle de restaurant qui est décorée de manière trop moderne. En parlant du restaurant, nous avons pris le menu signature., l'attente est trop longue 3h30 pour manger c'est énorme. Concernant la truffe de ce menu, elle n'avait aucun gout c'est vraiment dommage. En ce qui concerne le personnel ils sont excellent.

Le 02/03/2022

Excellent en tout point.

Le 20/04/2022

Ce séjour nous a été offert par nos enfants et a été programmé le jour de nos 56 ans de mariage. Ce fut un moment très agréable et nous avons passé un très bel anniversaire.

Le 30/05/2022

Un séjour très agréable. Le Spa est très au-dessus en qualité de soins et installations de ce qu'on trouve habituellement en France, même dans des établissements huppés. L'offre (piscine, bar, restaurant) permet de passer un excellent séjour. Le restaurant est excellent. Une escapade en amoureux très agréable !

Le 01/04/2022

Service pour apero non existent

Le 15/03/2022

Très bon séjour à refaire.

Le 14/03/2022

Personnel très agréable et à l’écoute que ce soit à la réception ou au restaurant.

Le 14/03/2022

Très belle expérience , nous reviendrons et des amis vont réserver pour le week end prochain. Très belle établissement et super service

Le 14/03/2022

Bonjour, Je trouve cela pas normal d'avoir une cuvette des WC en plastique pour une chambre de cette gamme. Dommage que pour la literie le cadre intérieur se faisait ressentir. Sinon RAS nous sommes très contents de notre séjour et avons beaucoup apprécié la disponibilité (lit parapluie, un petit service pour madame etc...)

Le 26/07/2022

Nous avons passé un week-end au château. Le cadre est magnifique avec un très beau cadre. La piscine est également très belle. Les employés sont très agréable et à votre écoute. Nous avons passé un très bon séjour. C est un lieu à recommander

Le 23/05/2022

un grand merci à toute l'équipe extrêmement professionnelle et réactive, nous étions déçu d'avoir été avisé à 48h du séjour de l'indisponibilité de la piscine et le geste commercial proposé à été au delà de nos espérances. Personnel en salle de petit déjeuner de grande qualité. Tout est fait pour passer un excellent séjour. Deux axes d'amélioration : quelques petites touches de déco peuvent sembler un peu malvenues voire désuets dans un tel cadre comme les tableaux dans le bâtiments des chambres 30 par exemple, mais cela reste suggestif, autre point l'espace aquatique est vraiment décevant, nous avons pu en bénéficier gratuitement fort heureusement mais l'espace n'est pas à la hauteur des tarifs proposés, le bassin est trop petit ( la piscine extérieure également) . Ces 2 points n'altèrent en rien notre enchantement pour le week-end passé au château de Massillan et au delà du cadre, l'accueil irréprochable de l'ensemble du personnel fait chaud au coeur. Merci à tous !!!

Le 26/03/2022

Très bon accueil. Des détails peuvent être améliorés : peignoir décousu, manque de lait pour le corps, manque d'information à l'entrée du spa.

Le 04/04/2022

Merci à Marie et José du spa pour leur délicatesse et leurs mains expertes.

Le 28/03/2022

Séjour très agréable - massage un peu court

Le 29/05/2022

L’établissement est magnifique, les chambres sont décorées avec goût. Tout est presque parfait à l’exception de la propreté de la chambre. En effet j’avais signalé de très très nombreuses toiles d’araignées entre les panneaux de bois au dessus de la tête de lit.. A la réception on m’a dit qu’ils allaient faire le nécessaire et quand nous sommes rentrés le soir, les toiles étaient toujours présentes !!! Dommage

Le 16/06/2022

Très belle endroit calme tout était très bien à recommander

Le 10/04/2022

On a profité de 2 chambres différentes : la 17 pendant 3 nuit et la 33 p. 1 nit. L’écart en standard entre les 2 chambres est énorme (17 que je coterais à 1*, 33 à 5*) vu le faible écart de prix. Si le rapport q/p est correct pour la 33, ce rapport est en défaveur de la 17.

Le 04/04/2022

Chambre pas à la hauteur du prix

Le 04/04/2022

Excellent établissement

Le 04/04/2022

C'est dommage que le bâtiment du restaurant ressemble à un réfectoire de cantine alors que l'assiette est excellente. Et c'est un peu pareil pour le bâtiment du spa qui ne ressemble pas au château. De plus il y avait trop de monde au spa.

Le 08/04/2022

L'accueil, le confort, le site sont vraiment agréables et permettent de passer un moment de détente délicieux. Le spa est vraiment génial avec énormément de buses d'air qui permettent des massages individuels relaxants. Le hammam, les deux saunas, les douches froides et les glaçons broyés etc etc, amènent forcément à une détente extrême et les massages deviennent alors les cerises sur le gâteau. Une merveille.

Le 14/04/2022

Nous avons trouvé que le terme Prestige convenait mal à notre chambre sous les toits du château. La configuration de la salle d'eau notamment de la douche et des toilettes ne nous a pas convaincus. L'absence d'intimité à déploré serait améliorée par un rideaux entre la partie salle d'eau et la chambre. D'autre part, ll n' ya rien pour accrocher correctement les peignoirs et les serviettes dans la salle d'eau Quand à l'état de la cabine de douche dont les murs étaient noircis par de la moisissure c'est inadmissible. L'évacuation d'eau était très limitée ce qui fait qu'après la deuxième douche l'eau déborde et inonde le sol. Malgré une quiétude magnifique de la vue qui donne sur la cour, tous les bruits du couloirs sont vécus comme se passant dans la chambre dommage. Le lieu a un potentiel fous, mais l'accueil pêche . nous avons découverts à l'arrivé que réserver le restaurant aurait été une bonne chose. A la réservation, on ne m'a rien dit et on m'a proposer de réserver comme bon me semblait la chambre, peut importait ? Donc a notre notre arrivé on nous a dit le restaurant est complet , et pour réserver d'autres restaurants ils sont peut être complets... Donc vous avez fait 700 kilomètres et en gros on vous dit vous allez pouvoir dormir mais manger cela va être difficile. Je crois qu'il serait judicieux de revoir la façon dont vous communiquez avec vos clients. Enfin pour terminer le Spa est super mais les massages très très décevants . Nous qui avons l'habitude des spas et des massages nous avons trouvé le niveaux des masseuses très moyens nous avions pris aurore boréal et escale et avons été déçu. Un massage ce n'est pas juste huiler le corps c'est "masser" nous avions mis pression moyenne et en fait c'était vraiment très très léger, pas de décontraction particulière après le massage. L'huile n'était pas froide mais pas chaude non plus . Quand on a l'habitude des massages la chaleur de l'huile est importante et participe à la relaxation. Le cadre de votre hôtel est splendide et c'est un petit bijoux maintenant il ya quelque curseurs à travailler . Une âme est à trouver et à insuffler aux équipes . Quand on travail dans l'Hospitalité on doit incarner ses valeurs . en tant que client c'est ce que l'on sens en premier quelques soient les sourires plus ou moins forcés . On accueil des voyageurs qui viennent de loin, et aussi confortable que nos voitures modernes soient, nous sommes fatigués , loin de chez nous, savoir accueillir le voyageur avec cette attention c'est ce qui manque . Enfin, le storytelling des propriétaires du lieu prend le monopole sur l'histoire du lieu. et aussi fascinante que soit l'histoire de l'entrepreneur, la bâtisse et ses murs ont des choses à raconter. et on aimerait les vivre, les connaître, les rêver qu'il soient réelles ou imaginés il manque ce supplément d'âme , cet héritage, qui est l'un des codes principaux du Luxe et des lieux d'exception... leurs histoires ...à travers le temps Un lieu magnifique mais qui ne nous donne pas envie de revenir.

Le 20/06/2022

Le séjour aurait pu être complètement raté suite aux soucis de climatisation rencontrés dans la chambre initialement prévue pour notre séjour mais la réaction de la direction a été parfaite : surclassement en junior suite ( avec malheureusement le même problème de climatisation que dans la chambre initiale ) et la encore , le geste commercial parfait de la direction, avec la non facturation de l'ensemble de nos extras qui représentaient pourtant une somme significative. A recommander sans réserves car hormis ce soucis technique ponctuel tout était parfait. le cadre , les prestations et la disponibilité et gentillesse du personnel.

Le 13/04/2022

Très bien, on aurait aimé prendre le dîner mais celui-ci était fermé dommage.

Le 18/04/2022

Très bien globalement

Le 11/04/2022

Un site exceptionnel pour passer des moments magiques!!! Le spa est magnifique et le cadre somptueux. La finesse et la qualité du repas sont au rendez-vous sublimé par un service exceptionnel: un accord mets-vins personnalisé et de grande qualité. Merci pour ces moments

Le 11/04/2022

Bonjour, J'ai été globalement très satisfaite par l'équipe prestations du château. Seul bémol pas de renseignement sur les loisirs alentours. Service très pompeux pour le restaurant en salle " pas de nappe" pour un repas gastronomique. Cake moisi lors de notre petit-déjeuner. Sinon l'accueil et le service est parfait ! Notamment les hôtesses Sandrine et Rachel! Merci, je recommande votre château et j'y reviendrai en espérant que ces petits détails soient résolus. Bien cordialement Sandrine Coudert

Le 12/04/2022

attention aux toiles d'araignées au plafond et à la poussière sous le lit et derriere la baignoire, c'est dommage pour un hôtel de grande qualité

Le 14/04/2022

Il est très dommage que le parc soit mal entretenu: arbres envahis de lierre, bosquets et abords envahis de feuilles et de déchets végétaux, pieds des arbres non tondus ou désherbés, potager peu entretenu.

Le 21/04/2022

Une petite remarque, je trouve qu'il manque des nappes sur les tables lors des repas, et qu'il faut réclamer le beurre au petit déjeuner, sinon tout était parfait, l'établissement et le cadre magnifique...

Le 19/04/2022

Séjour parfait pour rompre avec le quotidien, accueil exceptionnel, irréprochable

Le 04/07/2022

L’hôtel de Massillan est un bel endroit très reposant. La décoration est soignée et élégante Le spa a une belle vue et des équipements neufs et de qualité Il est dommage que le personnel soit en nombre insuffisant; toutefois les personnes présentes sont efficaces et à l’écoute

Le 12/06/2022

Tout était parfait 👍

Le 17/04/2023

Très bon séjour ; merci à l'ensemble de l'équipe pour l'accueil, la gentillesse et la disponibilité

Le 17/04/2023

Dommage que la chambre ne soit pas plus rigoureusement préparée, pas de pile pour allumer le sèche serviette, eau chaude à peine tiède, sucre mouillé dans le tiroir, parapluie manquant, lampe de chevet cassée, tarifs du mini bar manquant, des odeurs d'humidité (on nous a dit qu'après que le dyson était là pour ça) quelques touches parfumées ou des fleurs seraient agréables, pas de présentation de l'hôtel avec entre autres les horaires du petit-déjeuner....ou endroits à visiter. Pour une chambre de ce tarif cela est regrettable, heureusement que le personnel était agréable et disponible.

Le 18/04/2023

Séjour très réussi, un vrai plaisir! Restaurant excellent, service parfait et spa de grande qualite Seul bémol, la réservation au spa compliquée ( difficile à joindre par téléphone, pas de rappel du spa malgré message...), Recoller les tommettes dans la salle de bain

Le 19/04/2023

Dommage qu'il soit impossible de prendre un dîner à la carte au lieu d un menu, et aucune proposition de restauration même rapide le lundi et le mardi

Le 15/04/2023

Lieu magique et reposant. Petit déjeuner et spa superbes. Très beau séjour

Le 05/05/2023

Une très belle découverte Merci beaucoup ☺️

Le 24/04/2023

Pas de lumière dans les WC de la chambre pendant 3 jours et aucune solution ni geste commercial proposé malgré notre réflexion faite à l’accueil et notre séjour d’une durée de 5 nuits. Baignoire non opérationnelle à notre arrivée

Le 18/04/2023

Réservation de l'hôtel pour deux nuits mais pas de possibilité de manger au restaurant gastro le soir car complet et pas de moyen de réserver pendant reservation en ligne, uniquement petit déjeuner et SPA, et avons du aller sur Orange ..... Le bar lounge fermé, difficile de boire un verre en soirée et mini bar très peu fourni sans carte des vins, champagne disponible. Pas d'accès WIFI ....

Le 01/05/2023

Très belles prestations, dans un environnement privilégié, très bon séjour, avec prise en compte des demandes particulières, merci au Chef! Dommage.... présence d'une bouilloire dans la chambre, mais ni thé, ni tisane, ni café.... Deux petites bouteilles (plastique) d'eau offertes, ce qui ne ne correspond pas à la philosophie de l'établissement, il me semble.

Le 29/04/2023

Un séjour parfait! Tout est fait pour que notre séjour soit agréable. Le personnel discret et bienveillant répond à toutes nos demandes. Les chambres sont accueillantes, la literie excellente et il n'y a aucun bruit. Un séjour ressourçant, en pleine nature où le bienêtre des clients est maitre-mot. Nous reviendrons!

Le 27/04/2023

très fort problème d'odeur dans la chambre 3 manque machine Espresso au lieu de cette bouilloire fin de notre soin a midi, aucune volonté de faire le check out après notre soin

Le 10/05/2023

L'espace SPA aurait besoin d'un coup de nettoyage (ligne d'eau dans la piscine, plafond)

Le 09/05/2023

L'expérience globale reste mitigée. Les points forts : Le SPA et la qualité des mets proposés sur les cartes des deux restaurants. Les points à améliorer : L'efficacité du service au restaurant et lors du petit déjeuner. Deux courtes attentes (15 et 20mn), une lors de notre arrivée au restaurant et à la fin du repas entre le plat et les desserts. En ce qui concerne le petit déjeuner, beaucoup de tables n'étaient pas débarrassées (lundi matin) et celles qui l'étaient, n'étaient pas redressées, nous avons commencé à manger notre petit déjeuner avec les doigts. Nous avons fini par abandonner notre envie de chocolat chaud pour ne pas déranger les dames en service notamment l'une d'entre elle qui était entrain de réprimander une cliente alors qu'elle demandait des couverts... Hormis cette dame, tous les membres de l'équipe ce sont montrés extrêmement disponibles et courtois. Nous regrettons cependant que nous ayons dû payer nos menu 39€ au Madi alors que nous n'avons pas pris les desserts. La note s'élève à 120 € pour 2 entrées, 2 plats, 1 assiette de fromage et 3 verres de vin. Nous tenions à vous remercier de nous avoir surclassés pendant notre séjour, la terrasse était très agréable. Quelques équipements ne fonctionnaient pas totalement, mais ils ont été vite réparés (clim) ou partiellement réparés (douche/baignoire). Nous vous remercions également pour votre geste commercial concernant l'accès à l'espace aquabio. En espérant que toutes ses remarques seront constructives. Excellente journée. Cordialement,

Le 01/05/2023

EXCELLENTE ADRESSE POUR UN SEJOUR COCOONING UN EVEIL DES SENS PERSONNEL AU PETIT SOIN QUE DU BONHEUR

Le 01/05/2023

MAGNIFIQUE ENDROIT TOUT EST DE QUALITE

Le 05/05/2023

Excellent séjour, grâce à un coffret cadeau hôtel et préférence. Juste dommage de ne pouvoir bénéficier du petit déjeuner en chambre

Le 03/05/2023

Le Spa est fabuleux, une délicate attention avec un brin de muguet dans la chambre dommage que la literie ne soit pas à la hauteur. Le site est très agréable, mais nous n’avons pas pu profiter du restaurant qui était fermé, mais la recommandation du restaurant Cote Sud était excellente, merci Globalement, un bon séjour

Le 02/05/2023

Très bel établissement, la partie spa et soins parfait , la restauration excellente (dîner et petit déjeuner) personnel très bien,la vue sur la nature dans la salle du restaurant magnifique. Seul petit bémol, le personnel de l hôtel qui pourrait être un peu plus prévenant.

Le 14/05/2023

Séjour très agréable, tant au niveau de l'accueil que de la chambre, restaurant, sauna. Visite plaisante dans le parc et son potager. Seul petit bémol, le manque de sels de bains pour l'utilisation de la baignoire.....

Le 08/05/2023

Tout est vraiment excellent! Juste quelques petits b-mols vu la qualité de cet hôtel: mirroir pas très propre dans la salle de bain de la chambre, pas de prises éléctriques des deux cotés du lit, lumières compliquées à allumé dans la chambre. Au restaurant, excellent repas surprise! Ca évite le gaspillage des aliments de servir ce qu'il y a, bravo! Seul b-mol: on nous demande de préciser ce qu'on ne préfère pas manger, et malgrés ca, ca arrive sur la première assiette! L'assiette a tout de suite été changé, mais cet inattention aurait pu être évité. Les toilettes de la réception n'était malheureusement pas propre (WC dames dans l'éscalier).

Le 08/05/2023

Bel établissement, bien situé. Très bon accueil. Dommage que la piscine soit fermée au mois de mai. Dommage qu’il n’y ai pas de bar ou l’ont puisse boire un coup ou manger un morceau à n’importe quelle heure de la journée. Je ne recommande pas de venir avec un bébé il n’y a pas grand chose à faire pour les enfants. Mais très bien pour venir en couple.

Le 06/05/2023

Excellent séjour. Très bel endroit.

Le 08/05/2023

Pour un hôtel 4 étoiles il y a des petites choses à revoir notamment concernant le personnel qui nous accompagne dans la chambre .. des chiens dans le voisinage aboyant une partie de la nuit ..

Le 12/05/2023

Excellent séjour passé en couple au Château de Massillan. Le spa est magnifique, bien fourni et très bien entretenu. Le restaurant gastromique est aussi excellent avec des plats originaux et très bons. Enfin le cadre du Château est magnifique avec un parc très agréable autour.

Le 30/04/2023

Tres bel hotel, agreable et au sein d'un espace arboré grandiose. Mention speciale pour le spa d'excellente qualité

Le 27/05/2023

Petit déjeuner : les 3 machines à café ne sont pas d’un usage facile.Nombreuses demandes d’aide des clients sur les 3 jours où nous sommes restés. Les pains et pâtisseries :nous ne les avons pas appréciés. Le réassort de la chambre en set ( coton,…) non réalisé sur 3 j. Pas de tisanes en chambre. La luminosité dans la salle de bain est trop faible. Pas de fiche : ne pas déranger, chambre faite par le personnel tardivement dans la journée. Espace vert: Le potager dans un état déplorable…en cours de réhabilitation sûrement !. Dommage. Personnel sympathique. Locaux charmants.Spa magnifique, pas de sauna aux herbes ni essence ( signalé).Spa et soins très agréables. Bon séjour.

Le 09/05/2023

Bonjour, si le cadre est exceptionnel, votre spa et les soins très bien, nous avons trouvé que le service n'était pas à la hauteur d'un 4 étoiles. Ni au restaurant ni pour la chambre qui a été inondée, le siphon de la douche étant bouché. Mon mari n'a pas pu prendre sa douche et nous avons mouillé nos affaires. Des odeurs désagréables de remontée d'évacuation se faisaient sentir. Ceci a donc éteint notre enthousiasme sur le fin de séjour.

Le 09/05/2023

Très déçu nous avions réservé un repas pour le soir à notre arrivée nous avons appris que le restaurant était fermé De ce fait nous sommes partis manger ailleurs et nous n avons pas pus profiter des prestations de l hôtel bien d'images le prix de la chambre

Le 15/05/2023

La chambre 11 n’est pas à la hauteur d’un 4 étoiles: mobilier, propreté, étroitesse Le reste de l établissement reste très agréable!

Le 21/05/2023

Le séjour était agréable. très bon petit déjeuner. dommage que l'eau de la piscine soit un peu froide. nécessaire de réserver le spa sans être sur d'avoir un matelas.

Le 08/05/2023

L’hôtel est très beau et décoré avec goût. C’est plaisant de flâner autour de l hôtel dans un cadre bucolique, vous pourrez découvrir le potager du chef cuisinier. Le spa est au top, je recommande particulièrement, piscine intérieure avec multi jets. 2 sauna avec différentes températures, hammam.. et d autres surprises vous attendrons la bas. Le personnel est très accueillant sur place. Je mettrais juste deux bémol. Le premier sur la qualité d’accueil téléphonique avant l arrivée qui serait à améliorer au vu des prestation de l’hôtel. Le deuxième point ayant manger dans le restaurant gastronomique, ont s attend à un service irréprochable, j’ai regretté devoir attend 20 minute pour qu’on vienne nous apporter les cartes alors que deux tables arrivées après nous on été servi avant nous. Les bémols reste des détails car réellement cet établissement est à recommander les chambres sont spacieuse et la qualité des prestations sont géniales. Alors une choses à dire « à vous de découvrir le château de Massillan »

Le 20/05/2023

Pas le petit déjeuner en chambre est navrant

Le 26/05/2023

Ce séjour était court mais magique ! Je vais le conseiller autour de moi , nous avons adoré le spa, le château, le déjeuner au restaurant … Merci encore au personnel qui est aux petits soins !

Le 10/09/2023

Séjour très agréable et reposant. La démarche "Bio" se trouve à tous les niveaux à un degré élevé. Un accueil et personnel excellents!

Le 22/05/2023

Accueil CATASTROPHIQUE: mon mari avait réservé pour fêter nos 2 ans de mariage pour un séjour hôtel + restaurant + spa. A notre arrivée nous saluons la réceptionniste qui ne daigne pas lever ses yeux de l'ordinateur. Au bout d'une minute d'attente, elle trouve le temps de s'occuper de nous. Nous venons pour la deuxième fois à l'hôtel, pour la 7ème ou 8ème fois au spa et restaurant. Quelle déception. La fidélité apparemment ne compte pas car nous avons reçu aucune attention particulière pour nos deux ans de mariage. Pour le déjeuner, service et mets excellents. Pour le spa, sur les recommandations du personnel nous décalons notre accès spa au dimanche matin. Les soins massages que nous avons eu, californien de 50 minutes en DUO étaient excellents. A noter que la prise en charge client est bien meilleure qu'avant, on est chouchouté et c'est très appréciable. Détente absolue. Toutefois l'accès spa est une CATASTROPHE. Sans personnel dans l'enceinte du spa, nous avions l'impression d'être dans une piscine municipale, quel horreur. Nous sommes même pas restés une heure tellement s'était insupportable. Les clients ne respectent pas le silence ou les chuchotements pour le respect de tous, les clients criaient sous la douche. On tient à souligner que le spa n'est pas bien entretenu, notre dernière visite était en septembre 2022 et l'"aspect" du spa s'est dégradé, dommage. Pour le diner au restaurant, tout d'abord on nous oblige dans l'après midi à décaler notre réservation à 20H30 car si on arrive à l'heure prévue, il y a trop de monde et beaucoup d'attente. Je pense qu'il y a d'autres façon d'informer le client, de proposer de prendre un apéritif en amont dans les salons plutôt que de menacer que l'on allait peut être patienter si on n'obéissait pas. Du jamais vu! Vous rendez-vous compte que l'on vient fêter nos deux ans de mariage, fidèle à votre établissement et que l'on nous traite comme de la merde. On est client, on paie une prestation qui n'est pas du tout à la hauteur. Les mets du dîner étaient excellents, le serveur à l'apéritif dans les salons super. A table, par contre, le service n'était pas à la hauteur d'un service gastronomique: le maître d'hôtel se trompe en s'occupant de tables arrivées après nous en priorité, alors nous patientons beaucoup alors que l'on nous avait suggéré d'arriver plus tard pour ne pas subir ça. Le service du vin est catastrophique, du vin qui éclabousse, des éclaboussures sur la table, les verres. Et pour clôturer ce service, quand je réclame une infusion pour clôturer ce diner, on m'apporte dans une tasse une capsule senseo avec à côté de l'eau chaude. Le service n'est vraiment pas à la hauteur de la qualité des mets. Le petit déjeuner était merveilleux, équipe super. La même que pour le déjeuner de la veille, heureusement qu'ils sont là. Pour notre départ, quel plaisir de retrouver Amila, qui a fait preuve de compassion quand on lui raconte notre séjour. Nous préférons nous souvenir des bons moments mais souhaitons vous souligner notre mésaventure afin que cela ne se reproduise pas. Merci pour le temps que vous y consacrerez.

Le 15/05/2023

C était notre deuxième séjour et nous reviendrons en septembre . Petit souci au niveau de notre réservation qui n avait pas été enregistré ( changement de logiciel. Il restait une chambre libre donc nous avons pu être hébergées .

Le 29/05/2023

Superbe hôtel dommage que l'accueil ne soit vraiment pas à la hauteur. Personnel qui ne dit jamais bonjour, pas souriant...serveur qu'il faut aller chercher pour passer une commande. Insonorisation très mauvaise dans la chambre et évacuation de la douche bouchée. Le restaurant est excellent malgré une bouteille de vin vendue le double du prix de ce que l'on avait demandé. Pour un 4 étoiles une meilleure considération des clients serait la bienvenue... Sourire et être courtois ne coûte pas plus cher :)

Le 30/05/2023

Globalement, vous passerez un super séjour, le cadre est magnifique, la restauration est juste bien, le service en terrasse est absent mais le personnel est agréable.

Le 30/05/2023

A distinct lack of interest from the staff and no focus on customer service - Sorry to say the service levels were quite poor, the place was understaffed and we were left wanting, Couldnt get a drink, coffee or any snacks outside of the lunch and dinner service - both of which were formal sit down affairs. the chateau part if beautiful and then you have the modern addition that unfortunately spoils the whole aesthetic. The dinning room felt like a corporate canteen with bright lighting. Such a shame has the potential to be a stunning offering but they have got it wrong. All very average.

Le 21/05/2023

Juste une suggestion Le support du papier toilette dans les wc est très mal positionné !!!

Le 05/06/2023

C'est un très beau lieu qui à mon avis mériterait mieux car l'accueil était froid , sans réelles explications et le parc a besoin de plus d'entretien .Pas vraiment d'accueil non plus au petit déjeuner et les fruist proposés ne sont pas de saison ( pomme , orange, kiwi et raisins). Par contre la literie est excellente , le dîner et le service au restaurant ont été excellent. le massage au spa et l'espace bio spa également

Le 08/06/2023

16:00 h est vraiment très tard pour l’enregistrement! Si on reste seulement un nuit et on devrait attendre pour avoir nos chambres on peut pas bien profiter de les facilités. Et aussi nous avons également été très déçu qu’après un long voyage, nous n,ayons rien pu commander à manger à notre arrivée à 15:00 h, à l’exception d’une planche de charcuterie. Pour le prix de la chambre, nous nous serions attendus à ce qu’il y ait au moins un service de chambre toute la journée. Surtout pour un hôtel aussi éloigné et doté d’un spa!

Le 05/06/2023

Je ne reviendrais pas car c’est un hôtel où il manque de la vie et le service est inexistant. Par contre un spa et des personnes au spa d’une rare compétence

Le 14/06/2023

Chambre et literie très bien. Service pas aimable et pas efficace, on attend toujours le papis de salle de bain. Jardin manquant d’entretien

Le 20/06/2023

Tout a été parfait, nous avons vécu une jolie paranthèse hors du temps nous reviendrons. Merci à toute votre équipe

Le 02/06/2023

Le chateau est magnifique,dommage que le toit terrasse ne soit pas installé,il y a du travail dans le parc,peinture abimée dans notre chambre, chien bruyant à coté de notre chambre,petit déjeuner rien d'exeptionnel(cake au citron trop sucréchef étoilé dans l'établissement?)serviettes de piscine usagées sur les transats,et le bouquet les deux personnes à la réception Nous avons pourtant déboursé presque 500e!! Le problème est visiblement récurrent, mais rien ne change Pour un 4 étoiles la moindre des choses est le respect de l'argent dépensé: bienveillance, gentillesse,présentation du lieu à l'arrivée....un minimum l'aspirateur au moment du règlement!! L'argent ne tombe pas du ciel alors un petit sourire serait vraiment le bien venu

Le 15/06/2023

Très bon accueil( peut être pas tout à fait digne d un 4 etoiles) et efficacité après l orage et l innodation....dommage que notre chambre 33 fut inondée car nous avons trouvé la 35 moins agréable. Repas délicieux et vins conformes à notre espoir. Spa et massage ou nous à nos trouve le calme et la sérénité recherchés.

Le 08/06/2023

Très déçu, nous avons réservé une chambre parce qu'il y avait un accès au spa besoin de détente , on nous a demandé de libérer la chambre à 10h car nous avions RDV au SPA à 10h30, arrivé devant le SPA, le SPA fermé pour cause de mauvais temps soit disant , personne ne vous prévient, aucune excuse aucune compensation à 500€ la nuit c'est une honte

Le 17/06/2023

Excellent séjour dans un cadre remarquable, qui fait beaucoup de bien. Nous avions déjà fait beaucoup de recommandation autour de nous, ce qui nous a value en retour notre bon cadeau....

Le 18/06/2023

Nous avons apprécié notre petit séjour.le cadre est magnifique et le personnel très agréable et à l écoutes je recommande cet endroit

Le 19/06/2023

Magnifique établissement de très belles prestations mais l’accueil de manière générale est à revoir

Le 25/07/2023

L'établissement MASSILLAN est un très bel établissement et le restaurant gastronomique fut une belle expérience culinaire grâce notamment au sommelier - connaissance parfaite de sa carte et de très bons conseils. Mais, car il y en a un et de taille : après avoir confirmé 1 nuit et que l'organisme (Hotels Préférences) par lequel je suis passé l'ai fait, la personne qui s'est occupée du check out (il semblerait qu'elle fasse partie de la direction) voulait me facturer 2 nuits car elle me maintenait que cela avait été mon choix. Je lui en avait parlé mais je ne l'avait pas confirmé. Donc elle me présenta la facture pour 1 nuit supplémentaire ; la valeur de cette nuitée supplémentaire était l'équivalent à 80% de 2 nuits au prix affiché sur le propre site de l'établissement ! Tout cela , je pense, parce que la nuit passée dans l'établissement était liée a un coffret cadeau ; il y avait un besoin très certainement de se refaire de la marge. Bref cette personne détonnait complétement dans le ton et l'esprit avec la qualité de service des autres membres du personnel de l'établissement. Elle, a fuir. Autre bémol ; lors du petit déjeuner le dimanche matin, on nous pria de faire vite (à 10H25) car l'espace avait été réservé pour un baptême et le personnel devait préparer la salle. Nous n'en avions pas été averti en amont, dommage lorsque l'on vient dans un tel établissement pour se détendre. Surtout que nous aurions pu prendre le petit déjeuner dans la cour de l’hôtel qui, elle, était libre. Personne ne nous l'a proposé. Problème d'organisation. Très bon souvenir au global et j'ai conseillé le restaurant depuis à des amis cependant si je projette d'y retourner, je m'assurerai que cette "manager" ne soit pas là sinon je n'y retournerai pas.

Le 26/06/2023

Séjour magique dans un cadre idyllique, personnel à l'écoute, sympathique et compétent. Nous reviendrons avec plaisir !

Le 19/06/2023

Superbe endroit, massage au top. Seul bémol le restaurant. Les plats sont excellents mais le service pas fluide du tout. Nous avons pris l’accord mets et vin et les verres de vins n’étaient pas toujours servis en même temps que les plats. Dommage ! Et les quantités de vin servies sont un peu light. Donc juste le resto à améliorer.

Le 07/07/2023

Séjour très agréable. Nous en garderons un excellent souvenir.

Le 03/07/2023

Nous avons passé une nuit dans une chambre Deluxe avec jardin avec nos enfants. Le prix (malgré notre coffret Hôtel et Préférence) semble cher pour l’ouverture de la mezzanine pour nos 2 enfants. Il y avait de nombreuses araignées dans la chambre qui, je pense, n’a pas été nettoyée avant notre arrivée car une chambre double nous avait été affectée. Nous soulignons néanmoins votre réactivité afin de nous trouver une chambre adaptée à notre famille

Le 02/07/2023

Nous avons passé un excellent séjour dans ce bel établissement . Nous aurions aimé avoir, à l'accueil, un petit topo sur les origines et l'histoire de ce château .

Le 21/06/2021

Je reste satisfaite de mon séjour malgré deux, trois petites choses qui était pas très organisée... tel que décalé l'heure de ma réservation du spa sans m'en informer.. ne pas tenir compte de l'heure d'arrivée demandé et avoir attendu 1h le temps que la chambre soit prête.. baignoire non fonctionnelle en bain.. malgré tout satisfaite personnel toujours autant souriant a l'écoute même les nouveaux arrivants !

Le 21/06/2021

Nous avons séjourné dans l hôtel à l occasion d une we détente. Nous ne l avons pas regretté. Le cadre, le service, la restauration ont été à la hauteur de nos attentes. Une belle équipe efficace et à l écoute en toute discrétion. Nous vous disons à très bientôt...

Le 22/06/2021

Hôtel accueillant et chaleureux, très bel établissement. Attention cependant au service en salle.

Le 26/06/2021

Pas de wifi dans la chambre 19- variété des plats însuffisante ( 3 repas pris sur place avec seulement choix de 4 entrées et de 3 plats inchangés … ), l’argument des produits frais ne tient pas ( ex pas de melon en saison …).du coup je n’ai pas pris de 4 eme repas sur place . Par ailleurs je trouve que les tables dans le patio mériteraient une nappe ou un set de table car elles sont ajourées et remplies de feuilles mortes dans les interstices . Attention au spa : sauna éteint à l’arrivée… et rempli de fourmis . Pas d’eau à disposition pour boire ( ou alors j’ai pas trouvé ). Système de distribution de produit désinfectant pour pieds à la sortie du Spa HS. J’ai mal noté le Check out car le lien n’avait pas été fait entre les services et on avait omis de me facturer certaines consommations et repas . Tout le monde ne sera pas aussi honnête que moi .

Le 25/06/2021

En plus de mon impression générale fort favorable je tiens à mentionner les qualités remarquables du personnel en salle au petit déjeuner en particulier une jeune femme exceptionnelle . Idem pour un serveur du restaurant affecté au bar de la piscine lors des jours de fermeture du restaurant un grand bravo et un grand merci à eux deux

Le 09/09/2021

Chateau, jardin potager, magnifiques. Repas étonnant et savoureux. Accord mets et vin somptueux avec des explications qui donnent envie. Bref, un séjour que j'aimerai renouveler.

Le 28/06/2021

Un site exceptionnel pour se reposer et retrouver de l’énergie....Un très bon WEEK-END.

Le 28/06/2021

Très beau site, accueil au top, le personnel est très sympa et professionnel. Le spa magnifique. Je conseil fortement cet établissement.

Le 27/06/2021

Nous avons trouvé les repas et déjeuner pas à la hauteur du reste de l'hôtel mais nous avons passé un très bon moment.

Le 27/06/2021

Cadre exceptionnel, jardin magnifique très bien entretenu. Le restaurant extérieur nous a enchanté à l 'inverse de celui de l'intérieur, un peu froid, décoration minimaliste pas en adéquation avec le château. Nous avons apprécié la cuisine du chef excellente, très bonne qualité et produits exceptionnels. Nous avons beaucoup apprécié pour notre dernier soir d'avoir une proposition de plats différents de ce que nous avions dégusté les jours précédents. Nous avons le projet de revenir prochainement dans votre établissement .Merci à tous et en particulier à Paul de la réception qui a qui a été adorable et efficace. Josiane & Marc Lazzarotto

Le 27/06/2021

C’ est la troisième fois que je séjourne dans cet.etablissement sur deux années,le service est de qualité et les installations exceptionnelles Le seul regret est la restauration du bistrot que je trouve décevante

Le 02/07/2021

Dommage qu on a pas pu profiter de la restauration car il y avait un groupe

Le 28/07/2021

L’accueil et le service, malgré le professionnalisme du personnel, n’étaient pas à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles. Cela est sans doute dû au manque d’effectifs. Dommage notamment qu’aucun restaurant ne fonctionne ni à midi ni le soir l’es lundi et mardi… Et il n’y a pas de room service…

Le 29/06/2021

Le Château de Massillan excelle dans tous les domaines et vous garantie de passer un moment inoubliable. Merci pour tout et à bientôt.

Le 03/07/2021

Sur les conseils d'amis nous avions réservé une chambre luxe avec terrasse pour deux nuits avec petits déjeuners et SPA. Quelle déconvenue! Cet établissement est délaissé aux mains de jeunes inexpérimentés auxquels je ne souhaite même pas "jeter la pierre". SPA sans peignoir à disposition, force des buses insupportables et traumatisantes. Petit déjeuner d'une très piètre qualité, très peu de choix, une Thermos à pompe manuelle collective pour l'eau chaude, absence de viennoiseries à 9h00 réponse elles sont aux fours nous avions fini 45 mn plus tard sans les avoir vu arriver!! Pas de restauration prévue pour les deux soirs nous apprenons de manière incongrue lors d'une prise de renseignements téléphoniques la veille de notre arrivée que le restaurant sera fermé! En fait un mal pour un bien avec le recul! Jardin potager à l'abandon tout comme les espaces verts conduisant à l'espace TRIANON et le jet d'eau d'entrée de la propriété. Piscine sale ligne d'eau verdâtre feuilles en abondance absence de filtration des skimmer à 16h45 pas étonnant que l'eau ne soit pas claire. Aucun chariot porte-bagages lorsque vous devez "trainer" vos valises dans le sable et la terre il est difficile à l'issue de disposer d'une chambre propre d'autant que les paillassons ont bien vécu et sont dans un état de saleté innommables! Je vais m'arrêter là tant la liste est exhaustive....Malgré tous les couacs la note est bien là à la sortie.. Bon courage à tous ces petits jeunes qui vont sans nul doute être le réceptacle de tant de déconvenues cet été tant les prestations de cet établissement ne remplissent en rien le cahier des charges d'un 4 étoiles si ce n'est ces conditions tarifaires.

Le 10/08/2021

Assez déçus par la qualité du restaurant. Le midi, salade d'épinards servie non lavée (restait plein de grains de sable rendant le plat immangeable), personne ne s'excuse du désagrément. Le soir, dîner gastronomique dans une salle qui fait cantine avec un personnel très gentil mais pas au niveau tout comme la carte des vins (choix extrêmement limité).

Le 07/07/2021

trés bien

Le 05/07/2021

Nous avons beaucoup apprécié votre établissement et avons passé un excellent séjour.

Le 05/07/2021

Très belle demeure Dommage de facturer 2 carafes d’eau plate du robinet à 5€ l’une

Le 07/07/2021

Un superbe endroit, un personnel adorable, un parc magnifique, un spa des plus beaux et une grande qualité des produits. Et un beau piano à disposition :) Nous avons, après notre première visite, repris une réservation pour le mois prochain. Une seule suggestion : la salle de restaurant manque d’une décoration plus chaleureuse et plus recherchée. En comparaison avec le reste du château surtout. Notre chambre et salle de bain étaient très belles. Et la vue sur le parc, magnifique. Merci et au mois prochain !

Le 04/09/2021

Le restaurant ne propose qu’un choix trop limité de plats et propose des combinaisons (ex. Viande rouge avec fruits rouges surmontés d’un sorbet!) extravagantes dont on se demande si le chef pense qu’associer n’importe quels ingrédients suffit à faire de la cuisine gastronomique!!!

Le 09/07/2021

Il faudrait une literie beaucoup plus ferme. Au niveau de la piscine un brise vue avec le restaurant, cela évitera le voyeurs du restaurant !

Le 12/07/2021

Si l'on évoque l'"expérience petit-déjeuner" et non la simple qualité gustative des produits, celle-ci a été une grosse déception: alors que vous avez un magnifique jardin et des oiseaux qui gazouillent, voilà les convives enfermés dans une salle sans charme, sans possibilité d'ouvrir une fenêtre, comme des poissons rouges dans leur bocal. La salle s'avère par ailleurs très bruyante car tout bruit y résonne et la préparation de la table est minimale (il manquait même les cuillères). Au client donc de travailler ! Les petits-déjeuners dont je garde le meilleur souvenir sont ceux pris en terrasse, face à un beau décor (vous l'avez pourtant !), où la table est dressée et où le personnel vous accueille et vous sert le café à table laissant au client le seul soin de composer au buffet son petit-déjeuner. Bref, vous avez tout faux !

Le 18/07/2021

Séjour presque parfait. Suggestion d'améliorer la qualité de la literie qui est plus que perfectible. Le personnel est très serviable mais manque d'encadrement plus senior. Quant on compare le prix d'une chambre Deluxe à 280 euros à au prix d'une suite junior (400 euros), on ne s'explique par l'écart des prix.

Le 23/08/2021

Très beau domaine, hôtel pourrait être parfait mais manque certains critères. Qualité de service assez médiocre, absence de wifi dans les différents espaces etc.

Le 13/07/2021

une seule carte midi et soir trés pauvre avec toujours les mêmes 3entrées et 3 plats midi et soir!!!!très piètre nourriture avec un service déplorable , dommage le lieu et beau et a beaucoup de potentiel , suite nuptiale superbe et agréable

Le 14/07/2021

Dommage que le restaurant ait été fermé le jour de notre arrivée. Nous nous réjouissions d’y passer sûrement un moment délicieux (dans tous les sens du terme) Ce sera pour la prochaine fois!

Le 19/08/2021

Très bien Rien à dire

Le 08/08/2021

Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour. Un endroit idyllique, de très belles prestations, un personnel très agréable et à l'écoute, une propreté irréprochable, un confort des chambres très appréciable... Par contre, nous trouvons très regrettable que sur un séjour de trois jours nous n'ayons pas pu profiter une seule fois de votre service restauration. Lorsqu'un client débourse déjà plus de 600 euros dans votre hôtel, il devrait être prioritaire au moins pour un repas sur son séjour. De plus, lorsque le service de restauration est complet, merci de proposer plus de diversité en terme d'encas. Votre plateau de charcuterie et de fromage est insuffisant et extrêmement cher pour la quantité proposée. Il s'agit d'un gros point noir pour votre établissement, sachant qu'il y a peu de choses près de chez vous. Heureusement en tant que couple, on a pu se débrouiller... Mais je ne recommande pas cette situation pour une famille avec des enfants en bas âge.

Le 30/07/2021

Dans un si bel endroit, il est dommage de laisser les rênnes de l etablissement à de jeunes employés avec une insuffisance d expérience. L exigence d un quatre étoiles nécessite d ameliorer serieusement le service (petit-déjeuner avec du café en thermos et peu qualitatif , nettoyage, réception et accueil, réactivité du personnel, ..) Enfin le service de la table étoilée est trop long (4 heures)

Le 17/07/2021

Dommage que le jour de notre arrivée nous avons pris un rafraîchissement sur la terrasse et le personnel a tardé à venir prendre la commande et après avoir pris un jus d.abricot le serveur a renversé mon verre sur moi et taché mon pantalon un conseil revoir les serveurs pas à la hauteur et personne ne s est excusé

Le 12/08/2021

Superbe bâtisse et magnifique parc. Grande gentillesse du personnel! Très bel établissement. Heureusement que nous avons pu prendre une collation le soir sur la belle terrasse car c’est dommage que le restaurant ait été fermé les 2 jours où nous séjournions. Nous avions réservé ce séjour à l’occasion de notre anniversaire de mariage…

Le 31/07/2021

Bonjour, en cadeau pour l anniversaire de notre fille nous avons été tres déçus par leur experience Arrivés a 19 h 45 au restaurant ils en sont sortis à minuit Inimaginable d attendre aussi longtemps entre les différents plats! De quoi vous donner envie de ne pas terminer le repas C est ce qu ils ont failli faire plusieurs fois tellement ils en avaient marre d etre assis et d attendre ! Peut etre un geste commercial aurait été le bienvenu Nous comptions reserver pour nous mais nous ne le ferons pas Cordialement

Le 20/07/2021

C’est un havre de paix au milieu des vignes, un enchantement ! Très bel endroit que je recommanderais sans hésiter.

Le 27/07/2021

Je tiens à remercier Anais à la réception pour son accueil et son professionnalisme… bravo et merci à vous 😁

Le 23/07/2021

Extrêmement bien pour la cuisine Bien conforme aux 4 étoiles pour l’hôtel Sommelier très gentil mais carte des vins très en deçà de la qualité de la cuisine. C’est dommage. Personnel de salle au restaurant très aimable mais parfois un peu dépassé. Ce n’est pas totalement raccord avec l’étoile Michelin .

Le 24/08/2021

Très satisfait de cet hôtel. Quelques bémols cependant : très mauvaise et même inexistence de la wi-fi (déjà signalé par de multiples commentaires sur trip advisor), impossibilité de profiter du restaurant entièrement booké pendant les 4 jours de notre séjour, ce fait nous ayant été communiqué au dernier moment (pourquoi ne pas indiquer la nécessité de réserver le restaurant dès la réservation des chambres ?), le bassin de la cour d'entrée nécessiterait un bon coup de karcher et un parterre fleuri moins rachitique, les pierres noires de la partie inférieure de la façade mériteraient, elle aussi, un coup de karcher ou de lazure pour les éclaircir, panneaux routiers indicateurs peu visibles.

Le 13/08/2021

Réserve sur les descentes de lit ...

Le 29/08/2021

Extrêmement déçue. 1h15 de retard pour récupérer notre chambre … du jamais vu. Le personnel du petit déjeuner, exécrable… Nous ne sommes absolument pas sentis considérés, nous avions l’impression de déranger, jamais vu ça non plus dans un hôtel de ce standing. La piscine mériterait réfection. Le spa n’est pas autorisé aux enfants contrairement à de nombreux autres hôtels, domaines de luxe, c’est dommage. On nous a conseillé de dîner à l’extérieur avec notre enfant de 4 ans. Étonnant, de ne pas chercher à nous proposer quelque chose dans le restaurant de l’hôtel, comme si, encore une fois, nous dérangions, peut-être notre enfant. Sensation globale que les enfants ne sont pas les bienvenus dans cet établissement. Merveilleuse découverte grâce à cela du restaurant Côté Sud qui était fabuleux.

Le 04/08/2021

Bel établissement de standing. Malheureusement, cela ne suffit pas. Le manque de compétence et le manque de personnel n'apporte pas un service à la hauteur des critères du haut de gamme. Le personnel fait de son mieux pour répondre au standing de l'établissement. Les aménagements extérieures manquent cruellement d' entretien. Quel dommage. C'est dans le détail, que l'on crée la perfection.

Le 10/09/2021

nous sommes arrives a 17h30 il a fallut enjambé les tas de linge au sol dans le couloir pour accéder à notre chambre la 11. Devant notre porte le sol n’était pas propre pas aspiré ainsi que au bout du couloir devant la porte qui même à l'escalier une énorme tache au sol à gauche je trouve que pour un séjour à ce prix sa le fait pas. Également cuvette des toilette douteuse dans le fond couleur marron clair un peu de javel ne ferait pas de mal.

Le 30/07/2021

Excellentes prestations, équipes pro, environnement calme et beau, restauration à la hauteur du lieu, équipements du spa excellents Mais, connexion wifi et 4g trop instable, manque de barman à la piscine

Le 30/07/2021

Séjour très agréable dans l'ensemble. Un petit bémol, cependant, quant à la propreté des joins de la douche et de la qualité des boissons chaudes servies en fin de repas.

Le 31/07/2021

Très beau cadre et beau potentiel du bâtiment, grand jardin, espace suffisant dans les chambres. Cependant, le service des chambres n'est pas à la hauteur et la décoration pas très raffinée dans le trianon. Les petits déjeuners proposent un assortiment de qualité moyenne et sans accueil , pas de jus d'orange frais. L'offre du restaurant n'est pas suffisante par rapport à la demande. Le temps d'attente est anormalement long dans le restaurant gastronomique, plusieurs tables s'impatientaient mais le repas était excellent. Gros soucis au niveau du bar de la piscine, manque de personnel, verres servis au bord de la piscine pour certains, au bar pour d'autres pour des raisons de sécurité, l'information et les règles ne sont pas constantes. Aucune information au niveau des horaires dans les chambres pour le bar, restaurant, piscine et chek out. Dommage que le jardin bio manque d'entretien et parait négligé. Un sentiment de manque de personnel régulier et un manque de leader.

Le 31/07/2021

Nous avions nos habitudes au Hameau des Baux, cet établissement après le confinement n’ayant pas réouvert et apprenant par internet que le chef CHIAVOLA officiait à Massillan, mon choix pour l’anniversaire de mon mari n’a pas eu besoin de plus, une nuit au château et un repas préparé par le Chef CHIAVOLA allons-y. Sauf que le Chef n’y était plus…. Cependant merci au chef qui y officie aujourd’hui car nous avons divinement dîner. Donc pas déçus pour le côté repas. Quant au Château, très bel endroit qui mériterait plus de soin d’entretien à mon sens, nous souhaitions prendre un apéritif avant de dîner pas de serveur, il aurait été si agréable de dîner dehors, pas possible… pas de sucrettes au petit déjeuner un détail, mais pas pour quelqu’un de diabétique… et enfin la moisissure dans le lavabo et la douche là pas concevable. C’est dommage car le lieu, la bâtisse mériterait bien mieux.

Le 04/09/2021

Un personnel gentil trop jeune non encadré . Y a t il une direction dans cet hôtel., liner de piscine déchiré.,internet défaillant dans les chambres. Lumières de lecture dans la chambre défaillantes. Abattant Wc en plastique qu il faut tenir ! Impossible d’avoir un dîner sur 2 jours. Protocole sanitaire au petit déjeuner non respecté par clients sans réaction du personnel. Bref un site magnifique mais il faut chercher de vrais managers

Le 02/08/2021

Très bel endroit. Réservation de 3 chambres prestige dont une dans le château qui n’était pas à la hauteur du prix (douche avec moisissures) et une autre avec traces de café sur la table.

Le 04/08/2021

Très bon séjour. Belle chambre, très bon matelas. Joli parc. Le resto étoilé était excellent avec un service impeccable (seule la salle de restaurant n'était pas très jolie). Équipements du spa très bien. Petit bémol : peu de personnalisation au niveau de l'hôtel et du spa. J'avais précisé que c'était notre anniversaire de mariage, il n'y a eu aucune attention (comme nous avons l'habitude d'avoir dans les autres hôtels) ni même un "bon anniversaire". J'avais réservé la plus belle table au restaurant et ce n'était pas le cas ( en revanche nous avons eu une assiette où il était écrit "joyeux anniversaire" en chocolat, c'était charmant) 1 gros bémol : Lors de notre créneau réservé au spa, il y avait en même temps un enterrement de vie de jeune fille, elles étaient 12 et parlaient très fort. L'ambiance n'était pas vraiment à la détente... Personne n'est venu voir si ça ne dérangeait pas les autres clients. Il aurait évidemment fallu réserver un créneau au groupe où elles auraient été toutes seules et ne pas imposer ce bruit aux autres clients venus se détendre. A part cette "faute", je recommande sans problème cet hôtel

Le 12/08/2021

Un château qui se remet lentement du confinement mais qui garde son charme et sa quiétude ! Personnel au top !

Le 04/08/2021

Malgré la situation que vous vivez en cette période difficile ( recrutement, covid), votre établissement ( et donc, son équipe) arrive à maintenir un niveau de qualité de prestation digne de 4*. Juste pour cela nous vous en remercions ( ce n'est le cas de tous les établissements) . Avec une mention spécial à votre sommelier ++++

Le 10/08/2021

Pas de Room service pour un hôtel 4 étoiles: nous avons passé 2 heures en arrivant à chercher un restaurant pour le dimanche soir car soit les restaurants sont complets soit fermés. Nous aurions apprécié de pouvoir manger dans notre chambre que de ressortir en voiture sur Orange.

Le 05/08/2021

mention spéciale pour Natacha qui s'est beaucoup impliquée pour nous aider à pallier aux inconvénients inhérents à la fermeture du restaurant les lundi et mardi

Le 06/08/2021

Service conciergerie incroyable qui nous a accompagné pour réserver 1 table dans la région

Le 24/08/2021

On aurait aimé manger dehors le midi mais le vent était de la partie dommage très bon établissement en merci pour tout

Le 24/04/2022

Tout était très bien. Mais comme signalé lors du départ j'ai fait une chute dans le jaccuzzi par manque de signalétique. J'ai cru qu'il y avait un escalier à droite de la douche sensorielle vu que les buses de massages marchaient sans personne devant. J'ai fait une chute et suis allée aux urgences en rentrant à la maison. Problème de ménisque semble t-il. Merci de faire ce qu'il faut pour que cela ne se reproduise pas. D'autant plus qu'une autre dame était tombée juste avant m'a t-elle dit.

Le 25/04/2022

Nous en sommes à notre 5ème séjour et y avons adressé plusieurs couples d'amis car nous aimons beaucoup cet établissement. Petit bémol la chambre attribuée située au 2eme sans ascenseur ne nous pas plu. La salle de bains est minuscule et les WC sont mal situés. La déco de cette chambre est bien moins agréable que toutes celles déjà utilisées lors de nos précédents séjours. Des détails dans la chambres en termes d'entretien et d'accueil moins au top que d'habitude.

Le 09/06/2022

habitants de la commune, nous avons bénéficié de ce magnifique bon cadeau lors d'un anniversaire. Quelle magnifique publicité pour notre commune, nous en parlerons volontiers autour de nous afin d'encourager le développement de l'activité et viendrons profiter du Spa un dimanche d'hiver! *tout petit bémol quant à l'état des murs de la douche en chambre 11. bravo à toute l'équipe! bonne saison à vous

Le 01/05/2022

Un très beau séjour , un repas magnifique, un spa sublime,un personnel globalement très pro ,qqs détails insuffisant poubelle de la salle de bain pas vidée balcon terrasse pas balayé sale peu accueillante rien de dramatique Blais pas a la hauteur du reste

Le 02/05/2022

Super hotel, qualité des prestations au top ! Un gros bravo pour la qualité du repas et du petit dej. Petit bémol sur le temps d’attente au restaurant (un peu plus d’1h avant d’avoir la moindre chose à manger…)

Le 02/05/2022

Le personnel était très accueillant et serviable. Cependant, la propreté de la chambre laissait à désirer. Le lit pour bébé était très sale et très poussiéreux. Le frigo était également sale avec des restes de nourriture à l'intérieur... La partie historique mériterait d'être mieux choyée et épurée pour donner une impression plus qualitative et propre.

Le 10/05/2022

SEJOUR TRES AGREABLE A TOUS LES NIVEAUX.

Le 10/05/2022

Personnel très accueillant et sympathique et professionnel

Le 11/07/2022

Gros manque de personnel… dommage. Des ratés dans la réservation des soins au spa, mais Émilie la spa manager à très bien rattrapé la chose.

Le 04/05/2022

Nous avions choisi cet établissement pour un ensemble de critères notamment ne avoir à prendre la voiture et pouvoir profiter de tous les services. Au final la piscine était en travaux sans nous avertir et les deux restaurants fermés. Dommage car le cadre, le spa et le personnel étaient bien là pour passer un séjour qui aurait dû être plus agréable.

Le 06/05/2022

Il m a paru abusif de nous facturer une carafe d eau après avoir réglé un week-end à 700 euros. Le serveur aurais dû préciser que même l eau était payante.

Le 22/05/2022

Les petites remarques sont faites pour améliorer et tendre vers l’excellence qui doit être l’objectif de votre établissement

Le 23/05/2022

Tout était parfait, j'ai juste trouvé la chambre un peu petite en rapport aux photos de votre site internet. La piscine était fermée mais les 2h de spa offertes on tout a fait comblé l'inconvénient. Personnel souriant et cordiale sans avoir l'air d'automate, bravo à eux.

Le 24/05/2022

Tout a été parfait Tout le personnel d une gentillesse incroyable Le spa parfait Je reviendrai très bientôt

Le 02/05/2022

Il faisait très très chaud dans la chambre, nous avons demandé à avoir la clim car c'était intenable pour dormir et comme nous avions un chien, nous ne pouvions pas laisser la fenêtre ouverte et la réponse désolante que nous avons eu c'est que la climatisation ne serait mise en marche qu'à partir du 15 mai !!! Dommage ! nous sommes venus deux semaines trop tôt pour dormir correctement. La chambre n'était pas non plus nickel, beaucoup de moisissures autour de la sortie du chauffage. Pas d'eau dans la piscine. Très bon accueil SPA qui est la vraie force du lieu.

Le 17/07/2022

Manque de convivialité et de professionnalisme par le personnel de l'hôtel

Le 14/05/2022

Établissement de qualité avec beaucoup de charme Bon accueil Spa superbe

Le 15/05/2022

Deux points négatifs : La piscine non disponible au milieu du mois de Mai et une odeur persistante de produit nettoyant dans la chambre

Le 15/05/2022

Nous avons passé un très bon moment et nous nous sommes régalé

Le 16/05/2022

On reviendra c'est sur

Le 19/05/2022

Nous avons apprécié que l’absence de piscine soit compensée par un accès au spa; mais nous aurions pu être prévenus à notre arrivée, et la compensation être d’office proposée plutôt que de devoir demander. Aussi nous n’avons pas eu les verres de bienvenue prévus dans l’offre voyage privé. Sinon c’était un séjour très agréable, superbe cadre!

Le 29/05/2022

Tarif trop élevé du petit déjeuner et machine à café peu performante.

Le 01/06/2022

Nous avons passé un très bon séjour à l’hôtel. À notre arrivée nous avons dû attendre la chambre qui n’a été prête qu’à 16h15

Le 08/06/2022

Merveilleux hôtel, plein de charme, on aimerait y rester le plus longtemps possible. Grand raffinement du site, du décor, du paysage avoisinant. Le personnel est très serviable. Le petit déjeuner est exceptionnel. Les prix sont tout à fait raisonnables pour la prestation offerte. Nous aimerions y revenir souvent.

Le 02/06/2022

Seul points négatif était que les restaurants étaient fermé lors de notre séjour

Le 04/06/2022

Site merveilleux prestations de qualité, petit bémol la lenteur du service du soir en terrasse.

Le 13/06/2022

Nous avons effectué ce séjour suite à un bon cadeau. Nous sommes très satisfait de ce séjour, malgré quelques petits incidents par rapport au service du repas du soir. Ce n'est pas grave pour nous mais pour un établissement comme le votre c'est un peu regrettable. Nous en avons parlé avec la responsable du service, pas pour faire des reproches, mais simplement pour vous permettre de vous améliorer. Autre remarque, nous avons trouvé que le dessert "blanc mangé coco" (je ne suis pas sûre du nom) était très bon mais vraiment trop petit.

Le 15/06/2022

Accueil, qualité de service, cadre, confort, SPA topissile. Seul le petit déjeuner niveau rapport qualité prix est selon nous décevant.

Le 13/06/2022

La chambre : je n'ai pas compris pourquoi dans un hôtel qui se dit écologiquement responsable on met la clim dans la chambre + le sèche serviettes dans la salle de bain ; le matelas à mémoire de forme ne m'a pas du tout convenu Les Prestations : nous étions là pour la fête des classics Porsche et je trouve dommage que lors de l'apéritif, pour les personnes qui ne boivent pas d’alcool on ne leur propose qu'un verre d'eau (en insistant un peu j'ai pu avoir un coca). De même à table si on n'aime pas l'agneau (ce qui n'est pas rare) on ne vous propose RIEN !... mon voisin de table a du se contenter d'une double part de légumes (ceux qui accompagnaient l'agneau). Un participant est arrivé en retard au diner suite à une panne de voiture, il n'a pas eu d'entrée, il n'y en avait plus... Je veux bien croire que pour éviter le gaspillage on gère d'une main de maitre les stocks, mais là, la gestion ou l'économie est à son comble ! Le Tarif : pour finir, j'ai réservé avec soi-disant un prix préférentiel pour la fête des classics à 198 € la chambre petit déjeuner inclus. Comme je n'ai pas pris de petit déjeuner car je le prenais avec le club Porsche Méditerranée, j'ai demandé à le supprimer de ma note, ce fut impossible. Du coup j'ai payé 2 x 198 = 396 € en TARIF PREFERENTIEL ce que j'aurais payé 390 € en réservant sans parler de la fête des classics (puisque la réceptionniste m'a dit que la chambre seule est à 195 €. CONCLUSION : l'établissement est sympa, joli, accueillant, agréable et le personnel est très bien aussi mais je pense que la direction a un peu trop mis l'accent sur le business, attention les clients ne sont pas que des porte-monnaie...

Le 13/06/2022

Un endroit magnifique, un accueil professionnel et chaleureux. Le SPA est divin et notre suite splendide. Au Bistrot le soir nous avons très bien dîné avec un service à la hauteur des plats. Le chef est accessible et nous a régalé ! Nous reviendrons très certainement

Le 24/07/2022

Séjour inoubliable !

Le 04/07/2022

Nous aimons passer chez vous nous comprenons que les conditions sont difficiles mais au niveau restauration c est un peu juste

Le 16/06/2022

Dommage que le prix donné à la confirmation de la réservation ne correspond pas au prix de la chambre prix affiché sur la porte. Au moment du règlement j’en ai fait part à la personne de la réception qui m’a répondu c’est comme ça et j’ai donc dû payer le prix fort.

Le 18/06/2022

cadre magnifique , massage de qualité ( par Helene et Marie ) Tres beau SPA mais pas de boisson au SPA ( meme pas un verre d eau ) Nous avons demandé si il etait possible de manger dehors pour le diner et le serveur nous a bien fait comprendre que ca l ennuyais et le petit déjeuner n etait pas du tout a la hauteur du prix

Le 21/06/2022

It was a shame that the only evening the bar opened was for a private party and there were no additional comfortable seats for your other guests! Poor show

Le 23/06/2022

Did not live up to expectations. Explained our concerns on first day. On second day was asked to not leave until director agreed to speak to us personally on our third morning. She was not available so we decided to leave immediately after full refund given

Le 27/06/2022

Nous avons apprécié notre séjour Très agréable. Pour le petit-déjeuner des Produits de qualité seraient appréciés.

Le 06/07/2022

Très bien, mais le manque de personnel fait qu'il doit courir partout sans que sa compétence doit en cause!!

Le 08/07/2022

J’aurais apprécié un accueil plus élaboré avec visite du lieu au lieu de devoir demander où se trouvait : la piscine, le petit déjeuner. Mes enfants ont frôlé la catastrophe lorsqu’une énorme branche d’un platane est tombée derrière le banc/balançoire, j’ai trouvé la réaction un peu légère.

Le 05/07/2022

Nous avons été particulièrement déçus de l’accueil . Ce séjour Nous était offert par nos parents, eux aussi habitués des lieux, qui sont extrêmement déçus de l’accueil glacial et hautain qui nous a été réservé. Malgré tout , nous avons apprécié la qualité spa , de la chambre exceptionnelle et du délicieux déjeuner .

Le 07/07/2022

Bonjour Nous avons trouvé sous un lit une barrette et une paire de chaussette. L'accueil pour le petit déjeuner est plus que léger le deuxième jour nous n'avons même pas été accueilli et donc pas de table dressée ni nettoyée. En revanche concernant les 2 dîners pris dans l'établissement tout était parfait le personnel bienveillant et très touchant et nous nous sommes régalées. Le spa est propre. Pour le jardin manque d'entretien. Les vitres entourant la piscine sont sales. Mégots de cigarette sur une table basse dès 10 h 00.

Le 13/07/2022

Alors que l'horaire du petit-déjeuner était jusqu'à 10 heures, à 9h15 il n'y avait plus d'oeufs brouillés ni bacon. La gamme de produits proposés est faible pour un établissement de ce niveau. Quel dommage que les bâtiments modernes ajoutés à ce château soient si laids !

Le 27/09/2022

Excellent pour tout, sauf la table et le service par des débutants. Mais gentillesse et empressement . On reviendra!!!

Le 14/07/2022

Réputation surfaite avec un service anormalement indigent pour un établissement ayant de telles prétentions Au final,des tarifs totalement injustifiés

Le 16/07/2022

C est la deuxieme fois que nous y sejournons et nous y reviendrons avec plaisir. Piscine superbe.massage californien parfait .personnel du spa trés agréable. Trés bon restaurant gastronomique. Petit dej : dommage que le jus d orange ne soit pas des oranges pressées.

Le 24/07/2022

Magnifique lieu pour un break sur la route de nos vacances. Le chateau, le parc, le spa, le restaurant et nos Junior Suite nous ont donne grande satisfaction. Un grand merci a tous pour votre accueil, et particulierement a Marie et Manon et leurs doigts de fee lors du massage Lomi Lomi.

Le 29/09/2022

Nous avons passé un excellent week-end au château de Massilan tout était absolument parfait, la chambre (magnifiquement décorée) côté château , le dîner (Cuisine parfaitement maîtrisée) ainsi que le petit déjeuner (Généreux et varié). Mention spéciale pour Marion du spa, que je recommande vivement pour les soins et massages.

Le 31/07/2022

Malgré une confirmation par mail pour le repas de lundi soir, nous avons été surprises d'avoir l'information, que le restaurant était fermé. Informations différentes de trois personnes différentes quant aux jours d'ouverture du restaurant et du bistro...avec le résultat que nous avons mangé une fois une salade à côté de gens en peignoire de bain, alors que nous étions bien habillées. Une deuxième fois, malgré réservation, et après nouvelle demande le matin même, pas de réservation trouvée à notre nom le soir au restaurant, mais Il y avait une table vacante... Heureusement qu'il y a beaucoup de bons restaurants avec un accueil chaleureux et un bon service de réservation dans les alentours. Le premier jour, à notre arrivée, le réceptioniste qui nous a accompagné à notre chambre, n'a pas jugé utile de nous informer comment ouvrir et fermer la porte. Puisque le téléphone n'a pas fonctionné, il a fallu retourner à la réception, qui en général n'était pas occupée. Le premier jour on nous a informé qu'un technicien venait voir pour le téléphone et le wifi - nous sommes restées une semaine et nous n'avons vu personne s'en occuper. Pas de wifi dans les chambres et pas de téléphone fixe. Au spa on nous avait promis des échantillons des produits apportés dans notre chambre...rien reçu.

Le 04/08/2022

Établissement à recommander au calme et de très bon standing

Le 08/08/2022

Notre séjour s'est globalement bien passé, juste quelques bémols sur l'organisation des restaurants (pas clair avant notre arrivée et site web non mis à jour), le fait que certaines personnes du service soient "junior" et le prix un peu exagéré du menu le soir au restaurant et des cocktails... Mais sinon le cadre est top, le personnel agréable, le petit dej très bien et le parc magnifique. La piscine est également très agréable.

Le 08/08/2022

Séjour mitigé : concernant la Chambre ( 17 )une impression de chambre défraichie , tout est vieillot , prise électrique qui pendent, peinture douche écaillée, lampes aux plafond qui clignotent , concernant le château , le cadre est magnifique et le dîner dans la cour intérieure très bien , mais autour de la piscine à 11h00 le matin , la corbeille a linge pas vidée , les tables de la veille non débarrassées ... bref un peu une impression de laisser allé.. dommage

Le 13/08/2022

Déçue à l arrivée car nous avons réservé l hôtel et le restaurant et le réceptionniste nous annonce que le restaurant est complet et que la piscine est hors d usage. Après discussion nous avons pu déjeuner au restaurant .

Le 09/08/2022

Très beau cadre avec prestations (SPA, restaurant le M) de qualité. Améliorer la qualité de l'accueil, Wi-Fi n'a pas fonctionné du séjour. Recommanderai de mettre dans les chambres règles du lieu, voire prospectus pour "vendre" la région et proposer lieux de visites, le personnel n'a rien mentionné.

Le 11/08/2022

Très bon endroit , parc agréable, piscine extérieure accessible et calme . Chambre très confortable Le soir , restaurant cher pour les prestations . Bon , mais portions congrues, dessert beaucoup trop léger à mon goût et plusieurs erreurs sur l'addition.

Le 13/08/2022

Service et accueil parfait. Une parenthèse enchantée, à recommander sans hésitation.

Le 12/08/2022

Vous retrouverez un commentaire détaillé sur la page Google de votre établissement.

Le 14/08/2022

Site exceptionnel très bien entretenu et décoré avec élégance Mention spéciale pour l’excellent repas original Belle expérience

Le 19/08/2022

Le château et les infrastructures sont plutôt qualitatives. Néanmoins quelle déception pour un hôtel de ce "standing" d'être confronté à un service si médiocre et non challant. Étant moi même dans la restauration je connais les difficultés que l'on a pour trouver du personnel compétent mais ce niveau d'incompétence est quand même rare! Il nous a fallut 1h30 pour déjeuner une salade plus que décevante et à un prix plus qu'exorbitant au vue de sa composition!

Le 13/08/2022

L’accueil, le lieu, les chambres, le Spa, tout est parfait. Domaine magnifique, parc extraordinaire, calme et soigné. Le personnel est formidable et prend soin de ses clients. Je recommande les yeux fermés. Au plaisir de profiter d’un prochain séjour dans cet établissement

Le 15/08/2022

Bonjour, Malgré un très bon séjour global dans votre établissement, nous avons malheureusement rencontré quelques désagréments qui ont pu être résolus pour la plus-part mais qui n'ont donné lieu à aucun dédommagement ou geste de la direction malgré mon signalement : - Problème de climatisation dans une chambre (41) résolu par un changement de chambre, fort heureusement. Il semblait que le problème soit connu du staff et pourtant aucune mise en garde ne nous a été communiqué à notre arrivée. Pour un établissement de votre standing cela est fort dommage. - 2 machines à café en panne et un personnel surbooké au service restauration donnant lieu à beaucoup d'attente - Sauna Finlandais et distributeur de glace défectueux dans le SPA sans aucune mention préalable ou notification - À noter aussi que du fait d'un départ en vacance le personnel du SPA semblait aussi débordé (nombreuses demandes pour obtenir de l'eau dans l'espace bain par exemple ou longue attente à la reception) - Piscine de l'établissement subissant un problème d'algue et devenant non praticable durant notre séjour. Un accès gratuit au SPA pour les clients de l'hotel aurait pu être une solution pendant le temps de nettoyage de la piscine.

Le 14/08/2022

Une petite invasion de fourmis volantes en chambre 8. Vous devriez peut être acheter des huiles essentielles pour traiter cela.

Le 16/08/2022

Déçu par l’attente au dîner Au début et Entre les plats

Le 16/08/2022

Cadre et ambiance parfait ainsi que le spa très agréable

Le 19/08/2022

Très beau lieu pour un séjour détente . Dommage de ne pas avoir pu profiter du restaurant ( ouvert du mercredi au samedi d'après le site et du jeudi au samedi après réservation faite ). Pour la réservation du spa , il est difficile de réserver car difficilement joignable autant par téléphone que par mail. Ce sont des critiques constructives pour améliorer vos service car nous avons passé un excellent moment .

Le 16/08/2022

Notre séjour a été très agréable. Nous avons eu un souci avec le mini bar. Certains produits ont été entamés et consommés par des clients avant nous.

Le 23/08/2022

Pas de services de blanchisserie ou Pressing

Le 21/06/2023

Nous n'étions que de passage et sommes passés un peu trop vite: nous reviendrons plus tranquillement afin de mieux profiter de ce très bel endroit

Le 03/08/2023

L’endroit est très joli, un beau potentiel, mais un accueil vraiment très décevant, personnel aigri, non souriant et nonchalant, nous avons eu l’impression de déranger tout le personnel que nous avons rencontré : à la réception, au bar, au petit déjeuner… seules le personnel du spa est professionnel et chaleureux. Les gérants devraient se rappeler les bases de l’hospitalité ainsi que de les transmettre à leur personnel. Les clients sont là en vacances et non en visite de prison.

Le 12/07/2023

Tout était parfait. Le restaurant gastronomique est excellent. C'était un vrai régal. Toutefois nous aurions préféré manger sur des tables nappées plutôt que sur des tables en bois. Pour nous, les tables en bois sont adaptées au menu "bistronomique" (lui aussi excellent) mais pas pour le menu gastronomique.

Le 11/07/2023

J’attend toujours la réponse à mon mail car j’ai payée la nuit du dimanche/lundi 460 euros réservée en mars alors que le prix internet était fixé à 295 euros (réservation (651115SE011540) la moindre des chose eut été une réponse je viens de saisir hôtel et préférence ainsi que tripavisor… il manque au gestionnaire très certainement un sens commercial et pour un hôtel qui se veut de luxe cacher des feuilles mortes dans les coins des cours et une banquette de ma chambre tachée. Je pense que ma notation n’est presque pas assez sévère

Le 15/07/2023

Séjour moyen car au niveau restauration nous n'avons pas eu le repas gastronomique (payé) remplacé par un repas très moyen au bout d'une longue attente en plus. Au niveau hotellerie quelques petits problèmes de badges.

Le 16/07/2023

Tout était parfait ! Soins exceptionnels! Un moment magnifique et magique. Merci à TOUTE l’équipe !!

Le 22/07/2023

Lieu très agréable dans un environnement paisible, hôtel bien tenu. Quelques bémols : l'accueil n'est pas toujours à la hauteur d'un 4 étoiles, et cela dépend de la personne en poste. Les deux jeunes femmes sont efficaces et souriantes, en revanche le jeune homme est extrêmement désinvolte et taciturne, ne répond pas au téléphone (il met le répondeur, problématique pour d'éventuels clients qui veulent réserver), donnent des informations erronées, L'absence de journaux et de magazines nous a étonnés, il y en a toujours dans les hôtels. Le service au restaurant gastronomique est excellent, les serveuses et le sommelier parfaits. La qualité des mets est un vrai bonheur.

Le 29/07/2023

Tous les point positifs de l’hotel on été noté par 4 ou 5 étoile. Concernant la chambre (nous étions dans la N. 11) il y a avait de grosses traces d’humidités autour de la clim ainsi de le peinture effritée. Nous aurions souhaité (au vu du standing et du prix de la chambre ) avoir une cafetière et non une bouilloire avec du café soluble. De nos jours , de nombreux hôtel le propose même sur des chambres de tarifs inférieurs. Le matelas était trop dur a notre goût, ce n’est pas facile de satisfaire tout le monde c’est vrai , mais nous séjournons régulièrement dans des établissement de ce standing ,nous avons des points de comparaison et celui ci malheureusement fait parti des moins comfortables. Le bistro nous a bluffé par la qualité des plats! tout été délicieux, frais et joliment présenté , petit bémol une carte pas assez diversifiée surtout lorsque l’on reste déjeuner et diner plusieurs fois à la suite. Nous aurions vraiment aimé trouver des plats de type : club sandwich , tartare de boeuf, planche de charcuterie etc.. des choix plus simple pour les petites faims et les plaisirs de vacances à grignoter au bord de la piscine ! Nous gardons une excellent souvenir de notre séjour, le personnel était agréable , et une mention particulière au spa: meilleur massage que nous ayons eu jusqu’a présent! Nous recommanderons avec plaisir votre établissement .

Le 27/07/2023

tout était parfait. Nous avons été complétement charmé par les lieux.

Le 25/07/2023

personnel au restaurant et petit déjeuner un peu débordé ce qui s'est ressenti sur la qualité du service

Le 25/07/2023

2 choses a modifier et un mini probleme : 1 . Confirmation de réservation non reçue par email suite à une réservation sur le site. Interactions du coup avec la réception qui a d ailleurs fait une petite erreur pas grave 2. Dommage de ne pas proposer une réservation au restaurant car du coup c'était complet 3. La porte des toilettes est restée coincée (personne de la réception qui est montée)

Le 01/08/2023

La musique autour de la piscine gagnerais à être réglée à un volume inférieur

Le 23/07/2023

Le cadre est magnifique. Le spa également, bien que le prix soit un peu cher ,je le recommande vivement, le fait de devoir réserver un créneau horaire permet de profiter pleinement. En ce qui concerne le restaurant, le prix est trop élevé . Nous avons choisi le service en quatre plats, il s’agit en fait d’une mise en bouche et de trois plats, dont deux desserts.. De plus , nous avions commandé une bouteille pour l’apéritif et le repas , le sommelier était débordé apparement , nous l’avons eu avec le premier plat! Et ce n’est pas faute d’informer le serveur . Je pense que le fait de proposer un accord mets vins monopolise beaucoup trop cette personne. Peut être former un serveur pour compléter… Pour la chambre il manque un porte serviettes ,un petit lait corporel serait le bien venu, recoller les carreaux des toilettes. Mais surtout la chambre n’a pas été faite, à ce prix limite! Nous sommes rester deux nuits. Le cadre, le petit déjeuner, le spa font que je ne peux pas dire que je ne reviendrai pas mais vu le prix les prestations devraient être irréprochables ( encore un petit quelque chose: le terrain de pétanque très appréciable, mais lorsqu’il y a un baby soit il fonctionne soit on le signale ) Dans l’espoir que mes remarques vous permettent d’avancer afin de fournir un service a la hauteur du prix.

Le 12/07/2023

Joli château un peu vieillissant restaurant minimaliste

Le 13/07/2023

Nous sommes arrivés d’Avignon exténués par la chaleur et une semaine de démarrage difficile au Festival et nous avons été enchantés de trouver ce hâvre de beauté , de calme et de qualité d’accueil qui nous a revigorés en ce temps record de jour de relâche. Merci pour tout et pour avoir pris en compte si gentiment le fait que nous avions été conseillés par de fidèles amis et habitués de MASSILLAN, ma fille et mon gendre. À bientôt, Pierre Santini et Lysiane Saintville

Le 20/07/2023

Magnifique lieu ! Problème de climatisation dans la chambre !

Le 30/07/2023

Très bien : restaurant excellent et très beau spa. Un seul regret : qu’il n’y ait pas de service dédié pour apporter les bagages en chambre (c’est la réceptionniste qui a dû nous aider)

Le 24/07/2023

La cuisine de Sébastien nouveau est exceptionnel ainsi que la qualité des installations du spa. Pour le reste, çà ne suit pas: la douche de la suite est à la limite de l'insalubrité (mur qui se décolle, robinet thermo avec cran d'arrêt hs), la literie est beaucoup trop molle, la clim inefficace (a se demander si il y a encore du fluide frigo) et l'insolation des chambres déplorables. Après le soufflage des feuilles et l'aspirateur à 9H n'aide pas au repos. Pas de service check in tot ou check out tard, pas de bar entre 18H et 20H? je crois que c'est la premiere fois que je vois çà. Sinon je suis conscient que l'électricité augmente pour tout le monde mais quand on paye 2000 euros le week-end, je trouve gagne petit le fait de facturer la recharge des véhicules électriques. Je vais d'ailleurs signaler à tesla de vous enlever du site destination chargeur. Les bornes ne sont pas HS, elles sont simplement débranchées.

Le 03/08/2023

Très bon séjour, un petit avre de paix.

Le 21/08/2023

Parfait 👍👍👍👍💕💕💕

Le 02/08/2023

L'établissement permet de ressentir le calme et la sérénité .L'Hôtel les chambres sont d'un grand confort ,l'accueil est très agréable et le personnel d'entretien efficace .La restauration coté gastronomique ,un chef qui s'est mettre en valeur les produits du potager et développer les papilles gustatives des convives ,à chaque repas des plats différents .Un sommelier qui s'est choisir les vins pour un accord mets vins très subtil et s'est commenter les qualités des vins proposés .Le SPA ?un confort du SPA piscine ,Hammam ,sonna etc. reflétant une installation de très grande qualité, les masseuses très professionnelles. Excellent établissement

Le 03/08/2023

Service, personnel, communication à revoir Pas de mail de confirmation, pas d’appel de confirmation Personnel restauration très moyen

Le 29/07/2023

Séjour exceptionnel, le château est magnifique, les chambres sont très spacieuses et confortables, superbe salle de bain, très belles terrasses privées avec table, chaises et bain de soleil. Le personnel est à l'écoute et très professionnel. Les plats servis au restaurant sont divins et il y a une très belle carte des vins. Une seule piscine mais pas bondée donc très agréable. Vous pouvez aussi réaliser de belles balades sur la propriété du château. Enfin les soins (massages) sont de très grande qualité et les équipements du SPA géniaux, hammam, Saunas, piscine avec parcours sensoriel...tout est parfait et très peu de monde. Que du bonheur ! une adresse à garder et à recommander.

Le 22/07/2023

A recommander.

Le 27/07/2023

c est notre 2eme passage dans votre etablissement et nous avons encore ete TRES SATISFAIT , EXCELLENT CHEF et tres bon service

Le 31/07/2023

Très beau site et reposant

Le 28/07/2023

Excellente découverte, séjour un peu court, mais à refaire dès que possible

Le 03/08/2023

Endroit magnifique. La bâtisse est magnifique , le jardin aussi, le SPA est top! Le petit déjeuné a 25€ est bien trop chère pour la prestations rendue, le peu de diversité du buffet ne peut être facturé à ce prix. Le panier BIO d’accueil résumé à 2 pots de confitures de grande surface et une bouteille de vin n’est pas digne d’un tel établissement. Pour l’hôtel et le restaurant, quel dommage que le personnel ne soit pas à la hauteur de l’établissement ! Manque de professionnalisme et /ou de formation. Cela Gache le séjour et rend le rapport qualité/prix complètement déséquilibré.

Le 30/07/2023

Magnifique établissement, cadre idyllique. La chambre famille était parfaite et nous avons passé une très belle soirée au restaurant, tant pour la qualité du repas que la gentillesse du personnel.

Le 04/08/2023

Une belle escapade au château de Massillan où nous avons déjà eu le plaisir de bénéficier d’un surclassement de chambre. Le lieu est paisible, avec du charme et à taille humaine. Excellent dîner au M avec de beaux produits, de belles saveurs et une belle proposition d’accords mets/vins.

Le 14/08/2023

Très bon établissement

Le 02/08/2023

Félicitations pour l'engagement dans une nourriture saine, locale et saisonnière

Le 08/08/2023

Il est fort regrettable de payer le même tarif pour le SPA quant on séjourne à l'hôtel que les personnes venant de l'extérieur.

Le 14/08/2023

Quelques maladresses verbales et de gestuelles qui ne sont pas en adéquation avec le standing de l’établissement

Le 19/08/2023

L'hôtel est beau et le personnel très efficace et sympathique. Malheureusement, nous avions prévu de faire étape au Château et donc d'y dîner. Lors de notre arrivée, on nous a appris que le restaurant était complet les 2 soirs où nous avions prévu de séjourner. La réceptionniste nous a gentiment réservé un dîner dans un autre établissement le soir même mais nous avons dû reprendre la route. L'information pour la réservation des repas n'est pas claire et nous avons été très déçus qu'aucune table ne soit réservée pour les clients de l'hôtel. (surtout pour 2 personnes!)

Le 15/08/2023

Un hotel a ce prix et se revendiquant 4* doit offrir un service a la hauteur, notamment avec du personnel en nombre suffisant et suffisamment formé : qu'on m'explique à mon arrivée à la réception que c'est compliqué de récupérer 3 serviettes de plage dans ma chambre pour me les apporter à la réception, ou encore que je doive me changer dans les toilettes pour pouvoir acceder a la piscine (alors qu'il y a une cabine prévue à cet effet, ou encore qu'on m'avait informé au prealable que ceci serait possible au spa), n'est pas digne de cet établissement. Par ailleurs, outre les verres de vin servis quasiment vides au bar de la piscine (a 10€ tout de même), ou le trop faible choix des boissons, le service au bistrot n'a ete clairement pas été à la hauteur : pas de la faute des 2 seuls serveurs qui se sont démenés pour tenter d'assurer le service, mais plutôt d'une penurie de serveurs, et vraisemblablement de cuisiniers... certes les conditions d'emploi sont ce qu'elles sont, mais dans ce cas il vaudrait mieux limiter le nombre de couverts plutôt que de ne pas être en mesure d'assurer un service de qualité, et de faire patienter + d'1 heure les clients... Bref une expérience très mitigée en regards des espérances n'invitant pas à la renouveler... que font les propriétaires de cet établissement ?

Le 13/08/2023

Nous avons trouvé l’ambiance très lourde Hormis le monsieur à l’accueil très agréable, le personnel n’est pas souriant. On ressent un malaise général. Le bouquet lors du placement a la table le soir. On nous présente une table qui ne.nous convient pas. On désigne une autre table, réponse sèche : NON ! A la question pourquoi ? Premier réservé premier servi Et la table est restée libre ce soir la… Bravo et merci

Le 13/08/2023

Séjour magique dans un lieu hors du temps. Tout était parfait.

Le 18/08/2023

Un bel écrin reposant bien tenue complété par un très beau SPA.

Le 22/08/2023

Très beau cadre. On a très bien dîne également. Quelques petits bémols cependant. Des dizaines de guepes dans l'eau de la piscine. On a regrette l'absence de pièges à guepes /épuisette. Le papier toilettes trop rêche. Eau chaude de la douche par intermittence. Aucune serviette ni tapis de bain dans la douche (oubli). Heureusement il y avait des peignoirs dans l'armoire de la chambre

Le 26/08/2023

C’est un très bel lieu pour loisirs

Le 18/08/2023

Un très beau séjour ! Merci !

Le 04/09/2023

Très bel endroit, calme et serein, très agréable. Chambre familiale très spacieuse, il manque un grand miroir pour se voir en entier, très peu de produits de toilette et pas de bonne qualité. Pas de clim à l'étage en mezzanine. Le restaurant est excellent et le service vraiment au top, prenant bien en compte tout ce qui a été dit. Le Spa est très bien, ainsi que les massages. L'accueil à l'hôtel : nous sommes arrivées hier après-midi , un charmant jeune homme nous a accueilli vraiment très sympathique. Ce qui n'était pas le cas ce matin pour le départ, la jeune fille pas sympathique du tout, dommage.....

Le 05/09/2023

Un moment sublime La propreté et la qualité des lieux sont irréprochables Les repas sont raffinés et plein de découvertes, le petit-déjeuner est gargentuesque

Le 04/09/2023

Recharges pour véhicules électriques insuffisants.

Le 05/09/2023

Parfait pour week-end romantique, très reposant, très beau.

Le 19/09/2023

Pas d'aide à l'arrivée et au départ du personnel ou de "chariot" ou diable pour transporter nos valises sur le chemin de gravier pour accéder à notre chambre du pavillon TRIANON. Notre terrasse extérieure n'était pas nettoyée, le parasol sale et cassé, le luminaire extérieur de la terrasse inexistant seul des fils électriques apparents!

Le 23/09/2023

Manque: service bagagiste,room service, difficultés de diner au restaurant de l’hôtel en tant que client si la réservation ne se fait pas 2 jours à l’avance d’autant plus qu’il n’y a aucun restaurant dans les environs surtout lorsque nous avons des difficultés à conduire la nuit sur ces routes étroites et non éclairées. D’autre part Le bar de l’hôtel est toujours fermé et le restaurant du midi ferme à 13h !

Le 13/09/2023

Service hôtellerie pas digne d'un 4 étoiles Traces de graisse au niveau de la porte de chambre, toile d'araignée dans la montée d'escalier, traces de lavage sur les vitres de la piscine extérieure

Le 09/09/2023

Très bon accueil, le site est formidable (piscine, spa, parc). Le personnel est compétent et à l’écoute. La cuisine est extra fine, le sommelier compétant. Je recommande pour un séjour où une nuit.

Le 14/09/2023

un très bel endroit, convivial et chaleureux. les moins, petit déjeuner pas à la hauteur de l'établissement surtout à 25€. il mérite à ce prix là, d'y avoir du "fait maison" et certains mets à la demande.

Le 04/09/2023

Nous devenons des clients fidèles avec 3 séjours chez vous. Nous revenons en novembre à la chambre 19! Juste une petite remarque: le buffet Petit déjeuner ferme trop tôt à 10h00!! Bien à vous. Ne changez rien, vous êtes au top! FR

Le 09/09/2023

Très beau établissement Nous avons passé un agréable séjour avec ma fille pour fêter ses 30 ans, dîner excellent, un spa super et félicitation à l’équipe de massage . Nous reviendrons Merci

Le 01/10/2023

Un séjour de rêve !

Le 17/09/2023

Dans un 4 étoiles c'est inadmissible qui n'y a pas un(e) réceptionnist(e) a la réception.

Le 12/09/2023

Au petit déjeuner, il n'y a pas d'accueil, les grandes tables sont préparées et uniquement 1 table de deux est dressée. Nous sommes arrivées avec trois autres couples, nous avons dû dresser nos tables en prenant nos couverts sur les grands tables. Nous venons dû aussi vider les capsules de café de la machine pour pouvoir avoir un café. Nous avons aperçu une serveuse 15 minutes après notre arrivée pour enfin certains produits manquants dans la partie laitage. Nous sommes vraiment déçu de notre séjour. Plusieurs fois j'avais déjeuné et utilisé le Spa, dans l'ensemble j'avais été satisfait, mais cette fois je suis plutôt mécontent de la prestation.

Le 26/09/2023

Notre séjour n'a pas répondu aux attentes. Les promesses sur votre site Internet n'ont pas été respectées - le service dans le restaurant était poli, mais l'étendue et le niveau de service n'étaient pas à la norme à prévoir dans un hôtel comme le vôtre

Le 25/09/2023

Très bel hôtel avec un magnifique parc bien entretenu , chambre impeccable, le menu enfant en restauration est insuffisant en termes de choix pour les desserts. L ' accueil et la réception ne sont pas au niveau d' un 4 étoiles en terme de renseignements et de courtoisie.

Le 21/09/2023

Globalement très bien Ambiance salle à manger a améliorer un peu froid Un grand merci à Stéphane

Le 08/10/2023

Bonjour , établissement et espace bien-être au top . Pas de bar pour boire un verre le dimanche a 11h30, accueil et façon de parler du personnel pas digne d'un 4 étoiles, pas de café cafetière les 2 matins, vitres fenêtres de la chambre très sale , papier wc ( promo Lidl) baguette et veinnoiseries moyen , Dommage ...

Le 23/09/2023

Il est dommage pour un hôtel 4 étoiles de renom avec un service hôtellerie aussi moyen Si ce n’était pas pour la restauration et le sommelier exceptionnel nous serions repartis dès la 1 er nuit. Pour une lune de miel nous avons été déçu dommage pour le service la restauration sauve notre séjour.

Le 10/10/2023

Très bel établissement dans un écrin de verdure. Personnel très agréable tant à l'accueil qu'en restauration. Mention spéciale au spa de belle taille dont les grandes baies vitrées donnent sur le parc.

Le 08/10/2023

Nous avons séjourné le temps d’une nuit avec un enfant de 15 mois, le lit double n’était en fait pas un lit double mais 2 lits collés où on sentait la séparation au milieu . Il n’y avait même pas de drap house pour le matelas du lit enfant , la lumière verte de la Clim juste au dessus du lit est un vrai régal pour dormir …. Et aucune lumière pour rentrer jusqu’à la chambre . Le massage qui doit durer une heure à commencer à 16 h 45 au lieu de 16 h 30 pour finir à 17 h 25. C’est un peu limite pour un hôtel 4 étoiles …

Le 02/10/2023

Un moment de détente dans un très beau cadre. Merci

Le 11/10/2023

Receveur de douche ne se vidait pas J'attends toujours la facture dans détail du séjour que je devais recevoir par email

Le 17/10/2023

Très bel établissement , très bon accueil, établissement propre, personnel agréable et serviable, petit déjeuner et diner parfaits, chambre grande propre et très fonctionnelle.

Le 09/08/2021

C'est un établissement presque parfait ; je note cependant une déficience forte en terme d'Internet (le Wifi "client" ne fonctionne pas et l'accueil refuse de donner le code du Wifi de l'entreprise) et un personnel à l'accueil peu compréhensif au moment de quitter l'établissement et peu disposé à rendre service (exemple : le distributeur de savon dans la douche étant vide, l'accueil, alerté, a proposé de venir chercher une savonnette plutôt que de faire le nécessaire ; pour un lieu de prestige, c'est étonnant

Le 10/08/2021

Bien hormis le fait que la réception n'ait pas voulu appliquer les règles de mon affiliation à hôtel et préférence en ne me proposant aucun des avantages liés à cette affiliation. Cordialement.

Le 09/08/2021

Service (bar et lounge) inexistant, obliger de courir après le serveur et d’allée à la réception pour commander à boire. Pour le reste, tout a été parfait et nous vous en remercions chaleureusement.

Le 23/08/2021

Le classement 4 étoiles de l'hôtel est justifié par le cadre magnifique et l'environnement. Piscine agréable mais petite et peu de place sur les transats. Quelques points importants nécessiteraient d'être corrigés, en particulier l'organisation des équipes qui ne semblent pas bien encadrées. On a l'impression que l'effectif est constitué d'un grand nombre de jeunes en stage, un peu laissés à eux-mêmes. En visitant le site internet (ce que j'ai fait avant de réserver) on s'attend à un niveau de prestation bien plus élevé. Certes, la bonne volonté du personnel est présente, mais cela ne suffit pas pour un hôtel qui se veut haut de gamme. Très bon restaurant et bonne cave.

Le 19/08/2021

Le château est splendide ainsi que le spa, le personnel est très agréable. Juste 2 remarques : les chambres étaient prêtes 1h en retard et le petit déjeuner malgré des produits de qualité est cher par rapport à la diversité des produits

Le 24/08/2021

Très belle structure Et spa magnifique Dommage que le prix ne corresponde pas à la prestation : oreiller supplémentaire tache de sang tapis de bain non remplacé lors menage quotidien poubelle lavabo h s

Le 14/08/2021

-Installation du spa, parc, décoration, chambre et service excellent. - coin piscine agréable mais possibilités d' améliorations. - cuisine décevante, rapport qualité prix pas en adéquation avec un restaurant étoilé. ( repas pris le midi) -

Le 25/08/2021

Séjour très agréable. Le parc est très bien entretenu. Le liner de la piscine pourrait être changé (déchiré à un endroit et jaunit). Les équipements du SPA sont très bien. La chambre (001) est spacieuse et bien équipée, l'accès à la terrasse est un plus. Cependant la qualité de la litterie n'est pas au rendez-vous (matelas vetuste avec peu de maintien). Les joints de la douche sont noirs à certains endroits. Problématique d'eau chaude pour la baignoire

Le 16/08/2021

Un bel endroit mais le prix de la chambre est exagéré en rapport avec d’autres hôtels Le gastronomique Le M est extraordinaire, félicitations au chef ainsi qu’au chef pâtissier qui est tout aussi remarquable. Accompagné par une équipe de service au top !

Le 28/08/2021

bonjour nous reviendrons certainement avec mention ++ pour le massage, et spa j'ai deja fait un mail en direct pour cela et felicitations au chef qui ira plus loin qu'une etoile au michelin c'est sur merci à toute l'equipe car pour nous tout etait parfait

Le 20/08/2021

Le restaurant gastronomique était complet pendant toute la durée de notre séjour et nous n'avons malheureusement pas pu en profiter. Dommage que personne ne nous ait signalé au moment de la réservation que la capacité d'accueil du restaurant est limitée, nous aurions pu anticiper et réserver notre table en amont.

Le 23/08/2021

J'avais réservé une suite junior pour 2 nuits directement sur votre site. J'avais reçu une confirmation. Plus tard, vous m'avez informé que nous avions dû changer de chambre pendant notre séjour et qu'il n'y avait pas de place dans le restaurant. Comme c'était peu avant notre départ, j'ai accepté. A l'arrivée, il s'est avéré que nous ne pouvions rester qu'une nuit en raison d'un problème technique. Pour la deuxième nuit, une chambre a été réservée dans un Relais Chateau. La veille au soir, vous aviez apparemment envoyé un mail à ce sujet à 22h-23h. Nous ne l'avions pas vu. Nous avons été déçus, encore et encore, et nous n'avions pas d'autre choix. Je travaille moi-même pour Relais Château et je soupçonne qu'il s'agissait d'une surréservation et que nous avons eu la malchance d'en être la victime. Je ne peux donc malheureusement pas du tout être positif sur mon séjour. Dans notre chambre, en raison d'un "problème technique", il n'y avait pas d'internet.

Le 20/08/2021

Etape excellente et exceptionnelle. Une vraie pépite cette établissement qu’il faut connaître. Lieu, jardin, confort, équipe, gastronomie, sommelier, spa magiques. Nous reviendrons dans cet écrin . Bravo au Chef d’Orchestre et à tous ses musiciens . Que du Bonheur 👍👍👍

Le 12/09/2021

Nous avons passé un très agréable séjour ! L'aspect extérieur du château lorsque l'on arrive ne donne pas une très bonne impression, alors que l'intérieur, la cour et le parc très agréables

Le 13/09/2021

Cadre très agréable pour passer un weekend détente.

Le 13/09/2021

Très bon séjour. Petit bémol sur le délais pour le service au restaurant et le bar (nous avons attendu 30 minutes au bar et personne n’est venu malgré que l’on ait averti la réception deux fois).

Le 27/09/2021

fin septembre la chambre était froide et difficile a chauffer

Le 28/08/2021

Très agréable séjour dans un cadre magnifique. Très belle chambre, literie excellente, personnel accueillant,… Seuls points négatifs : climatisation défectueuse dans la chambre, pas de miroir, Pas de Wifi, et service de chambre l’après-midi.

Le 05/09/2021

Un très bon moment qui nous a été offert pour notre mariage. 😀

Le 04/09/2021

Je souhaitais réserver une chambre plus petite ou avec Suite avec terrasse pour 2 nuits. Intransigeance sur les prix malgré la recherche d'un compromis malgré un gros taux de remplissage

Le 31/08/2021

Plus de diversité à la carte permettait au client de ne pas aller dîner à l’extérieur. Prévoir des repas pour les enfants midi et soir me parait important dès lors que l’ accueil des familles.

Le 01/09/2021

Un manque de personnel pour le dîner du soir nous avons attendu 15 mn devant l entrée du restaurant avant d être accueilli et après une attente de 5o mn avant d être servi à Table . Avec un amuse bouche ça aurait coupé un peu c est longue attente. De plus. A vérifier dans les toilettes au niveau du cache néon rempli de toiles d araignées. Je suis gouvernante je remarque tout désolé 🥴.mais à part cela nous avons passé un agréable moment et des massages excellents.

Le 03/09/2021

Nous avons apprécié le restaurant gastronomique qui mérite aujourd’hui son *. La carte des devrait être étoffée sans excès tarifaire. La literie était particulièrement molle

Le 10/09/2021

Arrivés à 15 heures nous avons du attendre pour accéder à notre chambre. Une fois arrivé dans la chambre le sol dans la salle de bain était encore mouillé et le linge sal était encore sur le palier. Durant notre séjour de 2 heures au Spa, nous n'avons vu aucun personnel. N'importe qui aurait pu en profiter. Visiblement l'hôtel souffre d'un manque de personnel, à l'exception des espaces extérieurs très bien entretenus

Le 04/09/2021

Un séjour à conseller Cadre et prestations parfaits Très bon restaurant dommage que le bœuf était en qualité très petite presque anormale Et puis notre table de 4 personnes très mal placée Mais une adresse à conseiller aux amis

Le 21/09/2021

-not aimed at international guests, only french -Cleanliness pool could be improved -no luggage service -Receptionservice

Le 06/09/2021

Un peu en rodage sur l'organisation et la prise de réservation : on a appelé en juin pour venir debut août et on a dû attendre 4 semaines avant d'avoir une réponse et une réservation pour le 03 septembre

Le 06/09/2021

Très bel hôtel luxueux et confortable avec un personnel compétent et très professionnel mais isolé si on n'est pas vehiculé ce qui était mon cas

Le 05/09/2021

Tout était parfait et le .restaurant gastro une pure merveille

Le 05/09/2021

Pour internet nous n avons pas eu connaissance du wifi. Pour la chambre 31 annoncée "prestige" j en doute .... heureusement nous n avons pas payé les 50 euros prévus pour un surclassement. les rideaux decolores ne correspondent pas à ce standing. Même un hôtel classique doit présenter des aménagements propres. Dernière observation les tomates qui pourrissent sur des dizaines de pied près des serres nous avons trouvés ce gâchis indécent. Bonne continuation

Le 17/09/2021

Vos paillassons devant les chambres extérieures méritent d'être changer. Bien à vous

Le 09/09/2021

Odeur remontées égouts chambre 7 Trianon Accueil Jardin d’hiver trop rustique

Le 07/09/2021

Magnifique séjour à renouveler!!!

Le 06/09/2021

Nous avons passé un séjour particulièrement fabuleux : l’établissement historique est une merveille: la chambre , le spa avec un parcours marin avec vue sur un immense parc , la balancelle originale , la chambre prestige avec sa salle de bain Atypique ( n 18)une vrai sérénité. Merci pour ce beau séjour

Le 06/09/2021

Une parenthèse idyllique Un accueil merveilleux Un dîner enchanteur réalisé avec justesse Mickael Furnion un chef très talentueux qui méritera bientôt deux étoiles au guide en continuant dans cette lancée Félicitation et merci

Le 07/09/2021

Superbe séjour tout était parfait sauf petits bémols: - pas de lumière pour aller dans notre chambre 4 "aux écuries" - pas de précision sur le tarif des petits déjeuners à l'arrivée, difficile à digérer un café à 19€ - déco succincte dans les chambres, pas de petits accessoires bain (bonnet de bain, ...)

Le 08/09/2021

séjour tes agréable, petite remarque concernant les petits déjeuner pour les personnes allergique au gluten ce qui est le cas de mon épouse la qualité du pain proposer n'est pas a la hauteur de l établissement il existe je pense des boulangers capable de vous proposez des produits de qualité supérieur il est également dommage de ne pas disposer de jus de fruit frais. ces remarques étant faite pour l amélioration de vos services mais ne remettent pas en cause la satisfaction globale de notre séjour cordialement thierry fortune

Le 09/09/2021

Situation merveilleuse: le château, la cour intérieure, les jardins, le parc!

Le 12/09/2021

Staff on arrival were quite rude about a miscommunication regarding our booking. Then when we checked out our bill wasn’t correct, with lots of other rooms additional charges added to ours. We confirmed they weren’t ours and the costs were removed but the receptionist didn't apologise. In fact she seemed quite annoyed with us because she had to amend the bill.

Le 18/10/2021

Très belle découverte pour un moment de détente et de convivialité

Le 10/09/2021

Le lieu est superbe, le spa incroyable, l'acceuil irréprochable, les chambres très belles. Un sans faute, nous reviendrons dans la partie moderne. Au plaisir !

Le 14/09/2021

The pool lounge could have a greater range of what you can eat.

Le 11/09/2021

Personnel disponible et professionnel. Chambre spacieuse. Rapport qualité-prix

Le 28/09/2021

Nous avons passé un très bon séjour dans un cadre superbe. La chambre était très confortable et nous avons bien profité des installations du SPA. Le massage était également d'une rare qualité.

Le 12/09/2021

Tout était parfait ! Nous reviendrons 😁

Le 13/09/2021

TOUT ETAIT PARFAIT

Le 16/09/2021

Service au restaurant beaucoup trop long. Menu à 95.00€ sans fromages c’est un peu léger. Nous avons eu aussi droit à des pommes de terre pas du tout cuites L’accompagnement du 2ème plat était vraiment léger. Dessert excellent. Parc très vaste, super pour les propriétaires de chiens.

Le 15/09/2021

Le prix payé pour le maillot de bain homme est exorbitant.

Le 21/10/2021

Au vue des tarifs pratiquées, il ne me semble pas convenable que la terrasse de notre chambre n'est même pas été balayée, que nous attendions plus de 15 minutes à la réceptiona vant d'avoir notre clés, que l'on ne propose pas un menu avec plusieurs choix d'entrée et de dessert; voir un petit menu bistrot avec un prix moindre; c'est dommage car le cadre est top, le spa est formidable

Le 21/09/2021

Bonjour, Notre ressenti global est plutôt satisfaisant. Juste une remarque sur l'accueil à l'arrivée... Nous sommes arrivés de nuit et sous la pluie, on nous a indiqué notre chambre, puis nous avons du y aller seuls, avec nos bagages et sans lumières (mais on nous a prêter un parapluie !) , nous ne connaissions pas l'établissement et nous avons du trouver notre numéro de chambre à l'aide de la lumière de notre téléphone. Nous avons trouvé cela "un peu limite"... Le reste était parfait ! Merci Bien cordialement S. MARTEL

Le 21/09/2021

Alteady is Perfect, we come back¡

Le 22/09/2021

Beaucoup aimé la décoration et le cadre. A mon avis, il manque les petits plus que l on trouve habituellement (mouchoir papier, lait de toilette, chausse pied, crayon…, je me suis même demandé si ce n était pas un oubli .

Le 22/09/2021

Nous avons trouvé la chambre à notre arrivée avec un état de propreté perfectible. Des mégots en bord de fenêtre. Des miettes sur le bureau et par terre. Il manque un chausse pied dans les chambres. Le reste était parfait. Lieu magique.

Le 27/09/2021

Le repas et le cadre étaient extraordinaires. Mais beaucoup de petites choses à revoir. L'état de la piscine comme la propreté. Et la salle de bain WC comme je l'ai déjà précisé

Le 27/09/2021

Très agréable hôtel restaurant. Cuisine bio au TOP. Matériaux sains, de grande qualité et écologique

Le 27/09/2021

Tout était très bien, sauf l'accès au SPA ou nous avions droit dans notre offre cadeau à 2 h au Spa mais on nous a demandé de sortir au bout de 1h15 car le Spa allait fermer !!

Le 29/09/2021

L établissement est mentionné à Acces PMR. Aucune barre d àppui dans les toilettes et la cabine de douche. Chambres très loin du restaurant

Le 01/11/2021

C'était simplement parfait. Le chateau est fantastique et offre une vraie parenthèse hors du temps. La cour intérieur, Le jardin potager et tout les petits recoins du parc permettent de profiter de l'extérieur ( quand le temps s'y prête ) Le SPA est moderne et intègre des équipements de grandes qualités ( Que nous avons pas eu le temps de tous tester), et offre un vraie moment de cocooning. Les soins quant à eux sont au tops ! Nous gardons aussi un très bon souvenir du restaurant. Le seul très léger bémol reste à nos yeux le prix du restaurant étoilé. C'est un peu excessif ... cependant la nouvelle carte est excellente et ........ très copieuse ! Nous y avons découvert de nouvelles saveurs fantastiques. ( Comme au bistro ! ). Bravo au chef. Une mention spéciale au personnel. Je ne connais pas le nom de la demoiselle qui nous a accueillis et renseigné tout au long de notre séjour, mais nous voulions vraiment la remercier pour sa grande gentillesse et sa disponibilité. Cela restera un très bon moment pour nous, visité fin octobre, nous aimerions (re)-découvrir le chateau au printemps.

Le 04/11/2021

Cadre idyllique. Personnel accueillant et disponible. Chambre propre et très agréable. Manquerait de déco un peu plus chaleureuse style tapis Diner décevant compte-tenu du prix : minuscules portions, peu de diversité dans les techniques et les textures, attente très longue, oublis qui pourraient être excusés si ce n'était pas un restaurant 1 étoile. Aucun moyen de se restaurer le dimanche soir. Qualité et diversité du petit-déjeuner ne correspondent absolument pas au prix. Greenwashing : Bio ne veut absolument pas dire plus respectueux de l'environnement. L'utilisation exclusive de produits bio explique sûrement ces prix élevés mais n'est vraiment pas nécessaire.

Le 03/11/2021

Membre de The club ou pas, l'accueil a été le même... pas d'attentions particulières , le réceptionniste ne nous a même pas indiqué qu'il y avait un spa , ni la salle pour le petit déjeuner le lendemain ,pas plus qu'un éventuel restaurant pour dîner (le leur étant fermé le dimanche), pas de gel douche ni de télécommande pour la télé. De plus, en réglant la note de départ le montant ne correspondait pas à celui indiqué sur la confirmation de réservation reçue par mail . Pour un 4 étoiles , beaucoup trop de détails laissant à désirer....

Le 04/10/2021

Manque de personnel sinon parfait

Le 22/11/2021

très bon accueil , personnel très professionnel ! petit bémol : literie ( Tempur je pense ), donc trop molle à mon goût Sinon c était parfait

Le 09/10/2021

Cadre idyllique, bâtisse de rêve qui nous fait voyager dans le temps, personnel charmant, accueillant et très professionnel. Restauration excellente, plat délicieux quoique les tarifs soient quand même un peu excessifs. Ceci dit nous reviendrons.

Le 08/02/2022

Nous avons passé un agréable séjour! Le personnel était très compétent et très agréable! Nous recommandons cet établissement!

Le 29/11/2021

notre court séjour a été très agréable, le SPA est magnifique, nous nous somme régalé au diner et au petit déjeuner. les chambres sont décorées avec gout, la literie est formidable. si je devais faire une petite remarque dans notre salle de bain la bouche de ventilation n'est pas nikel (chambre 30) et on le remarque car tout le reste est très propre. nous reviendrons avec grand plaisir dans votre établissement.

Le 15/10/2021

Repas du dimanche midi Aucune originalité Prix exorbitant Quantité restreinte

Le 11/10/2021

L endroit est magnifique mais le personnel n est pas à la hauteur et en nombre suffisant, surtout au petit déjeuner quand l hôtel est complet. Les soins au spa sont parfaits mais un accueil souriant à la réception serait le bienvenue. La ligne d eau du SPA mériterait un peu plus d entretien.

Le 11/10/2021

Nous avons passés un très bon moment au château. Le spa était super. Le repas et le petit déjeuner très bon. Le site est magnifique. Un petit bémol sur l efficacité du personnel. Le service du restaurant était long 3h15. Le service du petit déjeuner il manquait du personnel une seul personne pour assurer tous les petits dej. Malgré sa bonne volonté elle ne peut pas être sur tous les fronts. C est dommage pour un établissement de cet classe . Nous devions avoir une bouteille de vin offerte incluse dans notre offre il a fallu la réclamer au moment du check out. Et le wifi n à pas du tout fonctionné pendant notre séjour. L accueil au spa était moyen. Quand nous avons demandé si il y avait des transats disponibles pour poser nos affaires. Elle nous a répondu qu elle ne savait pas parceque certains clients partaient en laissant leurs serviettes sur les transats. C est quand même bien dommage que personne ne débarrasse pas les transats au fur et à mesure.

Le 11/10/2021

MAGNIFIQUE DOMAINE POUR UN WEEKEND DE RELAXATION

Le 13/10/2021

Excellent rapport qualité prix

Le 30/08/2022

3ème séjour en 2 ans, nette dégradation : *2 pannes de climatisation - 2 jours sans wifi (réponse: ca va venir...!) - 1 nuit entière sans électricité (aucune explication) - Petit déjeuner quasi vide à 9h15 (pas de réappro possible) - Diner menu contraint - pas de carte - ce n'est plus du tout un étoilé - Pas de vin dispo le lendemain (hors celui du domaine) => j'ai apporté mon propre vin Pour faire bref, celui qui sauve le séjour est le directeur de la restauration : pro, efficace et agréable => c'est très rare ! Spa toujours aussi agréable. Pour le reste , immense problème de management : pas d'infos, aucune réactivité (en revanche discussions du personnel jusqu'à 23h30 sous les chambres - pas de process) , avec des prix unitaires en très nette hausse en 1 an. Jardins et potagers nickel. Massillan.... vous êtes en train de perdre votre âme (et BTW votre business model). Séjours de Septembre avec 2 amis annulé (on a eu vraiment peur de les faire venir)

Le 27/08/2022

SPA DE TRES BONNE QUALITE GLOBALE

Le 09/09/2022

Un endroit superbe et une table digne d être etoilee

Le 29/08/2022

des soins de très grande qualités. bravo aux 2 personnes qui ont réalisées les soins.

Le 29/08/2022

Nous étions déjà venus au Château de Massillan à plusieurs reprises il y a déjà plusieurs années et nous avons été extrêmement déçus, Tout a été dénaturé par de nouvelles constructions affreuses. Il n'y a plus la beauté du site, la décoration a été refaite et est bas de gamme avec des fautes de goût; cela ressemble plus à un hôtel Mercure maintenant et non plus un bel hôtel dans un château alliant l'ancien et le moderne avec très bon goût Nous ne reviendrons plus et ne recommanderons pas cet hôtel Quel dommage et quel gâchis....

Le 02/09/2022

Très bon séjour dans l etablissement, environnement calme, belle décoration, qualité des chambres impeccable. Le seul bémol est l'aspect restauration. Le restaurant est fermé tout le début de semaine donc on ne peut pas profiter de l'établissement complètement si on vient à cette période. Obligation de ressortir de l'hôtel le soir. Un minimum type format bistrot serait appréciable pour rester sur place le soir. Côté bar/snacking, même remarque pas dispo le midi seulement à partir de 14h donc obligation de sortir le midi aussi. Donc point d amélioration à prévoir de ce côté car je suis sûre que bcp de clients aimeraient tout faire sur place vu le cadre de votre établissement ! Bonne continuation

Le 26/09/2022

Point négatif : Après réservation sur internet j’ai laissé un message pour me rappeler ce qui n’a jamais été fait.Après 3 ou 4 nouveaux appels j’ai pu joindre une personne… L’attente pour le repas gastronomique du soir dans un salon a été longue et pas de petite attention pour faciliter cette attente ! Point positif Environnement magnifique, excellente restauration et prestations de qualité !

Le 06/10/2022

Château magnifique, chambre décorée avec goût, extrêmement spacieuse, le personnel au petits soins. Un lieu parfait pour se reposer et se détendre.

Le 26/09/2022

Château magnifique pour un week end mère/fille au top. Bistronomique de qualité et spa au top. Je recommande

Le 12/12/2022

la chambre avait une odeur d’égout dû certainement à un soucis de siphon sec d’évacuation. Le prix affiché en chambre 170 n’était pas celui facturé 200 euros. La table du restaurant était trop épurée et la sensation d’être dans le passage

Le 10/10/2022

Nous avions annulé notre séjour dans votre établissement car vous n'étiez pas capable de nous proposer les deux diners.

Le 26/09/2022

Séjour très agréable Personnel attentionné Repas découverte excellent portait bien son nom(même si personnellement je préfère toujours les concombres en entrée plutôt qu’en dessert 😁)

Le 29/09/2022

Un chateau dans un cadre exceptionnel , un potentiel , des services , un decor authentique trop sympa ! ( seule ombre au tableau on est arrivé de nuit et le concierge ne noys a pas entendu a 1h 30 ……on a sonné et sonné acabt qu au bout d une bonne demie heure il vienne nous ouvrir …….il etait sympa et a meme trouvé une bouteille de champagne que l on a degusté avec plaisir et que j avais demandé de mette en chambre pas grave a ne pas publier le cadre et le service vaut largement de connaitre ce bel etablissement ! Bravo !

Le 26/10/2022

Bonjour Nous sommes descendus dans votre établissement pour la nuit du 16 au 17 octobre. À notre arrivée à 15h45, nous avons réservé une table au restaurant pour 20h30. Après avoir profité du spa et d'un massage en duo où l'accueil fut excellent, nous sommes remontés dans notre chambre à 19h. Nous en sommes redescendus à 20h30 pour prendre notre repas au restaurant comme prévu. J'attendais tranquillement mon mari au bord de la fontaine qui est allé libérer la borne de recharge électrique pour la laisser disponible pour d'autres personnes. C'est alors que j'ai été interpellé par le chef de salle, sur un ton fort désagréable qu'il essayait de nous joindre dans la chambre sans réponse et qu'il était prêt à fermer la cuisine! !! Remarque incompréhensible vu l'heure de la réservation! Nous n'avons pas été accompagné à une table, sur le pas de la porte on nous a dit de nous installer là où on voulait 😱😱 Un jeune serveur est venu prendre la commande avec le sourire. Il nous a proposé l'apéritif ,nous avons commandé une bière et un jus de tomate et le reste de notre commande. Après de longues minutes d'attente , nous avons rappelé le serveur pour lui demander de penser à nous amener notre apéritif .Quel ne fut pas notre étonnement de voir le chef de salle ( dans sourire) arriver avec nos entrées . Nous avons précisé que nous préférions avoir l'apéritif avant les entrées. Celui-ci s'est dédouané en nous indiquant que c'était la faute du serveur stagiaire !!! Il n'a émis aucune excuse. Nous lui avons alors demandé si nous le dérangions. Nous lui avons donc rappelé qu'à notre arrivée celui-ci nous avait interpellé pour nous dire que les cuisines allaitent fermer. Il s'est une nouvelle fois dédouané on nous expliquant que c'était les cuisiniers qui ne voulaient pas travailler trop tard ce soir😱. Si c'est réellement le cas il serait mieux que les cuisiniers travaillent dans une école pour être sûr de leurs horaires. Le jeune serveur ( ou stagiaire 🤣) a fait de très gros efforts pour que le reste de notre repas se passe le mieux possible Les plats servis furent excellents. Nous avons fait part de notre remarque ce matin en quittant l'hôtel à l'accueil. Trouvant trop facile de donner une mauvaise note par le biais des réseaux sociaux, nous espérons que ce mail sera lu et suivi des faits dans l'attente d'un retour de votre part. Cordialement. Marine Husberg

Le 10/10/2022

Bonjour, Je viens de passer un excellent WE au sein de votre établissement. Malgré tout, je repars de votre établissement avec une frustration. En effet, le WIFI n'a pas fonctionné dans ma chambre et surtout les réponses du personnel n'ont pas été à la hauteur. J'ai informé l'accueil vers 17H que le WIFI ne fonctionnait pas et la réponse a été simple: Cela va être résolu dans les minutes. Puis au retour de ma séance au SPA, on m'a bien dit qu'on ne pourrait rien faire. Je peux comprendre que cela peut arriver, mais lors de mon départ à ma question est ce que l'hotel peut faire un geste sur cette prestation non fournie, on m'a fait comprendre que NON en me prenant de HAUT. Bref, malgré un hotel aux très bonnes prestations pour une découverte, je ne suis pas certain de revenir devant le fait que la communication ait été aussi mauvaise, sans parler de l'absence de geste financier. J'attends de votre retour désormais...

Le 14/11/2022

Agréable séjour... quelques bémols.. taches sur une serviette , un jet d eau et une fontaine a glace ne fonctionnent pas au spa , acceuil moyen au petit déjeuner , pas de fromages dans les menus , ou alors en supplément ! Le cadre reste agréable, nature , détente, calme .. je recommande !

Le 08/11/2022

Les chambres demanderaient à être rafraichit et la salle de bains n’était pas très bien nettoyé (des cheveux trainaient sur le sol – Et pas les nôtres car noirs), les joints au niveau de la douche sont noirs de pourritures. Et pour finir, l’accueil par la cerbère à l’accent cyrillique à l’entrée vous empêche d’aller plus loin dans une éventuelle demande d’un quelconque renseignement…. En revanche le personnel du SPA ou de la restauration est très avenant.

Le 31/10/2022

Accueil très chaleureux. Service restaurant parfait La literie moyenne : un matelas confortable, l'autre très dur. Le soir, un peu froid en chambre.

Le 11/10/2022

Adresse à conseiller fortement.

Le 12/10/2022

lorsque nous sommes arrivés le lundi 10 octobre personne à l'accueil alors que lors de l'entretien téléphonique il nous a été dit qu'il y avait une service de bagage. nous avions pris un spa pour 14 h il n'y a pas eu de soucis, lieu très beau et reposant. nous avions la chambre 12, à partir de 7h du matin au dessus de notre tête des pas incessants, très mauvaise insonorisation. restaurant et bar fermés. le prix de la prestations pour 4 personnes étaient relativement élevés, nous attendions des prestations de meilleures qualités.

Le 27/10/2022

Nous sommes très contents dans l'ensemble, notamment du cadre, de notre expérience au SPA, du petit-déjeuner et des conseils prodigués par le personnel. Nous voudrions indiquer cependant deux choses qui nous semblent importantes au vu du standing de l'établissement : les luminaires défectueux dans la chambre 11 (impossible d'allumer les lampes de chevet) et dans sa salle de bains (lumières vers le miroir qui ne marchaient pas). Egalement, des travaux de rafraîchissement des peintures seraient à prévoir (sous la climatisation et dans la douche) afin d'être vraiment dans l'excellence de la prestation.

Le 13/11/2022

Excellent séjour dans un cadre et une région magnifiques. A refaire certainement Merci

Le 17/10/2022

Rapport qualité - prix très moyen

Le 19/10/2022

Superbe établissement de qualité dans un cadre bucolique, malheureusement manque énormément de personnel attente au petit déjeuner personne pour vous accueillir dans la salle du déjeuner idem pour le départ une seule personne qui doit tout gérer beaucoup d’attente un spa splendide

Le 19/11/2022

We enjoyed our stay, as it is a nice rural location and the food was great. Less ideal was the wrong date generated from the website and loaded in my agenda. Also strange was that we where guided to our hotel room and had to carry heavy bags across 2 flights of stairs whilst an elevator was available (which we discovered later). We were lucky that there “ was space in the restaurant”whilst we had made a request for a dinner reservation at time of our booking. My wife had hoped to enjoy a spa treatment, however no availabilities. The “welcome” at breakfast was absent and it was a bit unclear what to be expected. We think staff is friendly and of good nature but lack some training. Should not stop you from going as the food and restaurant service was superb.

Le 01/11/2022

Chambre LUXE TERRASSE : Bien dans l'ensemble, déco très agréable MAIS Literie vraiment pas au niveau = trop fin , trop mou // sèche serviette non fiable // chauffage vraiment insuffisant Accueil à 19hoo (donc de nuit) : on apprécierait d'être accompagner jusqu'à notre chambre avec une présentation des installations.

Le 06/11/2022

Excellent séjour

Le 03/11/2022

La qualité du service n'est pas à la hauteur du lieu. Pas possible de boire une bière à 19h00 hors de sa chambre.

Le 05/11/2022

Malgré le fait que nous apprécions beaucoup l'établissement, nous avons trouvé cette fois que le personnel responsable n'a pas été très attentif. Nous avions choisi un "forfait" 2 nuits pour trois nuits que nous souhaitions combiner à un forfait 1 nuit/ PD/repas gastronomique/accès spa et massage 25' (pour 2 personnes). J'ai appelé le Château et on m'a dit que ce n'était pas possible. Par défaut et sans conseil, nous avons pris le forfait couple et sommes restés une deuxième nuit seulement. Nous avons regretté de ne pas pouvoir bénéficier d'une nuit supplémentaire comme nous l'avions prévu au départ. De plus nous n'avons pas séjourné dans la partie ancienne comme nous en avions fait la demande. Ceci fut un peu contrariant mais l'endroit demeure exceptionnel.

Le 28/10/2022

pour un 4 étoiles le niveau n'est pas a la hauteur (peu d'info, pas de chariot , il faut demander) pas de machine expresso dans les chambres sous "pretexte ecolo, bio" obligation de passer par l'extérieur pour aller au spa, en chaussons et peignoir ce n'est pas pratique obligation de réserver l'accès au spa si disponibilités salle des restaurant manque un peu d'intimité et de chaleur

Le 24/10/2022

Très très bon séjour. Très bel accueil et équipe au top que ça soit au spa, à la réception ou encore au restaurant. Petit bémol pour la télévision qui est dans son jus et netflix qui ne marchait pas.

Le 24/10/2022

Excellent séjour sauf la propreté des chambres com je l’ai mentionné sur un sms à Mme Bouachon

Le 24/10/2022

Un moment de détente unique avec le spa et toutes les installations diverses. Massage exceptionnel. Repas au restaurant le M magique. Et que dire de la suite qui était magnifique.

Le 02/11/2022

Site agréable mais qui mériterait au niveau des clients plus d'attention. On est pas au niveau du standing que l'établissement revendique c'est bien dommage .

Le 29/10/2022

Positif : Bravo à la direction pour sa démarche écologique et d’efficacité énergétique. A revoir : Le restaurant étant fermé le Lundi soir et le site étant à l’écart de la ville, un room service, même simple, serait le bienvenu dans un hôtel de cette catégorie.

Le 29/10/2022

Petit problème avec le robinet de la salle de bain qui tournait très difficilement

Le 31/10/2022

Nous aurions aimé que on nous fasse une visite On ne savez pas ou on pouvez aller ou non

Le 30/01/2023

Belle découverte de ce lieu magique, nous avons profité de l'accès au SPA et avons très apprécié, La décoration est sobre, un havre de paix

Le 02/11/2022

Excellent séjour à tout niveau service restauration spa et hôtellerie à refaire

Le 01/11/2022

Très beau et bon séjour. Tres bel emplacement géographique, magnifique parc, spa agréable. Juste un bémol sur l ambiance musicale et de l éclairage de votre resto bistronomique.

Le 02/11/2022

Tres bon séjour avec une mention particulière pour le restaurant etla gentillesse de l équipe

Le 03/11/2022

Manque de professionnalisme, pas de manager, on peut difficilement faire moins bien

Le 07/11/2022

Il manquait un vrai accueil et accompagnement tout le long de notre séjour. Le personnel, trop nombreux, et peu qualifié, dénotait par rapport au lieu. Il manquait de responsables. Le bâtiment a du potentiel mais il est exploité à trop grande échelle pour en tireur le meilleur d'un séjour que l'on souhaitait plus qualitatif.

Le 07/11/2022

Tt était très bien petit bémol pour le hammam lors de notre après midi spa celui ci était beaucoup trop fort... Nous n'avons pas pu en profiter... Mis à part cela tt était parfait

Le 14/11/2022

Pour un hôtel de ce niveau, ne pas avoir un café et déca de qualité est dommageable. Une machine à café serait le minimum. Absence d'enceinte pour pouvoir mettre de la musique dans la chambre. J'entends l'aspect environnemental pour le savon et shampooing mais qu'il n'y ait pas de lait pour le coprs de proposé, encore une fois au prix de la chambre, je suis déçue de ne pas avoir trouvé cette prestation. Malheureusement le système de poussoir était cassé dans notre sdb, nous n'avions pas de savon mais l'équipe à l'accueil à réagit rapidement. Qualité de l'accueil en deçà de ce que j'attends de ce type d'hôtel.